【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的原因；⑴標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。⑵測(cè)定不準(zhǔn)確。⑶厭惡糾正措施。⑷管理者施控的態(tài)度。 控制過程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度。⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。⑷倚重工作保證體系進(jìn)行控制。⑸歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。 *績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。； 績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序；⑴制定 績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃；⑵做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；⑹改進(jìn)。 檢查的要領(lǐng)：⑴檢查前做好充分準(zhǔn)備；⑵選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；⑶要端正檢查者的態(tài)度；⑷要采用科學(xué)的檢查方法與手段。 工作總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)。⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人。⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。 *績(jī)效改進(jìn)程序：⑴制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；⑵指導(dǎo)與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵(lì)；⑸建設(shè)更加有效的績(jī) 效改進(jìn)與提高機(jī)制。 市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系：⑴公司層次上的市場(chǎng)控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制；⑶個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制。 社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。⑴組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；⑵授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；⑷實(shí)行實(shí)時(shí)控制。 *全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（ 1）管理的對(duì)象是全面的；（ 2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（ 3）管理的主體是全員的。 *PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃 —— 一執(zhí)行 — 一檢查 — 一處理。 * 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：⑴ 以目標(biāo)為中心；⑵ 被管理者實(shí)行自我控制；⑶ 注重工作成果評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理的基本過程是：⑴ 目標(biāo)的制定；⑵ 目標(biāo)的實(shí)施；⑶ 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。 注：上述題中帶“ *”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項(xiàng)選擇題 第 1 章 管理系統(tǒng) 管理是（ ）的產(chǎn)物。 A：社會(huì)大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：勞動(dòng)分工 D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階 段 管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展 A：社會(huì)化大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 D：勞動(dòng)分工 認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)過程 D：本質(zhì) 認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：本質(zhì) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) 認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：作業(yè)環(huán)節(jié) C：本質(zhì) D：對(duì) 人的管理 認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用 A：管理職能 B：管理責(zé)任 C：管理者個(gè)人 D：管理權(quán)限 認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：對(duì)人的管理 B：本質(zhì) C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) 管理的目的是（ ） A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B：提高經(jīng)濟(jì)效益 C：提高勞動(dòng)效率 D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系 就管理的突出特征而言（ ）。 A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù) B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué) C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù) D： 實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué) 管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（ ）。 A：技術(shù)技能 B：動(dòng)作技能 C：核心技能 D：心智技能 高層管理者更重視（ ）。 A：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能 基層管理者更重視（ ）。 A：控制職能 B：領(lǐng)導(dǎo)職能 C：組織職能 D：計(jì)劃職能 直線管理者的主要職能是（ ） A：決策和指揮 B：參謀 C：咨詢 D：指導(dǎo) 參謀人員的主要職能是（ ） A：執(zhí)行和監(jiān)督 B：決策和指揮 C：咨詢、建議和指導(dǎo) D：監(jiān)督和控制 對(duì)于一線管理者來說，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技術(shù)技能 對(duì)于高層管理者來說，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：技術(shù)技能 C：概念技能 D：行政技能 現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ） A：創(chuàng)新 B：計(jì)劃能力 C：協(xié)調(diào) D：指揮 存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ） A：管 理要素 B：管理對(duì)象 C：管理客體 D：管理環(huán)境 管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（ ） A：管理體制 B：管理機(jī)制 C：管理客體 D：管理主體 （ ）是決定管理功效的核心問題。 A：管理體制 B：管理主體 C：管理機(jī)制 D：管理客體 管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。 A：管理對(duì)象 B：管理體制 C：生產(chǎn)關(guān)系 D：客觀規(guī)律 管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。 A：管理體制 B：客觀規(guī)律 C：管理結(jié)構(gòu) D：生產(chǎn)關(guān)系 （ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。 A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制 B：指揮機(jī)制 C：運(yùn)行機(jī)制 D：監(jiān)督機(jī)制 （ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。 A：政令驅(qū)動(dòng) B：利益驅(qū)動(dòng) C：法制驅(qū)動(dòng) D：精神驅(qū)動(dòng) 對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（ ） A：運(yùn)行機(jī)制 B：監(jiān)督機(jī)制 C：保證機(jī)制 D：約束機(jī)制 第 2 章 管理思想 19 世紀(jì)末 20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系 統(tǒng)的管理理論的誕生。 A：行為科學(xué) B：科學(xué)管理 C：管理科學(xué) D：過程管理 18 世紀(jì)后期到 19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。 A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理 B：組織管理 C：科學(xué)管理 D：技術(shù)管理 古典管理理論時(shí)期又被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。 A：行為科學(xué)理論 B：過程管理理論 C：科學(xué)管理理論 D：行政管理理論 科 學(xué)管理理論的代表人物是（ ） A：法約爾 B：泰羅 C：梅奧 D：韋伯 一般管理理論的代表人物是（ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ） A：韋伯 B：法約爾 C：梅奧 D：泰羅 科學(xué)管理理論研究的中心問題是（ ）。 A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B：提高勞動(dòng)積極性 C：激勵(lì) D：協(xié)調(diào) 一般管理理論研究的中心問題是（ ）。 A：一般管理理論體系 B：經(jīng)營(yíng)過程 C：組織結(jié)構(gòu)的合理化 D： 一般管理原則 為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。 A：有差別的計(jì)件工資制 B：計(jì)件工資制 C：計(jì)時(shí)工資制 D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制 最早提出管理職能的人是（ ）。 A：泰羅 B：法約爾 C：韋伯 D：梅奧 人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 進(jìn)入 50 年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢(shì)。 A：集中化 B：發(fā)展性 C：擴(kuò)大化 D：分散化 進(jìn)入 60 年 代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢(shì)。 A：集中化 B：分散化 C：擴(kuò)大化 D：發(fā)展性 管理過程學(xué)派的代表人物有（ ）。 A：西蒙 B：哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈 C：彼得斯 D：安索夫 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）。 A：西蒙 B：哈默 C：戴爾和德魯克 D：沃特曼 決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）。 A：西蒙 B：德魯克 C：巴納德 D：波特 權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。 A：德魯克 B：盧桑斯和伍德沃德 C：巴納德 D：西蒙 組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。 A：職業(yè)道德 B：組織精神 C：價(jià)值觀 D：團(tuán)體氛圍 第 3 章 計(jì)劃職能 任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ） A：行業(yè) B：政策 C：市場(chǎng) D：經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ） A： SWOT 分析法 B：五力分析法 C：價(jià)值鏈分析法 D：環(huán)境因素分析法 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ） A： SWOT 分析法 B：五力分析法 C：價(jià)值鏈分析法 D：環(huán)境因素分析法 通過大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：專一化策略 B：差異化策略 C：邊際成本策略 D：成本領(lǐng)先策略 通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：產(chǎn)品差異化策略 B：成本領(lǐng)先策略 C：專一化策略 D：特色競(jìng)爭(zhēng)策略 主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：成本領(lǐng)先策略 B：專一化策略 C：多樣化策略 D：細(xì)分市場(chǎng)策略 亞瑟 .凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ） A：換元 B：重組 C：移植 D：逆尋 按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ） A：非程序化決策 B：既定決策 C：程序化決策 D：規(guī)范決策 每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ） A：不確定型決策 B：風(fēng)險(xiǎn)型決策 C：明確化決策 D：確定型 決策 決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ） A：不確定型決策 B：確定型決策 C：風(fēng)險(xiǎn)型決策 D：主觀型決策 邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ） A：德爾非法 B：頭腦風(fēng)暴法 C：個(gè)人決策法 D：集體決策法 第 4 章 組織職能 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系 A：制約 B：分工協(xié)作 C：相互監(jiān)督 D：人際 組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系 A：分工協(xié)