【正文】 位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。解析：1）崗位規(guī)范概念：（P4）崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2分）2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容:（P4）崗位勞動規(guī)則 （2分）定員定額標(biāo)準 （2分）崗位培訓(xùn)規(guī)范 （2分）崗位員工規(guī)范 （2分）二、重點預(yù)測工作崗位分析的6個作用。解析：P3對企業(yè)的作用而言包括：兩個基礎(chǔ)（即招聘、選拔、任用合格的員工和工作崗位評價的基礎(chǔ)）；一個依據(jù)考評晉升；一個必要條件改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境；一個重要前提人才供給與需求預(yù)測；對員工的作用而言：有利“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容2項。解析：P5指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃；參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。起草和修改工作說明書的具體步驟解析：P9起草初稿；HR部組織專家專題研討會，第一、二稿到送審稿增刪多次形成“審批稿”，審查批準并頒布執(zhí)行。工作崗位設(shè)置的基本原則解析：P15+P171工作滿負荷、2因事設(shè)崗、3明確任務(wù)目標(biāo)、4合理分工協(xié)作、5責(zé)權(quán)利相對應(yīng)改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容解析：P16(4方面)崗位工作擴大化與豐富化；崗位工作滿負荷；崗位的工時制度；勞動環(huán)境的優(yōu)化。運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)解析：P33解題過程中可以計算出：平均每天就診人數(shù)、標(biāo)準差和就診人數(shù)上限，以及考慮輔助人員、勤雜人員等人數(shù)。人力資源管理制度規(guī)劃的原則(6)解析：P46共同發(fā)展、適合企業(yè)特點、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重、符合法律規(guī)定、與集體合同協(xié)調(diào)一致和保持動態(tài)一。并注意題中題：P47如何建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系人力資源制度規(guī)劃的基本步驟解析：P49提出草案；征求意見組織討論；逐步修改完善、充實完善。審核人工成本預(yù)算的方法解析：P52 工資指導(dǎo)線三條線+勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式“收入－利潤＝成本”1審核人力資源管理費用預(yù)算的方法解析：P55分析過程、確定資源費用表14+原則“分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行”1人力資源費用支出控制的程序解析：P56制定控制標(biāo)準、實施控制、差異處理。第二章 招聘與配置一、卷冊二歷年真題分析：200705201005七道技能題詳解（一）0705計算題： (20分)某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬4位員工，現(xiàn)有A、B、C、D4項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需工時如下表所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的最短時間。各員工完成工作時間匯總表員工/工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109計算步驟如下：（P96～98）（1）建立矩陣。（2分）（2）對以上矩陣進行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)得新矩陣如下：(4分)（3）在上述矩陣中畫“蓋0”線。即畫最少的線將矩陣二中的0全部覆蓋住。(4分)（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。“蓋0”線有4條，等于矩陣的維數(shù)4，因此轉(zhuǎn)入第5步，求最優(yōu)解。(2分)（5）求最優(yōu)解。最終結(jié)果見以下矩陣：(4分)（6）根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如下結(jié)果： 王成完成C任務(wù)；趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。（2分） 　　完成任務(wù)的總時間＝2＋5＋6＋9＝22（小時）（2分）（二）0711案例分析題：（20分）TS集團公司在剛剛起步時，曾在報紙中公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔(dān)任TS集團的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某學(xué)校聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，并由總裁親自參加。隨后，招聘團對應(yīng)聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人的嘗試，給TS集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來，基于這個思想，每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司可以互通有無進行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。請回答：（1）在起步階段TS集團公司為什么采用外部招募的方式（6分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才（14分）解析：（1）P59在起步階段，TS集團公司采用外部招募方式的原因：①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募； ②外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費用；③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團公司可以借此機會宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。（2）P60隨著公司的發(fā)展，公司內(nèi)部人才充實，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：①篩選難度大，時間長； ②招募成本高，決策風(fēng)險大；③新員工進入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。P58公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點：①內(nèi)部招聘的準確性高； ②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；③內(nèi)部招聘的激勵性強；④ 內(nèi)部招聘費用較低。 尚學(xué)優(yōu)教育 （三）0805簡答題：（如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選聘？（10分） 解析:P80 （1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進行測試的方法 （1分）（2）討論小組一般由4至6人組成 （2分）（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程 （1分）（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù) （2分）（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分 （1分）（6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等（1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演角色（主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來測出 （2分）（四）0811綜合分析題：（20分）2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責(zé)招聘工作的邢女士說:“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：(1)領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料， TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理， TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。 TZ的一個門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者的回答情況，會寫下A、B、C、D評語。通常被評為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10位人員中大約會有1位能夠成為TZ的員工。請回答下列問題： (1) TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作？(10分)(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題？(10分)解析：P61第一單元、P6768(20分)（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有：①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等；　　　　　　　　　　?。?分）②招聘會的宣傳工作，可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息；　 　　　　　（2分）③招聘人員的準備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）④招聘所用資料和設(shè)備的準備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）⑤招聘場所的準備，包括場所的選擇、布置等?！　? （2分）（2）在初選階段審查中申請表時，應(yīng)該注意以下問題：①重點看申請表的客觀內(nèi)容；　　　　　?。?分）②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求；（2分）③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；　　　　　　　　?。?分）④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；　　　　　　?。?分）⑤注明可疑之處?！　　　　　　　　　　。?分） 尚學(xué)優(yōu)教育 （五）0905簡答題：簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分） 解析:P110 (8分) (1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。(1分)(2)、外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。(1分)(3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分)(4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)(5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)(6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分)(7)、外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分)(8)、離境前繳納有關(guān)費用。(1分) （六）0911綜合題：（16分) 寶潔公司在用人方面是外企最為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)聘大學(xué)生。 請結(jié)合本案例回答下面問題： (1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？(8分)(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？(8分) 解析：（1）從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的特點、專業(yè)、薪資水平以及寶潔公司的人才梯隊建設(shè)等方面回答。參考P64校園招聘的外部招募方法特點。 （2）P65注意4個問題。（七）201005計算題(20分)P某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試初試后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質(zhì)測評的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重（W）。請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。項目知識水平事業(yè)心表達能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲111乙11丙1丁11權(quán)重A崗位1B崗位111解析：（P82）人員錄用的主要策略補償式的應(yīng)用，即不同測試的成績可以互為補充，最后根據(jù)總成績做出錄用決策。1）根據(jù)A類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重，計算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分：甲總分=＋＋1＋1＋1＋＋1= （2分）乙總分=＋1＋＋＋11＋＋= （2分）丙總分=＋＋＋＋1＋1＋= （2分）丁總分=1＋＋1＋＋1＋＋= （2分） 所以，候選人丁作為A類崗位的最終候選人。 （2分）2）根據(jù)B類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重，計算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分：甲總分=＋1＋1＋1＋＋1＋11= （2分）乙總分=＋11＋＋＋1＋1＋1= （2分）丙總分=＋1＋＋＋＋11＋1= （2分）丁總分=1＋1＋1＋＋＋1＋1=