【正文】 （ 6）沒有訂購(gòu)的東西不能簽收。 （ 2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)。 （ 3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)組旅行前未完的工作。 （ 9）為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。 （ 5）要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。 （ 2）還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等?！? （ 4）一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢。有時(shí)因?yàn)樯纤咎?，不妨預(yù)先約好時(shí)間。 及時(shí)復(fù)信。 逐項(xiàng)登記。拆開或在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： （ 1）市教委關(guān)于 2021 年招生工作的通知； （ 2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； （ 3）東方學(xué)院 2021 年招生工作計(jì)劃； （ 4）東方學(xué)院關(guān)于 2021 年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）； （ 5）市教委 關(guān)于東方學(xué)院 2021 年招生工作的批復(fù)； （ 6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； （ 7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知； （ 8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； （ 9）東方學(xué)院關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； （ 10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； （ 11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； （ 12）東方學(xué)院 2021 年度工作總結(jié)； 參考答案： 一、 A C D A B C D D B A 二、 √ √ √ √ √ 三、 答：（ 1）受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公室的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于 3 月 12 日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)， 12 日他正好回來，一定會(huì)參加，于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告訴對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。 （ ） 三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 文員所作口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 四、設(shè)計(jì)題（ 每小題 10 分，共 20 分） 文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情時(shí)應(yīng)考慮什么，怎樣做？ 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？ 五、案例分析題（每小題 20 分，共 40 分） 某年 3 月 5 日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3 月 5 日至3 月 12 日，預(yù)定 12 日上午回來。（ ） 受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響 到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。 （ ） 值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。 五、 （ 1）請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員； （ 2）如果聯(lián)系不到送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求該如何辦； （ 3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程； （ 4）得到 總經(jīng)理指示，可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？ （ 5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)（或原租賃公司再送一臺(tái)）； （ 6）召開大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排； （ 7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考察內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音、停車場(chǎng)等問題； （ 8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看； （ 9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案） （ 1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； （ 2）在替客人拿行李前應(yīng)該征求同意：“我替你拿可以嗎？” （ 3）哪些行李可以放入行李箱中也 要征得同意； （ 4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀上“右為上，左為下；后為上，前為下”； （ 5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座； （ 6）客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利、家庭情況等是不合適的話題； （ 7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（ 5）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。 印章使用規(guī)定有：（ 1）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。 會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。他應(yīng)該考慮哪些問題？ 某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了，公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用 品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么？ 五、案例分析題（每小題 20 分，共 40 分） 波揚(yáng)公司在本市市中心召開大型新產(chǎn)品定貨會(huì)。（ ） 不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。 （ ） 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其 他事情。 （ ） 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。 （ 1） 在筆記上簡(jiǎn)單扼要地填寫各種工作的處理方法，可以書寫在筆記下方或特別注意事項(xiàng)欄內(nèi)。摯友李教授 1 月 28 日生日宴會(huì)，準(zhǔn)備出席，請(qǐng)準(zhǔn)備禮物。北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效公司的張先生要來公司訪問。于是對(duì)經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕 掉算了！” （ 3） 沒有馬上去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！與對(duì)方斷絕關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？” （ 4） 當(dāng)天快下班時(shí)，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？” 設(shè)計(jì)題 根據(jù)下面給出的材料及要求，填寫“日程表”。 F． 案例分析 某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信，是由某個(gè)與公司交往較深的代理商寫來的。（ ） A．文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來發(fā)展，即使上司沒有指示，也必須做好準(zhǔn)備工作。 同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)，一定要注意審題，本題實(shí)際上只有一個(gè)問題 —— “ 通 過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實(shí)際上就是要回答“檔案利用的意義”。回答第二個(gè)問題時(shí)，應(yīng)舉例說明。 本題主要考核本課程的第十四章第 6 點(diǎn)中的“文書立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。 2．分送的基本原則： （ 1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請(qǐng)示 、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理； （ 2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦； （ 3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批； （ 4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理； （ 5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。 要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會(huì)失分。 2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍： （ 1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。如涉及商業(yè)機(jī) 密的話題。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。 本題主要考核本課程的第十二章第 6 點(diǎn)的“社交話題的選擇”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下： 1．合適的話題包括： （ 1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等； （ 2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等； （ 3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等； （ 4）比較高雅的話題，如古 典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等； （ 5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題； （ 6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。 （ 3）敬語一般針對(duì)： 年長(zhǎng)或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者；給（給過）自己恩惠者；有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或 好感者。 （ 4）口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。 （ 2） 有重音。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫一個(gè)“工作任務(wù)單”。 4．其他。包括 ： （ 1）薪金收入管理 —— 薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。 2．私事方面的協(xié)助。 2．各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材 — 上的例子，編寫。 （ 2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日