【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原先運(yùn)行著一套 ERP 系統(tǒng)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到 SAP上，需要完成新系統(tǒng)的流程的重新定義，數(shù)據(jù)的切換，用戶的培訓(xùn)等工作．項(xiàng)目要求在 11 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成．實(shí)施一個(gè)大型的 ERP 系統(tǒng)有著各種的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)如果不加分析和控制，將會(huì)給整 個(gè)項(xiàng)目造成致命的影響．我作為項(xiàng)目經(jīng)理，主要從控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面去進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理．最后這三方面的風(fēng)險(xiǎn)都得到了有效的控制，從而使項(xiàng)目順利完成． 正文 2021 年 1 月，我參與了西門子集團(tuán)下某公司的 SAP 留系統(tǒng)的實(shí)施，提任項(xiàng)目經(jīng)理．該公司之前運(yùn)行著另一套 ERP 軟件： QAD 的 MFG/PRO 系統(tǒng)．由于集團(tuán)總部的要求，要用 SAP 系統(tǒng)替換原先的 MFG/PRO 系統(tǒng)，并且要在 2021 年 11 月前完成．整個(gè)項(xiàng)目完成以下階段，首先是項(xiàng)目的引進(jìn)，包括成立項(xiàng)目小組，由顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行初步的培訓(xùn)， 讓小組成員對(duì) SAP 的標(biāo)準(zhǔn)流程有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)．接下來(lái)是要分模塊進(jìn)行討論，制定出各模塊的實(shí)施藍(lán)圖 (blueprint)．該公司實(shí)施了以下的模塊： SD（銷售與分銷）， MM（物料管理）， CO（成本控制）， QM（質(zhì)量管理），PP（生產(chǎn)控制）， FI（財(cái)務(wù)核算）， CO（成本控制）等．在 Blueprint 完成后，由顧問(wèn)根據(jù)定下的流程配置一個(gè)測(cè)試的系統(tǒng)，用戶在該測(cè)試環(huán)境下進(jìn)行練習(xí)和測(cè)試．測(cè)試完成后就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和切換了，要從 MFG/PRO 系統(tǒng)把需要的數(shù)據(jù)下載下來(lái)然后你上傳到 SAP 系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)的切換， SAP 系統(tǒng)正式上線，同 時(shí)不再使用原先的系統(tǒng)。 因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目要在 11 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間是非常緊迫的．如何在如此短的時(shí)間內(nèi)使項(xiàng)目能順利進(jìn)行，控制各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是必要的．為此，在項(xiàng)目的初始階段，我召開了小組成員開會(huì)，專門針對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了討論．會(huì)上，大家把想得到的風(fēng)險(xiǎn)都提了出來(lái)．經(jīng)過(guò)分析篩選，我最后確定了三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行控制的風(fēng)險(xiǎn)，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行控制． 控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) ERP 的實(shí)施是一個(gè)大型的項(xiàng)目，涉及到企業(yè)的流程改造和其它方方面面的東西．而該項(xiàng)目的上線時(shí)間不能改變，所以，項(xiàng)目進(jìn)度在這里是個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果不能如期 上線，則公司的運(yùn)作將會(huì)受到重大的影響．為此，我在項(xiàng)目啟動(dòng)后，召集了項(xiàng)目小組成員開會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃．我首先用 Microsoft Project 制定了項(xiàng)目的總體計(jì)劃，在這個(gè)總體計(jì)劃中，明確了各個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間．如什么時(shí)候完成設(shè)計(jì)藍(lán)圖（ Blueprint)，什么時(shí)候進(jìn)行關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，什么時(shí)候進(jìn)行測(cè)試和練習(xí)，什么時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)的切換等．總體計(jì)劃制定出來(lái)后，各顧問(wèn)在總 體計(jì)劃下制定各模塊的實(shí)施計(jì)劃，把每個(gè)模塊在每一階段的問(wèn)題細(xì)化．各模塊的實(shí)施計(jì)劃要在總體計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行，在任務(wù)和時(shí)間上不能滯后于總體計(jì)劃．無(wú)論是總體 計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃，都要求明確各步完成的時(shí)間，要精確到哪一天，而不能用模糊的描述，比如“ 3 月初完成 Blueprint”這樣的低描述是不充許的．為保證項(xiàng)日照進(jìn)度進(jìn)行，每周五都要召開項(xiàng)目會(huì)議，檢討項(xiàng)目的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)有超期的任務(wù)，分析原因，及時(shí)解決．在進(jìn)度的控制方面，還要應(yīng)付突發(fā)的事件造成的影響，及時(shí)地調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)新的情況． 2021 年 4 月一 5 月，由于受到 “ 非典 ” 的影 響，外部顧問(wèn)不能出差來(lái)我公司，這使項(xiàng)目的進(jìn)度受到了很大的影響．為了把這種影響降到最低，我即時(shí)調(diào)整了項(xiàng)目計(jì)劃，把這段時(shí)間安排為關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和對(duì)系統(tǒng)的 熟悉。因?yàn)橹邦檰?wèn)已對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行了一些培訓(xùn)，所以用戶對(duì) SAP 系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí)．通過(guò)上機(jī)的操作，更進(jìn)一步了解系統(tǒng)．有問(wèn)題我們通過(guò) EMail 與顧問(wèn)聯(lián)系。通過(guò)這種方法，把原本以后進(jìn)行的用戶練習(xí)提到了前面．雖然沒有顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，但通過(guò)自己的摸索對(duì)系統(tǒng)的印象更加深刻，為之后的工作打好的基礎(chǔ)． 控制人員流失的風(fēng)險(xiǎn) 8 / 20 在實(shí)施 SAP 過(guò)程中，有兩種可能會(huì)導(dǎo)致人員的離職，一是工作繁重乏昧，壓力大；二是積累了一定的 SAP 經(jīng)驗(yàn)后找工作相對(duì)比較容易，這時(shí)如果有其它更好的機(jī)會(huì)，員工會(huì)考慮跳槽．而項(xiàng)目小組人員流動(dòng)將會(huì)對(duì)項(xiàng) 目造成很大的影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失?。匀绾慰刂七@些風(fēng)險(xiǎn)，是作為項(xiàng)目經(jīng)理要考慮的問(wèn)題．為此，我首先與人力資源部一起，制定了一套有效的激勵(lì)機(jī)制．包括，把參加 SAP 項(xiàng)目作為年終的一個(gè)績(jī)效考核內(nèi)容，因?yàn)轫?xiàng)目需要加班加點(diǎn)的，公司免費(fèi)提供晚餐；設(shè)立項(xiàng)目基金，對(duì)表現(xiàn)突出的小組成員進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；在整個(gè)公司的范圍內(nèi)大力宣傳 SAP， 讓項(xiàng)目小組成員感覺到 SAP 的重要性和實(shí)施項(xiàng)目的價(jià)值等．其次，為了避免出現(xiàn)某個(gè)項(xiàng)目小組成員離職導(dǎo)致項(xiàng)目不能進(jìn)展的情況出現(xiàn)，我在每個(gè)模塊都安排了兩個(gè)人員負(fù)責(zé)，一個(gè)是主負(fù)責(zé)，一個(gè)是次要負(fù)責(zé)．這樣 ，可以減少人員流失造成的損失。在這里，我沒有采用讓項(xiàng)目小組成員簽合同的方法，即實(shí)施項(xiàng)目后要在公司工作多少年。我覺得這種方法會(huì)給小組一種壓抑的感覺，而公司主要靠企業(yè)文化來(lái)吸引員工．事實(shí)證明，我所采用的措施是有效的：在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，沒有一個(gè)小組成員退出或是離職．在項(xiàng)目運(yùn)行一年多來(lái)，只有兩個(gè)當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵用戶離職，而他們離 職后后備人員可以馬上頂上來(lái)，對(duì)系統(tǒng)沒有造成什么影響． 控制系統(tǒng)的功能 有人戲稱 SAP 是 “Stop All Production” ，這也從一個(gè)方面反映了實(shí)施 SAP 的風(fēng)險(xiǎn)所在．而造成上了 系統(tǒng)后停產(chǎn)的一個(gè)原因就是系統(tǒng)功能不能滿足物流和生產(chǎn)的需要，這也是我擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題．因?yàn)榍袚Q后系統(tǒng)不能再使用，如果這時(shí)候新系統(tǒng)滿足不了需要，就真的會(huì)造成停產(chǎn)．為此，我在項(xiàng)目中采用了演化型的原型開發(fā)方法，用演化型的開發(fā)方法，可以讓用戶針對(duì)已配置好的原型進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)的功能及時(shí)提出來(lái)，改進(jìn)后再測(cè)試，再改進(jìn)．在這里，測(cè)試工作顯得很重要．為此，我強(qiáng)調(diào)一定要做好測(cè)試工作．在系統(tǒng)測(cè)試階段，我把所有的項(xiàng)目 成員集中在會(huì)議室中進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試．在測(cè)試中，我要求用真實(shí)的數(shù)據(jù)，模擬真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行．系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)后，我還特別做了一次上線前的演習(xí)，即把所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)致 SAP，配置一個(gè)上線后要用的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)上進(jìn)行操作．這次演習(xí)成功后，堅(jiān)定了大家使用系統(tǒng)的信心．系統(tǒng)上線后也沒有出現(xiàn)什么大的問(wèn)題． 通過(guò)以上措施，使把 SAP 的主要風(fēng)險(xiǎn)基本上都控制在萌芽狀態(tài)，項(xiàng)目沒有因?yàn)檫@些風(fēng)險(xiǎn)受到影響，最后項(xiàng)目如期上線，受到了管理層和用戶的肯定． 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，有些風(fēng)險(xiǎn)并沒有事先預(yù)計(jì)出來(lái)．比如說(shuō)顧問(wèn)的問(wèn)題．有的顧問(wèn)水平高，但項(xiàng)目也多．用在我 們這個(gè)項(xiàng)目上的時(shí)間就比較少，這給項(xiàng)目帶來(lái)了不利影響．為此，我通過(guò)和該項(xiàng)顧問(wèn)所在的公司簽定合同，注明顧問(wèn)在我們公司的工作時(shí)間，否則屬違約，通過(guò)這一方式使顧問(wèn)的管理得到改善． 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范例 5：利用 CMM 保證軟件質(zhì)量 【 摘要】 本文論述了如何在一個(gè)規(guī)模較大的網(wǎng)上管理系統(tǒng)的開發(fā)中結(jié)合 CMM 二級(jí)的框架要求，以及軟件工程學(xué)的質(zhì)量保證策略進(jìn)行項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證工作． 本項(xiàng)目的特點(diǎn)有： ( 1 ）開發(fā)人員多，有 40 人左右； ( 2 ）采用面向?qū)ο蠓治雠c建模技術(shù)， JAVA 語(yǔ)言， WebLogic 應(yīng)用服務(wù)器等 以前項(xiàng)目中未采用過(guò)的開發(fā)模式和技術(shù)．因此不確定性因素很多，急需采用有效的質(zhì)量保證策略．公司為了提高軟件開發(fā)能力，已經(jīng)于近期全面引入了當(dāng)今軟件界正在流行、且行之有效的 CMM 質(zhì)量保證體系，并在顧問(wèn)公司和主評(píng)審員的幫助下，由公司的 SEPG 結(jié)合公司實(shí)際，制定了初步的規(guī)范體系和模板文件，并決定將本項(xiàng)目作為試點(diǎn)項(xiàng)目． 本文詳細(xì)論述了作為 SEPG 負(fù)責(zé)人之一，并且擔(dān)任本項(xiàng)目質(zhì)量保證人員的筆者，是如何在本項(xiàng)目中有效推行 CMM 二級(jí)質(zhì)量保證措施的，并指出了其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和有關(guān)的建議． 9 / 20 【 正文】 本項(xiàng)目是一個(gè)面向政府管理 部門，全市房地產(chǎn)企業(yè)和個(gè)人用戶的網(wǎng)上管理系統(tǒng)，它既是一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，又是一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目．本系統(tǒng)采用了 B / S 結(jié)構(gòu)，融合了政府部門和房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上管理系統(tǒng)于一身，同時(shí)作為全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)信息化的一部分而實(shí)現(xiàn) Inter 平臺(tái)上的上下集成．它還提供信息發(fā)布、房屋交易等電子商務(wù)功能。 本項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)的安全以及可靠性等方面有著較高要求，公司決定采用三層架構(gòu)模式的 J2EE 環(huán)境作為運(yùn)行環(huán)境．另外，本項(xiàng)目參與人員眾多，面臨看新技術(shù)、工期緊等影響軟件質(zhì)量的不利因素，對(duì)軟件質(zhì)量保證工作提出了很高的要求．本人作為公 司 CMM 實(shí)施工作的負(fù)責(zé)人之一，以質(zhì)量保證人員的角色參與到項(xiàng)目的開發(fā)和管理工作中，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量保證策略的建立以及實(shí)施工作． 一、以 CMM 二級(jí)理論為指導(dǎo)，采取措施保證開發(fā)過(guò)程與開發(fā)規(guī)范的符合性，以過(guò)程質(zhì)量的提高來(lái)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量 建立起明確的權(quán)責(zé)制度，減少因權(quán)責(zé)不明而產(chǎn)生的混亂 為確保質(zhì)量保證人員有獨(dú)立的途徑向公司反映開發(fā)中的問(wèn)題，同時(shí)為了避免質(zhì)保經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理、軟件配置經(jīng)理之間過(guò)分隔閡，本人在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，起草了《項(xiàng)目管理人員責(zé)任書》，并由相關(guān)人員評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)；并提議公司設(shè)立了高級(jí)經(jīng)理交涉，以快速處理糾 紛．為防止開發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員在規(guī)范化開發(fā)過(guò)程中過(guò)度依賴規(guī)范而主動(dòng)性不高，以及可能產(chǎn)生的相互埋怨，制定并實(shí)施了《項(xiàng)目開發(fā)人員守則》，由各項(xiàng)目級(jí)每個(gè)成員在參加項(xiàng)目之初進(jìn)行簽名式確認(rèn)，以解決開發(fā)過(guò)程中應(yīng)規(guī)范滯后和實(shí)施不力而引起的混亂問(wèn)題． 以制定的《質(zhì)量保證計(jì)劃》為綱，全程監(jiān)控各開發(fā)工作的過(guò)程建立和符合性問(wèn)題 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，就依據(jù) CMM 二級(jí)要求和公司發(fā)布的項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范，制定并基線化《 XX 項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃書》，在計(jì)劃書中詳細(xì)地制定了質(zhì)量保證工作的內(nèi)容和進(jìn)度安排。 計(jì)劃書中主要有職責(zé)、培訓(xùn)工作、檢查評(píng)審 及組織工作等四方面的內(nèi)容．職責(zé)方面詳細(xì)說(shuō)明本人作為質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目中的全責(zé)以及主要活動(dòng)，澄清了與各開發(fā)角色的關(guān)系，主要起到項(xiàng)目成員監(jiān)督質(zhì)量保證人員的作用．培訓(xùn)方面指明了為有效推行 CMM 質(zhì)量體系而進(jìn)行的有關(guān)培訓(xùn)，有 CMM 基礎(chǔ)理論方面的，也有本項(xiàng)目特色的規(guī)范方面的培訓(xùn)內(nèi)容。 檢查評(píng)審方面指出了要檢查評(píng)審的過(guò)程及提交產(chǎn)品，并列舉了相應(yīng)的通過(guò)準(zhǔn)則，即CHECKLIST．比如要評(píng)審的過(guò)程有項(xiàng)目規(guī)劃階段；檢查項(xiàng)目經(jīng)理和配置經(jīng)理是否按有關(guān)規(guī)范制定了各自的計(jì)劃書；項(xiàng)目組的技術(shù)評(píng)審活動(dòng)是否符合評(píng)流程和規(guī)范；風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程和 任務(wù)分解過(guò)程是否符合規(guī)范的執(zhí)行．對(duì)提交的工作產(chǎn)品，如需求文檔和設(shè)計(jì)文檔，是否經(jīng)過(guò)了正式技術(shù)評(píng)審并基線化．這些都指明了切入時(shí)間和建議人員． 組織工作方面指明 QA（質(zhì)保人員的簡(jiǎn)稱）在開發(fā)過(guò)程要做的組織工作，如技術(shù)評(píng)審工作、測(cè)試工作、估計(jì)和工作細(xì)分等工作．這些組織工作主要是為了協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作并能有效且及時(shí)地獲得第一手質(zhì)量方面的資料． 對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的跟蹤和檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)參與、分析項(xiàng)目成員日?qǐng)?bào)和周報(bào)、個(gè)別交流以及項(xiàng)目周例會(huì)的形式． 二、以 RUPCN 和軟件工程方面的理論為指導(dǎo)．制訂了行之有效的技術(shù)規(guī)范文件 CMM 質(zhì)量體系更多的關(guān)注軟件開發(fā)過(guò)程方面的事情，也就是建義由誰(shuí)在什么時(shí)候做哪些工作，但沒有指明各個(gè)工作如何開展，也就是偏重于管理，偏輕于技術(shù)指導(dǎo)．為了避免在框架方面很 10 / 20 有效，但應(yīng)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)不明確而出現(xiàn)的 “ 一條腿走路 ” 的現(xiàn)象，特在項(xiàng)目啟動(dòng)之初就制定了要建立的技術(shù)規(guī)范，如需求文檔編寫指南、界面設(shè)計(jì)規(guī)范等．這些都列入 QA 的計(jì)劃中了．考慮到本項(xiàng)目采用了面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)技術(shù)，急需 UML 和 Rose 技術(shù)方面的指導(dǎo)性文檔，因此將與UML 高度相關(guān)的 RUPCN 體系為主要參考，其他軟件工程理論為