【文章內容簡介】 愛情、歸屬及接納方面的需要；④尊重的需要，內部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、認可、關注或者說受人尊重；⑤自我實現(xiàn)的需要，成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。（ 4）生理的需要和安全的需要是較低級的需要，社交的需要和尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是較高級的需要。高級需要是從內部使人得到滿足，低級需要是從外部使人得到滿足。 保健 — 激勵理論： （ 1）激勵因素 與人們的滿情緒有關的因素，例如成就 、承認、工作本身、責任、晉升、成長；（ 2）保健因素 與人們的不滿意情緒有關的因素，例如監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關系、工作條件、工資、同事關系、個人生活、地位、保 障、與下屬的關系 成就需要論： ①成就的需要；②依附需要；③權力需要 期望理論： （ 1） 員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷，①努力 — 績效的聯(lián)系；②績效 — 獎賞的聯(lián)系；③獎賞 — 個人目標的聯(lián)系。（ 2）員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積 M= V E【 M表示激勵力， V 表示效價即對工作目標有用性的評價， E 表示期望值即對工作目標能夠實現(xiàn)概率的估計?！浚?3）對管理者的啟示：管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對稱性 。管理者可以明確員工個體的需要，界定組織提供的結果，并確保每個員工有能力和條件（時間和設備）得到這些結果。 三、公平理論（ Equity theory） ? 公平理論又稱社會比較理論，是美國的史坦斯 亞當斯（ Stancy Adarns）于 60 年代提出的。 ? 公平理論認為，個人不僅關心自己經(jīng)過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量，也關心自己獲得報酬的相對量，即也關心自己報酬和其它人報酬的關系。 四、強化理論 美國心理學家斯金納（ ）的強化理論強調行為同其后果之間的重要性，側重于討論刺激與行 為的關系。 （一）強化理論的主要內容 人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。 正強化－－獎勵那些組織上需要的行為。如獎金、表揚、給予提升等。 負強化－－處罰那些與組織不相容的行為，如批評、處分、降級等。 第十四章 控制與控制過程 管理控制的必要性： ① 環(huán)境的變化；②管理權力的分散；③工作能力的差異。 控制類型： （ 1） 根據(jù)確定控制標準 Z 值的方法分類：①程序控制；②跟蹤控制；③自適應控制；④最佳控制。（ 2）根據(jù)時機、對象和目的的分類：①前饋控制；②同期控制；③反饋控制 控 制的過程： ①確立標準；②衡量成效；③糾正偏差 控制工作的原則： ① 目標明確定原則； ② 控制關鍵點原則； ③ 及時性原則； ④ 靈活性原則；⑤ 經(jīng)濟性原則。 有效控制： ①適時控制；②適度控制；③客觀控制；④彈性控制 一 :控制的必要性和基本原理 （一）環(huán)境的變化 —— 企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化 第 6 頁 共 10 頁 （二）管理權力的分散 —— 企業(yè)的分權程度越高，控制就越有必要 （三）工作能力的差異 —— 即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的 （四） 控制的基本原理 1:任何系 統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做“耦合”。 2:為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準 Z。 3:可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準 Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。 二 :控制的類型 （一）確定控制標準 Z值的方法，控制過程分為 4類 1:程序控制 :特點是 :控制標準 Z是時間t 的函數(shù) Z=f(t) 2:跟蹤控制 :特點是 :控制標準 Z 值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設“先行量”為 W，則 Z=f(W) 3 自適應控制 :特點是 :沒有明確的先行量，控制標準 Z值是過去時刻 （或時期）已達狀態(tài) K 的函數(shù)。 Z=f(Kt) 4 最佳控制。特點是 :控制標準 Z 值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。這種函數(shù)通常含有輸入量 X、傳遞因子 S 和 K 及各種附加參數(shù) C Z=maxf(X、 S、 K、 C) Z=minf(X、 S、 K、 C) （二）目標控制 1:預先控制 —— 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況，預測其利用效果等。 2:現(xiàn)場控制 —— 企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督 作用 :可以指導下屬以正確的方法進行工作 可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn) 3:成果 控制 —— 事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結 成果控制主要包括 :財務分析、成本分析、質量分析和職工成績評定等內容。 第二節(jié) 控制的要求 有效的控制具有以下要求 一 :適時控制 二 :適度控制 （一）防止控制過多或、控制不足（二）處理好全面控制與重點控制的關系（三）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益 三 :客觀控制 控制工作應根據(jù)企業(yè)的實際狀況，采取必要的措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此有效的控制必須是客觀的，符合實際的。 1:控制過 程中采用的檢查、測量的技術手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準確地判斷和評價企業(yè)各部門。 2:企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求 四 :彈性控制 彈性控制一般與控制的標準有關。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標準。 第三節(jié) 控制過程 第 7 頁 共 10 頁 控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作 1:確立標準 2:衡量成效 3:糾正偏差 一 :確立標準 標準 :人們檢查工作及其結果的規(guī)范。制定標準是控制的基礎。（一）確定控制對象（二）選擇控制的重點 美國通用電器公司關于關 鍵績效領域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面 1:獲利能力 2:市場地位 3:生產(chǎn)率 4:產(chǎn)品領導地位 5:人員發(fā)展 6:員工態(tài)度 7:公共責任 8:短期目標和長期目標的平衡（三）制定標準的方法 企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種 1:利用統(tǒng)計方法來確定預期結果 2:根據(jù)評估建立標準 3:工程標準 二 :衡量工作成效 （一）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng) 三 :糾正偏差 （一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差