地產(chǎn)職業(yè)操盤手冊(cè)-表格大全-銷售-客戶關(guān)系營銷管理表(編輯修改稿)
2025-04-19 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客支持 您最近一次給本房地產(chǎn)公司打電話的目的是什么？○咨詢 ○解決問題 ○投訴 ○未打電話 是什么時(shí)候打的電話？○半個(gè)月內(nèi) ○一個(gè)月 ○ 3個(gè)月 ○ 3個(gè)月以前 您聯(lián)系的是本房地產(chǎn)公司的什么職能部門？○銷售 ○物業(yè)管理 ○財(cái)務(wù) ○電話熱線支持 ○顧客關(guān)系組 ○文秘 您對(duì)所得到的支持滿意程度如何？A、 能很快找到要找的人？ ○很滿意 ○相當(dāng)滿意 ○無所謂滿意不滿意 ○不很滿意 ○很不滿意B、 對(duì)樓盤的了解？ ○很滿意 ○相當(dāng)滿意 ○無所謂滿意不滿意 ○不很滿意 ○很不滿意C、 對(duì)入住使用情況的了解？○很滿意 ○相當(dāng)滿意 ○無所謂滿意不滿意 ○不很滿意 ○很不滿意D、 解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？○很滿意 ○相當(dāng)滿意 ○無所謂滿意不滿意 ○不很滿意 ○很不滿意E、 解決問題的能力？ ○很滿意 ○相當(dāng)滿意 ○無所謂滿意不滿意 ○不很滿意 ○很不滿意F、 敬業(yè)精神？ ○很滿意 ○相當(dāng)滿意 ○無所謂滿意不滿意 ○不很滿意 ○很不滿意 我們就樓盤和服務(wù)能做哪些具體的事來增加您對(duì)本房地產(chǎn)公司的滿意程度？感謝您的反饋意見！您的姓名： 所在單元： 電 話： 日 期：表169顧客滿意指數(shù)（CSI）調(diào)查表顧客 聯(lián)系人等級(jí)判定 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)情況溝通A優(yōu)異交貨Aˉ很好質(zhì)量B＋高于一般服務(wù)B可接受Bˉ低于一般C不能接受D極差評(píng)語：請(qǐng)回寄：非常感謝您：表170 服務(wù)業(yè)主征求匯總意見表部門： 年 月 日業(yè)主姓名聯(lián)系電話時(shí)間地址、郵編意見內(nèi)容處理建議備注制表人： 制表日期 年 月 日表171 物業(yè)管理問題處理表項(xiàng)目；因素原因分析處理對(duì)策物業(yè)管規(guī)模小人員配置不合理管理收費(fèi)低管理收費(fèi)難設(shè)施不齊全、難度大手段落后、成本高造血功能差制表人： 制表日期 年 月 日表172 客戶管理卡編號(hào)成交日期姓名房號(hào)性別戶型年齡面積職業(yè)單價(jià)`學(xué)歷總價(jià)原住電話付款方式原住郵編現(xiàn)住電話原住地址備注制表人： 制表日期 年 月 日表173 管理費(fèi)用登記表房號(hào)房主面積單價(jià)月管理費(fèi)備注制表人： 制表日期 年 月 日表174 水費(fèi)登記表房號(hào)房主上月累計(jì)（噸）本月累計(jì)（噸）本月用水（噸）本月費(fèi)用（元）登記日期備注制表人： 制表日期 年 月 日表175 電費(fèi)登記表房號(hào)房主上月累計(jì)（度）本月累計(jì)（度）本月用電（度）本月費(fèi)用（元）登記日期備注
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