【文章內(nèi)容簡介】 ，某一行業(yè)發(fā)生了人力過?，F(xiàn)象，每一個人都在談論這個領域人 力供過于求的狀況，年輕人也被誘離這個行業(yè)。幾年之后反而形成人力供不應求局面，需才甚殷，年輕人又被吸引進這個領域，又造成供過于求。從這個循環(huán)周期中可以看出，該行業(yè)企業(yè) ( )。 ，是人力市場達到飽和的時候 ，是供應不足的情況正好發(fā)生之時 ，根本無須考慮人才培訓的事情 ，正確的是 ( )。 、供有關(guān)各方面共同遵守的準則 復性業(yè)務所做的統(tǒng)一規(guī)定 ，提出了這樣一種觀點：如果將語言表達的沖擊力表示為 100分，那么，其 55分來自面部表情， 38分來自聲音 (包括音量和語調(diào) )， 7分來自言辭。這項研究結(jié)果說明 ( )。 特定品牌汽車的單位實行開發(fā)、制造、銷售一條龍的事業(yè)部制，并以利潤指標考核其經(jīng)營業(yè)績。我國不少汽車制造企業(yè)為劃小核算單位，也將原作為成本中心運作的生產(chǎn)單位改為實行利潤中心體制。如汽車公司就先是將新建成的小轎車制造廠與中型卡車制造廠分開，使之成為獨立的利潤中心；與此同時，小轎車制造廠內(nèi)部又按生產(chǎn)流程再分成幾個利潤責任單位，如發(fā)動機生產(chǎn)基地、整車裝配基地等。這些利潤中心單位的組織結(jié)構(gòu)形式是 ( )。 D. A和 B都 正確 “兩年保證期”制，對顧客承諾“我的產(chǎn)品質(zhì)量很好，兩年內(nèi)不會發(fā)生故障”。而我國一些企業(yè)將其改為“兩年保修期”，允諾向顧客提供兩年免費保修服務?！氨ＷC期”與“保修期”只有一字之差，但反映的本質(zhì)區(qū)別是 ( )。 ，只重視產(chǎn)品質(zhì)量；提供免費保修的國內(nèi)企業(yè)更注重對顧客的服務 ，產(chǎn)品亦不可能不會出問題。只要做好免費保修服務，就會贏得顧客的滿意 ，而提供免費保修的國內(nèi)企業(yè)只是在事后控制產(chǎn)品質(zhì)量問題 品質(zhì)量既不是能事先控制的，也不是事后修補的，而是出廠前要通過嚴格檢驗來把關(guān)的 ，如果一種物料同時由幾個分供商供應，物流并不是單獨給每家分供商下訂單，而是在周四將一份下周生產(chǎn)用料的總計劃發(fā)給所有的分供商，然后在要送料的前一天由采購經(jīng)理決定哪家分供商送多少，并以人工方式將訂單信息告訴分供商。你認為對這種做法的最不正確評價是 ( )。 ，因為現(xiàn)實中難免出現(xiàn)因生產(chǎn)計劃變更而對具體用料量的調(diào)整需要 ，物料供應實際是由采購經(jīng)理一人 決定，為其留下了謀私利的空間 ，容易出現(xiàn)分供商備料不及時而導致待料停產(chǎn)的問題 ：絕大部分的時間都花在了解他所認識的一些客戶的訂貨情況，還為他們的訂貨不斷地給工廠打電話。關(guān)于此，以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，董事長應該對企業(yè)滿足訂貨的情況進行監(jiān)控 ，因為董事長應該主要關(guān)注企業(yè)重大的、戰(zhàn)略性的問題，不應該如此仔細過問企業(yè)的業(yè)務工作及其完成 情況 ，客戶是最重要的，不但一般員工應該努力為客戶服務，董事長也應該時刻為客戶服務，因此該董事長的做法是對的 ，問題是他只了解他所認識的那些客戶的訂貨情況，不夠全面 。某企業(yè)以前一直按產(chǎn)品分廠來設立工藝經(jīng)理職位，如設一分廠工藝經(jīng)理、二分廠工藝經(jīng)理等。存在的弊端是，某分廠把影響節(jié)拍的一個問題解決了，其他分廠的同類問題卻照樣存在。企業(yè)老總多次批評工藝經(jīng)理一則自身能力差，二則知識共享不夠。工藝經(jīng)理則抱屈道：“說實話，一個人 的精力有限，搞不清到底有多少問題會影響節(jié)拍。我們滾筒洗衣機分廠有一個安裝旋鈕的工位，節(jié)拍就是不達標。我想去波輪洗衣機分廠去取經(jīng)，可人家并不愿意告知詳情?！? 針對該弊端，該企業(yè)對工藝經(jīng)理職位設置方式進行了改革。成立了一個研究小組，把每個分廠、每種型號產(chǎn)品生產(chǎn)中影響節(jié)拍的要素都找了出來，通過合并同類項，整理出了每個分廠都存在的問題點，然后按影響節(jié)拍的問題要素來設立工藝經(jīng)理職位，并責成每人負責其中一類或幾類問題。這一改革體現(xiàn)的是( )。 ，他有 50％的可能中 2萬元的大獎，當然也可能什么都得不到。假如這個人以 8 000元的價格將這張彩票轉(zhuǎn)讓給他人。對于這樣的行為，最合適的評價是 ( )。 ，做出了一項錯誤的決策 8 000元的收益對這個窮人已很可觀，所以，他的決策符合最優(yōu)決策原則 ，但以風險中和的立場來判斷，它不是最優(yōu)的 票轉(zhuǎn)讓給他人的行為，不能從決策方面來解釋 1998年聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu)簡圖。根據(jù)此圖判斷以下說法中最恰當?shù)氖?( )。 聯(lián)想電腦公司結(jié)構(gòu)簡圖 ，聯(lián)想集團是大公司，不應該采用這種組織結(jié)構(gòu) ，橫向信息傳遞比較暢通 ，有利于提高職能部門的工作效率 ，比較適合于高科技性質(zhì)的聯(lián)想電腦公司 ，惠普公司是一家領先的計算、影像和 服務的解決方案的全球供應商，公司致力于創(chuàng)建這些技術(shù)，并通過簡單的信息家電、功能完備的電子化服務和可靠的永續(xù)運行架構(gòu)，讓個人和商業(yè)機構(gòu)更加容易地從中獲益。根據(jù)以上信息，以下說法中比較恰當?shù)氖?( )。 ，也是該車間主任經(jīng)常思考的問題 ，也是該部門努力實現(xiàn)的目標 ， 每天都到車間和員工一塊工作，同吃同住同勞動，一起扛大包、打掃衛(wèi)生間、住集體宿舍等，得到員工們的稱贊，認為總經(jīng)理領導有方，體貼下屬，關(guān)心下屬；總經(jīng)理也認為這樣能有效地激勵員工的工作熱情，樹立好的榜樣。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，應該大力提倡 ，因為總經(jīng)理與普通員工共同吃同住同勞動，有失其身份 ，任何人都不能在車間喝酒。一天，公司的總經(jīng)理孫利強到車間視察，兩個 工人正你一杯我一杯喝得高興，抬頭一看，孫總來了。兩個工人都愣住了，膽子大一點的那個工人搖搖晃晃站起來說：“孫總，敬你一杯。”孫利強沒有說什么，接過杯子一仰脖子就喝了。起初，大家認為沒事了，可是第二天，處分就下來了。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，因為這意味著他帶頭在車間喝酒，造成了不好的影響 ，不應該在第二天才進行處分 ，可以理解，有助于公司員工熱愛公司，不應該進行處分 ，這體現(xiàn)了管理的科學性 和藝術(shù)性 ，記者采訪一位剛剛從戰(zhàn)場上歸來的指揮官，問：“在那種混亂的局面下，你是如何行使職權(quán)的？”指揮官說：“在我們那里，我只是個負責人。假如我的下屬在叢林里遭遇敵人卻又不知道該怎么辦，而那時我離他們又太遠，沒法告訴他們該怎么行動。我的職責就是讓他們知道該怎么行動，他們怎么行動取決于當時的實際情況，只能由他們自己來判斷。雖然責任在于我，但是決定怎么做取決于當時在場的個人?！? 以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，他應該時刻與下屬在一起，并由他來指揮下屬的行動 明，知道管理就是讓下屬自主地做決策，這有助于激勵下屬 ，指揮官非常笨，不知道如何有效地管理下屬 ，在某些時候，適當授權(quán)，可以發(fā)揮下屬的主動性、創(chuàng)造性，有助于更好地解決問題 10億美元推出了埃澤爾轎車。在推出埃澤爾轎車之前，它收集了一切能夠得到的數(shù)量方面的資料。這些數(shù)據(jù)充分證明當時正是將此車推向市場的最佳時機。至于美國消費者在購買轎車時，他們的想法是否已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)的變化，統(tǒng)計數(shù)字沒有對此提供有說服力的證據(jù)。結(jié)果是，埃澤爾轎車投放市場以后，在 銷售中失敗了。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，應當收集到所有的信息才能做決策 ，努力改變消費者的愛好，說服消費者購買該轎車，因為管理就是努力改變外部環(huán)境 ，根本無法預測，這說明福特汽車公司運氣不好，有時候管理就是靠運氣的 ，在知識經(jīng)濟社會，精通專業(yè)非常重要。因此作為管理者，不管是企業(yè)界的，還是醫(yī)學界的，或者是政府部門的，他們只需要精通自己專業(yè)。作為一名會計師，不需要知道產(chǎn) 品如何制造；作為一名工程師，不需要了解如何促銷某種新產(chǎn)品；作為一名外科醫(yī)生，不需要了解精神病的治療；作為農(nóng)業(yè)部的官員，不需要研究國際政治和國際法律。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，因為技術(shù)非常重要，一個人要想有更好的發(fā)展，必須精通自己專業(yè) ，首先應該精通自己專業(yè)的知識，其他知識可以忽略 ，因為管理要求的管理者應該是復合型人才 ：任何 人事任命第一次報上來時，他都不做裁決，而只做一次初步的判斷，即使這樣也往往要花上幾個小時的時間。在幾天或者幾個星期后，他會重新考慮這個問題，而且不受第一次判斷的影響。只有當他好幾次見到這個名字之后，他才對此人的任用加以考慮。以下說法中更恰當?shù)氖? ( )。 ，有可能錯過良好時機，在當今社會不能采用 ，因為只有對人進行反復的考察才能使決策完全正確 ，可能有助于做出好的決策 ，因為他深深懂得領導生命周期理論 30年代中 期，年輕的艾森豪威爾只是個少校，馬歇爾卻有意將他安置在作戰(zhàn)計劃部工作，以幫助他獲得系統(tǒng)的戰(zhàn)略知識。這種知識對一位高級軍事領導人來講是不可缺少的。艾森豪威爾的這一經(jīng)歷使他克服了某種嚴重的局限性，使他在做組織和策劃工作時能充分發(fā)揮自己的長處。對馬歇爾的這一安排，以下說法中最恰當?shù)氖?( )。 ，給自己培養(yǎng)了一個競爭對手 ，因為他懂得管理任務之一就是培養(yǎng)下屬 ，他知道如何利用自己的權(quán)力培養(yǎng)自己的親信、樹立自己的威信 ，艾森豪威爾在作 戰(zhàn)計劃部的經(jīng)歷使他成為了有效的管理者 。下屬一般不大可能從職位或者聲望上超過其不稱職的上司。如果上司沒有得到提升，其下屬往往也只能被埋沒在上司的下面。如果這位上司因為不稱職或者干不好工作而被解除職務，繼承該職務的也不大可能是其年輕、精明的副手。新上司通常是從外部調(diào)進來的，而且會帶來他自己熟悉的年輕有為的副手。相反，如果上司工作很成功并迅速得到提升，其下屬也比較容易取得成功。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 力強的領導者往往不但自己能做好工作得到升遷，而且應該使其下屬得到升遷 ，并且努力工作支持上司成功 ，企業(yè)主為了提高產(chǎn)品質(zhì)量做了許多工作，主要有：加強員工的質(zhì)量教育，告訴員工什么是好質(zhì)量，質(zhì)量管理關(guān)鍵是第一次就把事情做對，通過培訓提高員工的工作技能，以及必須購買合格的原材料、加強機器設備的保養(yǎng)維修和工作環(huán)境的改善等。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，應該加強產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗 ，增加檢驗人員 ，它有助于降低管理的成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，比亡羊補牢的做法好 ，南方羅伯特李將軍手下一位非常英勇善戰(zhàn)的將領由于不服從命令而打亂了李的整個計劃，而且那位將領已經(jīng)不是第一次這樣做。一般情況下比較善于控制自己脾氣的李將軍，這次不禁大發(fā)雷霆。等他稍微平靜下來以后，一位助手恭敬地問他道：“你為什么不撤他的職？”李吃驚地回過頭來，看著他的助手說：“多么荒唐的問題！把他撤了， 叫誰去打仗？” 以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，如何發(fā)揮人的長處，因為有效用人的原則是用人之長 ，因為這會破壞軍隊嚴明的紀律，造成不良的影響 ，所以不愿撤他的職 ，應該盡力讓下屬擁有決策的自主權(quán)，領導者則要自己對最終結(jié)果承擔起責任 ，我應該做好三個方面的工作，一是給企業(yè)制定一個合適的戰(zhàn)略；二是努力吸引有才干的人，并把他們配置到合適的位置上去；三是像培訓自己 一樣培訓他們，努力帶好隊伍。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 ，三個方面對所有的管理者都非常重要 ，因為他知道如何吸引人才和培訓人才 ，因為總經(jīng)理不應該負責人員培訓的工作 。這個裝置會隨著鍋爐內(nèi)的氣壓上升而被頂開一個口子，通過這個口子，使多余的蒸汽得以蒸發(fā)，這樣就使得氣壓充分下降，使該裝置下沉到原來位置，并重新封閉那個口子。以下說法中更恰當 的是 ( )。 ，純粹是一項機械運動 ，一個盲人摸到大象的大腿，說大象像一棵樹；一個盲人摸到大象的鼻子，說大象像一條蛇；一個盲人摸到大象的耳朵，說大象像一把扇子；一個盲人摸到大象的身子，說大象像一堵墻。其實他們講的都不正確。以下說法中更恰當?shù)氖?( )。 、任務和職能設計的組織容 易發(fā)生這類盲人摸象現(xiàn)象 ；企業(yè)中如果建立了完善的信息系統(tǒng)，這類問題就會得到避免 。行銷部門說：“我們一直達不到銷售目標的原因是我們產(chǎn)品的品質(zhì)無法和別人競爭?！敝圃觳块T說：“產(chǎn)品品質(zhì)不好是因為工程設計部門設計不合理?！惫こ滩块T說：“如果他們不干擾我們的設計，讓我們盡情發(fā)揮設計產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領導者?！? 以下說法中更恰當?shù)氖? )。 ，應該制定更 好的企業(yè)戰(zhàn)略和更規(guī)范的規(guī)章制度 、制造部門和工程部門的管理者水平比較低，應該把他們辭退，另外招聘更好的人員 ，不值得大驚小怪，解決之策是對各部門的管理者加強控制 、合作機制不健全的緣故，應該從組織設計與運行過程著手解決問題 、成本和利潤等指標在內(nèi)的綜合考核法。從管理原理的角度來評價，對這種做法的科學性的評價是 ( )。 ，體現(xiàn)了嚴格控制和控 制工作抓關(guān)鍵的思想 ，不符合以“人情味”來管理現(xiàn)代企業(yè)的思想 ，因為商業(yè)銀行中銀行卡部的業(yè)務是通過有自動取款功能的自動柜員機來完成的，沒有人為因素的干擾，因而不必制定嚴格的管理控制制度 ，但考評指標不應該既有利潤，又同時包含銷售額及成本 CEO對企業(yè)中接連發(fā)生的一系列事件感到驚駭，這些事件包括總裁辦公室親自發(fā)起的項目失敗了，高層經(jīng)理人秘密討論的內(nèi)容竟然外泄，他本人和家人還不時地收到恐嚇信，員工們對他充滿了敵意，等等。一位咨詢師進入該企業(yè)調(diào)查后 發(fā)現(xiàn)，所有這些讓該 CEO驚駭?shù)氖录?，實際上都起因于一位名叫博特的在該企業(yè)中工作了 30年的男性員工被廠方解雇。就像該廠中許多其他員工一樣，這位被解雇的員工曾經(jīng)吸引了他的朋友和家人到這家制造廠來工作，只不過這一網(wǎng)絡化過程是該企業(yè)管理層不知情的。這位員工被管理層解雇后，激活了在該企業(yè)中的一個隱性的社會網(wǎng)絡，