【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （2分） 所以，候選人丁作為B類崗位的最終候選人。 （2分）二、重點(diǎn)預(yù)測(cè)選擇招聘渠道的主要步驟解析：P60單位要求；潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)；適合的招聘來源；招聘方法。參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的4個(gè)問題解析：P66檔次、面對(duì)的對(duì)象、組織者和信息宣傳。面試的目標(biāo) 解析：P70考官4應(yīng)聘者5及區(qū)別和必要說明面試的方法或如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法解析：P74(2角度4種) 即重點(diǎn)關(guān)注結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn)面試提問的技巧及應(yīng)關(guān)注的問題解析：P75技巧7種方式，應(yīng)關(guān)注的5個(gè)問題：避免提出引導(dǎo)性的問題；有意提矛盾性的問題；關(guān)注求職動(dòng)機(jī)；做好記錄不輕易打斷講話；觀察應(yīng)聘者非語言行為。情境模擬測(cè)試應(yīng)用中公文處理模擬法的3個(gè)具體步驟解析：P79發(fā)文件匯編；介紹背景材料、假設(shè)、真刀真槍處理并作記錄；按既定維度考評(píng)。員工招聘活動(dòng)評(píng)估方法的成本效益評(píng)估和數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估解析：P8P84的9個(gè)公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成：如招聘單位成本、總成本效用等員工招聘活動(dòng)的實(shí)施過程/程序/步驟解析：P5885即第一節(jié)五個(gè)單元+第二節(jié)內(nèi)容評(píng)估工作時(shí)間組織的內(nèi)容+工作輪班組織應(yīng)注意的5問題解析：P1041061外派勞務(wù)的管理解析：P111審查、挑選、培訓(xùn)尚學(xué)優(yōu)教育 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、卷冊(cè)二歷年真題分析：200705201005七道技能題詳解（一）0705案例分析題： (18分) 某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。請(qǐng)分析：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8分） （2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（10分）解析：（第一節(jié)培訓(xùn)管理四流程內(nèi)容P115145）（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。（2分）②培訓(xùn)層次不清。（2分）③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處：①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。（2分）②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。（2分）④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。（2分）⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。（2分）（二）0711方案設(shè)計(jì)題:（20分） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。（本題20分）解析：評(píng)估表要求：（P142） （1）表中列出“調(diào)查說明”。 （2）表中提出“保密要求”。 （3）表中給出“示例”。 （4）表中列出“個(gè)人信息”。 （5）表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)或多于9項(xiàng)，扣分。尚學(xué)優(yōu)教育 （6）表中至少列出2個(gè)開放式問題。（三）0805綜合分析題：（20分）安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）解析：P12P129（1）一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 （1分）②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（1分）③實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（1分） ④評(píng)估手段的選擇（1分）⑤培訓(xùn)資源的籌備（1分） ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算（1分）（2）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）①培訓(xùn)需求分析 （2分）②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)（1分）③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法（2分）④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序（1分） ⑤陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明 （2分）⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果 （1分）⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施（2分）⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用 （2分）⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善（1分）（四）0811綜合分析題：（20分）RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的顧主，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。 質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00~9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)。”請(qǐng)回答下列問題：（20分）(1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？P111113513140141(2) 如果您HR經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？P141145 解析：參見教材P11111351314014141145 （1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： ①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況　　　　　　　　 （2分） ②沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性　　　 　 （2分） ③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分） ④沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題（2分） ⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估 （2分）（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求；　?。?分） ②制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；　?。?分） ③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分） ④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（2分） ⑤對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)踢除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。 （2分）（五）0905綜合分析題：(20分) P156ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)解析：P15157答：(1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。(2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。尚學(xué)優(yōu)教育 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。(3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。 2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。（六）0911綜合題：(18分)沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說離不開它的科學(xué)化的管理體系，更離不開它所推動(dòng)的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式，所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子?！睆亩娜獾耐度氲浇?jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯的成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：(1) 沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？(8分)(2) 沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？(6分) (3) 在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)時(shí)，其主要信息來源是什么？(8分)解析：（1）利勢(shì)一：有利員工掌握新職業(yè)技能 利勢(shì)二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素 利勢(shì)三：這種交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突 利勢(shì)四：可以讓員工在全國(guó)的任何一家店相互支援 利勢(shì)五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享 利勢(shì)六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動(dòng)” （2）P143培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和效果、效率四個(gè)方面。（3）P145通過培訓(xùn)者自評(píng)和學(xué)員評(píng)估。（七）201005方案設(shè)計(jì)(20分)P某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將增補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門20多個(gè)工作崗位的空缺?！　≌?qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。解析：（P163－P164）入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。體現(xiàn)了“無培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。應(yīng)當(dāng)主要包括6個(gè)方面的基本內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；入職培訓(xùn)的方法。某電信公司大學(xué)生入職教育培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)意義：使員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)的要求，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。二、參加人員的界定所有新入職員工均需參加公司舉辦的各類入職培訓(xùn)，如因各種原因不能參加，其主管人員需將人員及時(shí)報(bào)告，以便統(tǒng)一安排再次培訓(xùn)，第二次仍沒有參加入職培訓(xùn)的人員，視為試用期不合格而予以辭退。三、入職培訓(xùn)的相關(guān)責(zé)任人 尚學(xué)優(yōu)教育 由人力資源部進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，包括介紹組織的概況、各種人力資源管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)定、薪酬制度、工作時(shí)數(shù)、員工福利、勞資關(guān)系、就職合同等。由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括公司的部門功能、新員工的工作職責(zé)、工作的地點(diǎn)、