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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)集團(tuán)營銷與客戶關(guān)系管理手冊(cè)(doc46)(編輯修改稿)

2025-01-20 23:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 司 負(fù)責(zé)支付的 廣告宣傳費(fèi)用的支出程序 見附錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 12 第十條 無論是自銷還是委托銷售,各項(xiàng)目的廣告宣傳費(fèi)均應(yīng)根據(jù)廣告宣傳計(jì)劃核定一個(gè)總預(yù)算額度。各階段、各月度的廣告宣傳費(fèi)均應(yīng)納入 集團(tuán)公司 預(yù)算管理。 第十一條 集團(tuán)公司 采取總額控制的方式控制銷售費(fèi)用。具體執(zhí)行《銷售費(fèi)用管理辦法》。 第四章 廣告策劃設(shè)計(jì)與審批管理 第十二條 廣告策劃程序 (一) 營銷代理公司 根據(jù)階段廣告宣傳計(jì)劃,提前十日提出下月度的廣告宣傳計(jì)劃或具體的書面方案 報(bào)項(xiàng)目公司 , 項(xiàng)目公司審核后 報(bào) 集團(tuán)公司分管工程副總裁 。 (二) 集團(tuán)公司分管工程副總裁 審核后報(bào) 總裁 。 總裁 兩天內(nèi)簽署意見。 (三) 項(xiàng)目公司 根據(jù)下月廣告計(jì)劃,按照 集團(tuán)公司 資金計(jì)劃管理的有關(guān)規(guī)定,向 集團(tuán)公司 報(bào)送廣告支出預(yù)算。同時(shí) 項(xiàng)目公司 通知廣告公司來 公司 進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)具體方案的溝通。 (四) 溝通結(jié)束 后, 項(xiàng)目公司 應(yīng)要求廣告公司在四日內(nèi)(電視廣告七天)完成廣告設(shè)計(jì)。 第十三條 文字宣傳稿由 營銷代理公司 起草, 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 審定。 第十四條 廣告策劃委托 其他專業(yè)廣告策劃 代理公司時(shí), 廣告策劃 代理公司應(yīng)在每月 25 日前向 項(xiàng)目公司 提報(bào)經(jīng)過專案經(jīng)理確認(rèn)的下月廣告計(jì)劃(包括數(shù)量、主題、媒體、版面、預(yù)算、發(fā)布時(shí)間等), 項(xiàng)目公司 應(yīng)會(huì)同 代理公司( 專案經(jīng)理必須參加),在 每月底前召開廣告評(píng)估會(huì)。由 營銷 代理公司和 項(xiàng)目公司 分別檢查上月廣告發(fā)布效果, 評(píng)估 下月廣告計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目推廣的作用,討論和確定下月廣告計(jì)劃。廣告計(jì)劃經(jīng) 集團(tuán)公司 審批后, 由 項(xiàng)目公司 與廣告策劃公司協(xié)商各類、各期廣告的具體策劃事宜。 第十五條 廣告策劃是否委托 其他 專業(yè) 廣告策劃 代理公司 , 應(yīng)在與營銷代理公司簽訂的代理協(xié)議中予以明確 。 第十六條 委托廣告策劃代理公司執(zhí)行《供方管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。 第十七條 除了項(xiàng)目廣告、宣傳資料的策劃設(shè)計(jì)外, 項(xiàng)目公司 應(yīng)負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 宣傳畫冊(cè)等的策劃設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)印刷委托和印刷質(zhì)量、交付時(shí)間等的控制。 第十八條 廣告審核 (一) 廣告初審 營銷代理公司或其他 廣告策劃 代理公司 策劃的廣告初稿傳遞到 項(xiàng)目公司 后 1 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 13 日 內(nèi),由 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé) 以《廣告會(huì)審核準(zhǔn)表》的形 式提出申請(qǐng), 并電話通知下述審核人員: 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 、 集團(tuán)公司分管工程副總裁 、 總裁 (首稿為全部審核人員、例稿為 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 和 集團(tuán)公司分管工程副總裁 ),按廣告審核流程限時(shí)審核。各審核人員最長審核和綜合評(píng)審時(shí)間首稿為 4 天、例稿為 1 天 ,由 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé)將書面意見反饋給代理公司。 廣告審核的職責(zé)如下: ( 1) 項(xiàng)目公司 —— 從 集團(tuán)公司 和客戶的角度對(duì)廣告進(jìn)行全面評(píng)審,評(píng)審內(nèi)容包括: a、廣告宣傳內(nèi)容是否符合國家工商局《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)廣告管理的通知》有關(guān)規(guī)定; b、廣告表述的產(chǎn)品、地段、環(huán)境、價(jià)格、物業(yè)管理等賣點(diǎn)宣傳是 否準(zhǔn)確和具有吸引力(文字表述是否清楚地表達(dá)出廣告的目的,圖案設(shè)計(jì)是否與文字表達(dá)內(nèi)容相符合,視覺沖擊力、藝術(shù)性如何,是否有創(chuàng)新); c、對(duì)涉及銀行按揭、付款方式、銷售價(jià)格等方面內(nèi)容是否符合規(guī)定和事先確認(rèn)的計(jì)劃; d、對(duì) 集團(tuán)公司 整體形象的宣傳及常規(guī)性綜合圖文表述是否準(zhǔn)確; e、聯(lián)系方式是否齊全、準(zhǔn)確、方便。 ( 2) 項(xiàng)目公司 —— 對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、總建筑面積、地形示意圖、道路及發(fā)展規(guī)劃、各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)、工程術(shù)語等技術(shù)方面是否與設(shè)計(jì)方案、圖紙、規(guī)范及實(shí)際情況進(jìn)行審核 ; 對(duì)用房性質(zhì)、周邊商業(yè)設(shè)施、地形地貌、基礎(chǔ)設(shè)施、建筑結(jié)構(gòu)、 工程進(jìn)度、公建配套、交房標(biāo)準(zhǔn)、交房期限、房型示意圖等工程方面是否與設(shè)計(jì)方案、圖紙、規(guī)范及實(shí)際情況進(jìn)行審核; ( 3) 集團(tuán)公司分管工程副總裁 —— 綜合各部門審查意見,對(duì) 首稿或涉及重大原則性的廣告報(bào) 總裁 審批,對(duì) 例稿廣告直接審批。 ( 4) 總裁 —— 對(duì)首稿或涉及重大原則性的廣告,根據(jù) 集團(tuán)公司分管工程副總裁審查意見或建議,決定批準(zhǔn)發(fā)布或要求修改樣稿后重新申報(bào)。 (二) 廣告再審 代理公司 1 天內(nèi)根據(jù)上述審批意見,進(jìn)行初稿的修改并重新申報(bào)修改后的樣稿; 項(xiàng)目公司 以《廣告會(huì)審核準(zhǔn)表》的形式再次提出申請(qǐng),再審確認(rèn)意見后 轉(zhuǎn)代理公司執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 14 第五章 廣告發(fā)布 第十九條 項(xiàng)目廣告宣傳計(jì)劃確定后,為降低總體廣告發(fā)布費(fèi)用, 項(xiàng)目公司 應(yīng)根據(jù)媒體分析的情況代表 集團(tuán)公司 與各媒體和廣告策劃代理單位洽談發(fā)布價(jià)格和廣告費(fèi)支付時(shí)間、方式。 第二十條 委托廣告公司代理發(fā)布時(shí), 項(xiàng)目公司 應(yīng)確保廣告公司能按指定要求進(jìn)行發(fā)布。 第二十一條 項(xiàng)目公司 應(yīng)按照媒體或廣告公司的要求將廣告設(shè)計(jì)稿準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。在正式發(fā)布前一天, 項(xiàng)目公司 必須再次核實(shí)發(fā)布事宜,確保滿足時(shí)間、版面或欄目要求。 第二十二條 電視、電臺(tái)、燈箱等長期廣告, 項(xiàng)目公司 應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測保證廣告能正常 發(fā)布。 第二十三條 廣告?zhèn)浒? 無論是 首稿還是例稿 , 廣告交媒體發(fā)布后一周內(nèi), 項(xiàng)目公司 應(yīng) 將已發(fā)布的廣告稿(電子版)連同發(fā)布的媒體、版面、時(shí)間、費(fèi)用等信息,向 集團(tuán)公司 行政管理部 備案。 第六章 廣告效果評(píng)價(jià) 第二十四條 廣告效果評(píng)價(jià)程序 (一) 廣告發(fā)布后, 營銷代理公司 項(xiàng)目 專案經(jīng)理負(fù)責(zé)收集每期廣告效果(客戶的來訪數(shù)、客戶類型等)及相關(guān)情況,自廣告發(fā)布之日起 3天內(nèi)對(duì)廣告 效果進(jìn)行測評(píng) 。 廣告測評(píng)應(yīng)在廣告播出后 15 天至 35 天內(nèi)完成,測評(píng)的內(nèi)容包括: 廣告播出后 10~ 15 天進(jìn)行廣告認(rèn)知度測評(píng):廣告認(rèn)知度 =認(rèn)知人 數(shù) /被調(diào)查總?cè)藬?shù)。 廣告播出后 30~ 35 天做廣告實(shí)際效果測評(píng):廣告實(shí)際效果 = 銷售額增加值 /廣告額增加值。 項(xiàng)目公司 撰寫《廣告效果反饋意見》和《廣告效果分析報(bào)告》,作出有針對(duì)性的可行性建議后報(bào) 集團(tuán)公司分管工程副總裁 。 第二十五條 項(xiàng)目公司 應(yīng) 要求營銷代理公司 建立行之有效的項(xiàng)目 廣告效果評(píng)估系統(tǒng), 綜合分析各種資料,研究存在的問題,提出下一步廣告發(fā)布的建議,不斷通過廣告設(shè)計(jì)策劃水平。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 15 第七章 附則 第二十六條 未盡事宜,執(zhí)行 集團(tuán)公司 的其它有關(guān)規(guī)章制度。 第二十七條 本辦法由 集團(tuán)公司總裁 辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋 。 第二十八條 本辦法自頒布之日起施行。 附錄:廣告宣傳費(fèi)用支付程序 項(xiàng)目公司(代理公司)提交預(yù)算 工程副總裁審核 總裁審 批 項(xiàng)目公司 財(cái)務(wù)部撥付 廣告宣傳費(fèi) 媒體單位 代理公司統(tǒng)計(jì) 反 饋 項(xiàng)目公司實(shí)施 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部 匯總 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 16 廣告稿會(huì)審核準(zhǔn)表 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 廣告策劃設(shè)計(jì)單位 設(shè)計(jì)人及聯(lián)系電話 廣告稿 附后 階段 □ 初稿 □ 例稿 營銷代理公司 評(píng)審意見 簽字: 日期: 項(xiàng)目公司總經(jīng)理 評(píng)審意見 簽字: 日期: 集團(tuán)公司分管工程副總裁 評(píng)審意見 簽字: 日期: 總裁 評(píng)審意見 簽字: 日期: 評(píng)審要求:請(qǐng)?jiān)u審人員在 小時(shí)內(nèi)評(píng)審?fù)戤?。評(píng)審?fù)戤吅笸ㄖ?項(xiàng)目公司 。召開評(píng)審會(huì)議的, 項(xiàng)目公司 負(fù)責(zé)記錄、填制本表。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 17 銷售計(jì)劃管理辦法 第一條 為使銷售工作高效、有序地進(jìn)行,確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特制訂本辦法。 第二條 集團(tuán)公司 所有項(xiàng)目的銷售工作均應(yīng)以計(jì)劃為基礎(chǔ)。做好計(jì)劃管理是銷售過程中重要的一環(huán)。 第三條 銷售計(jì)劃是指根據(jù) 集團(tuán)公司 的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等,為應(yīng)對(duì)各種不確定因素、確保銷售目標(biāo)的完成而制訂的工作計(jì)劃。銷售計(jì)劃管理包括 集團(tuán) 公司 銷售計(jì)劃的下達(dá)和銷售任務(wù)的分配、分解,以及檢查反饋、監(jiān)督執(zhí)行。 第四條 銷售計(jì)劃按照計(jì)劃單位可分為 集團(tuán)公司 銷售計(jì)劃、項(xiàng)目銷售計(jì)劃。按照時(shí)間分為項(xiàng)目銷售總計(jì)劃和階段(年度、季度、月度)銷售計(jì)劃。 第五條 項(xiàng)目銷售總計(jì)劃 (一) 在 集團(tuán)公司 取得項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)后,在項(xiàng)目可行性研究階段由 項(xiàng)目公司與營銷代理公司共同 擬定,作為可行性研究報(bào)告的內(nèi)容之一。 (二) 銷售總計(jì)劃的制訂依據(jù)是項(xiàng)目的正常銷售周期。項(xiàng)目正常銷售周期是指銷售價(jià)值最大化下的合理銷售周期。通常,項(xiàng)目正常銷售周期等于從取得 “ 預(yù)售許可證 ” 到具備交房條件 的間隔期前后各加上三個(gè)月。 第六條 年度銷售計(jì)劃的制訂依據(jù) (一) 年度銷售計(jì)劃的制訂依據(jù) ( 1) 集團(tuán)公司 年度目標(biāo); ( 2) 項(xiàng)目公司 當(dāng)年銷售策略; ( 3) 市場調(diào)研報(bào)告; ( 4) 集團(tuán)公司 上年度銷售情況; ( 5) 銷售人員的信息反饋; ( 6) 上年度的廣告和促銷情況與評(píng)定。 (二) 年度銷售計(jì)劃的制訂過程 每年年度在 集團(tuán)公司 編制下一年度經(jīng)營計(jì)劃期間, 項(xiàng)目公司組織營銷代理公司擬訂下一年度銷售計(jì)劃草案 , 報(bào) 集團(tuán)公司總裁 辦公會(huì) 審議 。 總裁 辦公會(huì)須于 12 月 25日前,協(xié)調(diào)、平衡、討論通過后下達(dá)年度銷售計(jì)劃指標(biāo)。批準(zhǔn) 后的銷售計(jì)劃由 集團(tuán) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 18 公司企業(yè)管理部 備案。 第七條 年度銷售計(jì)劃的分解 營銷代理公司 組織將 集團(tuán)公司 確定 的年度銷售計(jì)劃分解為項(xiàng)目銷售計(jì)劃 并由 各項(xiàng)目銷售 經(jīng)理 將本項(xiàng)目的年度銷售計(jì)劃分解到月,制訂月度工作計(jì)劃 。 每月 25 日 項(xiàng)目公司將營銷代理公司制定的 下月度項(xiàng)目銷售計(jì)劃上報(bào) 集團(tuán)公司企業(yè)管理部備案。 第八條 計(jì)劃執(zhí)行 營銷代理公司 須嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃,確保完成計(jì)劃中所列的銷售任務(wù)。 集團(tuán)公司企業(yè)管理公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司 銷售計(jì)劃的完成情況 監(jiān)督和備案統(tǒng)計(jì),及時(shí)掌握銷售計(jì)劃完成情況 。 第九條 銷售計(jì)劃的調(diào)整 (一) 以下情形下可以 由營銷 代理公司提請(qǐng) 調(diào)整年度銷售計(jì)劃: ( 1) 連續(xù)三個(gè)月未完成銷售計(jì)劃; ( 2) 市場政策、環(huán)境發(fā)生較大變化; ( 3) 廣告宣傳費(fèi)用投入低于預(yù)算的 50%; ( 4) 項(xiàng)目工程進(jìn)度延遲兩個(gè)月以上; ( 5) 集團(tuán)公司 認(rèn)為足以影響正常銷售計(jì)劃完成的其它情形。 (二) 調(diào)整年度銷售計(jì)劃須
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