【正文】 （ 7）在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。 （ 5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)達(dá)電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系。 （ 3） 12 日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)當(dāng)天安排活動(dòng)。 五、 （ 1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明 時(shí)間。 （ 4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理 出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 （ 1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。 （ 8）文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。 （ 6）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。 （ 4）還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。 （ 3）在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。 四、 （ 1）在贈(zèng)送禮品前必須搞清楚目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋等。 （ 5）如報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)事先以 5W2H 原則檢查是否有遺漏。 （ 3）報(bào)告的順序基本上是先說(shuō)結(jié)論，接著依照必要說(shuō)明理由及經(jīng)過(guò)，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是??。 （ 2）不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任，復(fù)信可采取收件人（單位）復(fù)信，或承辦人（單位）復(fù)信兩種方式進(jìn)行。處理信件應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要、收信單位（人）以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。 認(rèn)真閱讀。對(duì)急件、要信，或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。 （ 2）及時(shí)拆封。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研法中心的人取走了。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。正好銷售科 的小李走過(guò) 辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。 （ ） 拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。 （ ） 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至兩周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的 就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。 （ ） 合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題，比較高雅的話題和 夸耀自己的話題。 （ ） 檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。 （ ） 凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位 。 題二 一、單項(xiàng)選擇題。 （ 1）要替搭車回去的人安排車子； （ 2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)； （ 3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)； （ 4）檢查會(huì)場(chǎng) 有無(wú)物品遺漏； （ 5）要為參加會(huì)議的人員送行； （ 6）文秘人員離去時(shí)，要檢查煙灰缸、字紙蔞有無(wú)易燃的東西，如有，則必須加以熄滅； （ 7）桌、椅早先若有移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等， （ 8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回； （ 9）關(guān)緊門窗并上鎖； （ 10）通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。 命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。（ 4）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不斜歪、更不能顛倒。（ 2）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么 % 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎 禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 參考答案： 一、 C B D A D D A A D B 二、 √ √ √ √ √ 三、 答：?jiǎn)挝挥≌掠校海?1）單位印章、套印章；（ 2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章； 刻制印章有兩種情況：（ 1）由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻株頒發(fā)；（ 2）由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，公安 部門登記后由專門刻制廠刻制?！倍螅约鹤谄嚭笈抛簧?。眼看各地來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒(méi)有?? 問(wèn)題： 假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ 假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你 還應(yīng)該做些什么？ 從這件事中你得到什么教訓(xùn)？ 小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與主相握。 9 日上午，大家正緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉小姐打電話給租借公司，要求租借公司在 9 日 上午九點(diǎn)四十五必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。劉小姐翻看了有關(guān)資料，找電話問(wèn)了一些情況，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。而公司沒(méi)有放映機(jī)。參加的有本單位、外單位的人員。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。 （ ） 三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 單位印章主要有哪些？印章的刻制有哪些規(guī)定 ？ 按照 2021 年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有哪幾種？ 四、設(shè)計(jì)題（每小題 10 分，共 20 分） 康橋賓館位于本市南京西路 45 號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在 11 月 15 日上午 9： 00 至 12： 00 召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的 12 樓會(huì)議室。 （ ） 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。 （ ） 代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng) 仔 細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（ ） 5 、 文 員 作 介 紹 ， 應(yīng) 先 介 紹 地 位 高 的 人 ， 再 介 紹 地 位 低 的 人 。 （ ） 3 、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（每小題 1 分，共 10 分） 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（ ） A．國(guó)名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國(guó)名 C．姓名、部門、地址、國(guó)名 D．姓名、國(guó)名、部門、地址 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)（ ） A．準(zhǔn)備材料 B．發(fā)表意見(jiàn) C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗? 郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致（ ） A．每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B．取出郵件立即返回辦公室 C．事先帶上包袋裝郵件 D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 以 下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的（ ） A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)? B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上 C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（ ） A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) 以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（ ） A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片 B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ? C．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意 D．名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（ ） A．下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C．單位內(nèi)部互相抄送的