【文章內(nèi)容簡介】 圍有關(guān)人員的期望，并正確了解他們期望的是什么？ D． 文秘人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)之一，就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶，所以，為了不泄密，文秘人員最好是縮小交友范圍。 E． 為 了使上司不必忙于處理雜務(wù)，文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。 F． 案例分析 某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信，是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當(dāng)，為什么？ （ 1） 按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。（ 2） 寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕 掉算了！” （ 3） 沒有馬上去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點(diǎn)！與對方斷絕關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？” （ 4） 當(dāng)天快下班時(shí)，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？” 設(shè)計(jì)題 根據(jù)下面給出的材料及要求，填寫“日程表”。 日程計(jì)劃表 時(shí)間 事項(xiàng) 地點(diǎn) 備注 9： 00 9： 30 經(jīng)營計(jì)劃部會(huì)會(huì)議（約兩小時(shí)） 董事長室 10： 00 10： 30 11； 00 11： 30 12： 00 12： 30 13： 00 干部會(huì)議（約兩小時(shí)） 第一會(huì)議室 13： 30 14： 00 14： 30 15： 00 15： 30 16： 00 16： 30 17： 00 17： 30 18： 00 大陽股份公司創(chuàng)立 30周年紀(jì)念會(huì) 太平洋飯店 3 樓 18： 30 19； 00 19： 30 20； 00 20： 30 上司今天的行動(dòng)日程如上表。 上司 9： 30 左右到公司上班，立即到董事長室開會(huì)，因此今天沒有確認(rèn)日程表及接受上司指示的機(jī)會(huì)，在這種情況下，上司于是交給文秘人員以下的六張便條。 青山特產(chǎn)公司的王先生送來禮品，要寫一封致謝信。北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效公司的張先生要來公司訪問。要緊急約會(huì)。 明天例行會(huì)議以前要準(zhǔn)備好資料。 由于到東南亞接洽商務(wù) 順利歸來，所以要捐款 5 萬元給慈善基金會(huì)。摯友李教授 1 月 28 日生日宴會(huì)，準(zhǔn)備出席，請準(zhǔn)備禮物。 聯(lián)誼會(huì)王先生可能約我下星期打高爾夫球，他說 1月 20日左右會(huì)打電話給我，要確認(rèn)約定的時(shí)間。 原訂 1 月 25 日去法國出差 3 天左右，臨時(shí)希望提前在 1 月 22 日左右啟程，請?zhí)嫖腋臋C(jī)票時(shí)間 年 月 日 優(yōu)先順序 處理方法 追蹤 完成 A 追蹤 完成 1 B 2 C 3 D 4 E 5 F 6 特別注意事項(xiàng)： 要求： （ 1）先判斷以上六項(xiàng)工作的優(yōu)先順序，并將它們填寫在自己的筆記上。決定優(yōu)先順序要 仔細(xì)配合上司的日程表，并注意輕重緩急去決定文秘人員的工作順序。 （ 1） 在筆記上簡單扼要地填寫各種工作的處理方法，可以書寫在筆記下方或特別注意事項(xiàng)欄內(nèi)。 （ 2） 在思考處理的方法時(shí)，可以一邊處理工作，一邊查核工作的優(yōu)先順序，以及各項(xiàng)工作處理方法的追蹤和完成，這樣更有效率。 題一 一、單項(xiàng)選擇題。（每小題 1 分，共 10 分） 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（ ） A．國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C．姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)（ ） A．準(zhǔn)備材料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗? 郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致（ ） A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B．取出郵件立即返回辦公室 C．事先帶上包袋裝郵件 D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 以 下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的（ ） A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)? B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上 C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的（ ） A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對方收到信后，再打電話確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì) 以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（ ） A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片 B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ? C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意 D．名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（ ） A．下級單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D．本單位負(fù)責(zé)人兼任何外單位職務(wù)所形成的文件材料 值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（ ） A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會(huì)議通知 C．詢問情況 D．傳達(dá)指示 接受忠告的正確反應(yīng)是（ ） A．以煩躁的心情傾聽 B．盡量把責(zé)任推給別人 C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)??” D．切勿感情用事 以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征（ ） A．服務(wù)性 B．決策性 C．專業(yè)性 D．主動(dòng)性 二、判斷題（正確的打√錯(cuò)誤的打，每小題 1 分，共 10 分） 1 、 辦 公 室 的 燈 光 照 明 要 避 開 自 然 光 ， 最 好 用 人 工 燈 光 。 （ ） 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。 （ ） 3 、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。 （ ） 如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（ ） 5 、 文 員 作 介 紹 ， 應(yīng) 先 介 紹 地 位 高 的 人 ， 再 介 紹 地 位 低 的 人 。 （ ） 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其 他事情。 （ ） 代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng) 仔 細(xì)核對出席人數(shù)。（ ） 8 、 文 員 對 支 票 管 理 要 謹(jǐn) 慎 ， 支 票 簿 與 印 章 應(yīng) 該 一 同 鎖 入 抽 屜 。 （ ） 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（ ） 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。 （ ） 三、簡答題（每小題 10 分，共 20 分） 單位印章主要有哪些？印章的刻制有哪些規(guī)定 ？ 按照 2021 年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有哪幾種？ 四、設(shè)計(jì)題（每小題 10 分，共 20 分） 康橋賓館位于本市南京西路 45 號，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在 11 月 15 日上午 9： 00 至 12： 00 召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的 12 樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？ 某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了，公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用 品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么？ 五、案例分析題（每小題 20 分，共 40 分） 波揚(yáng)公司在本市市中心召開大型新產(chǎn)品定貨會(huì)。參加