【文章內(nèi)容簡介】 ，在處理日常事務(wù)時，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。 （ 3）組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通交易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核制度較健全管理寬大可加大，管理層次因而可減少。 （ 4）授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有利于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。 （ 5）計劃；事前有良好的計劃，使工作人員都明白自己的任務(wù)和目標(biāo)，減少管理指導(dǎo)工作及糾正偏差的 時間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。 （ 6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。 1. 職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。 2. 組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型；【 1】直線職權(quán)【 2】職能職權(quán)【 3】參謀職權(quán)。 3. 直線職權(quán)；是某項職位或某項部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)。 4. 參謀職權(quán)；是指某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。 5. 職能職權(quán)；是指某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部 門權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的。 6. 在管理工作中，應(yīng)處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【 1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【 2】適當(dāng)限制職能職權(quán) 7. 發(fā)揮參謀作用時應(yīng)注意的以下幾點【 1】參謀應(yīng)獨立提出建議【 2】直線主管不為參謀左右。 8. 授權(quán)的定義：指上級委授給下屬一定的權(quán)利，是下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。 9. 授權(quán)的步驟【 1】授權(quán)是一個過程，授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接收授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果?！?2】授權(quán)的第二步是將完成 任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬【 3】授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對所接收的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。 10. 簡述有效授權(quán)的要求：為了有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下的要求 [1]要有接受不同意見的態(tài)度【 2】要有放手的態(tài)度【 3】要允許別人犯錯誤【 4】要善于信任下級【 5】要善于適度控制 11. 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些：【 1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【 2】決策的重要性及其影響面，若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認為分權(quán)程度越高；相反，如 下級作出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【 3】決策審批手續(xù)的簡繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。 12. 集權(quán)制組織的特點【 1】經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限【 2】對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核【 3】統(tǒng)一經(jīng)營【 4】統(tǒng)一核算 13. 分權(quán)制組織的特點；【 1】中下層有較多的決策權(quán)限【 2】上級的控制較少，往往以完成規(guī)定 的目標(biāo)為限【 3】在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營【 4】實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán) 14. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？【 1】決策的重要性【 2】高層主管對一致性的方針政策的偏好【 3】組織的規(guī)?！?4】組織的歷史【 5】最高主管的人生觀【 6】獲取管理人才的難易程度【 7】手段【 8】營運的分散化【 9】組織的變動程度【 10】外界壞境的影響 15. 實現(xiàn)員工活性化的途徑【 1】營造促進活性化的文化【 2】組織職位的成功設(shè)計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑【 3】選撥適合活性化文化的員工【 4】對員工進行不懈的培訓(xùn)和教育【 5】建立促進活性化 的考核評價制度 16. 簡述委員會管理的優(yōu)缺點；優(yōu)點【 1】集思廣益【 2】協(xié)調(diào)【 3】防止職權(quán)過于集中【 4】下級參與管理【 5】加強溝通【 6】代表集團利益【 7】有利于管理者的成長；缺點【 1】消耗時間和成本高【 2】妥協(xié)與猶豫不決【 3】職責(zé)分離【 4】一個人或少數(shù)人站支配地位 17. 個人的管理的優(yōu)缺點；優(yōu)點是責(zé)任明確、行動快、效率高；缺點是一個人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。 18. 正確地利用委員會，必須重視下列各點；【 1】權(quán)限與范圍【 2】規(guī)模的確定【 3】選擇委員【 4】議題的選擇【 5】主 席的選擇【 6】決議案的審核。 19. 董事會的主要職能；【 1】受托管理【 2】決策企業(yè)公司的目標(biāo)【 3】挑選總經(jīng)理【 4】核實計劃與檢查成果【 5】批準(zhǔn)預(yù)算【 6】維持公司長期穩(wěn)定【 7】決定利潤分配【 8】通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。 20. 管理層的作用；【 1】組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同【 2】管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。 21. 活性化；是員工參與的一種高級形式，它意 味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。 22. 集權(quán)；意味著權(quán)利集中到較高的管理層次。 23. 分權(quán)；則表示職權(quán)分散到整個組織中。 24. 個人管理；指的是整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手里，由他對整個組織負責(zé)，因此也叫個人負責(zé)制。 25. 委員會管理；如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個集體中去，即為委員會管理。 26. 簡述實現(xiàn)六西格瑪目 標(biāo)的六步法：【 1】確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?！?2】確定你的顧客是誰，他們需要什么?！?3】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么?！?4】明確你的過程【 5】糾正過程中的錯誤，杜絕無用功?！?6】對過程進行測量，分析，改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。 27. 簡述業(yè)務(wù)過程的再造的特點；【 1】思維模式的徹底改變，【 3】以過程為中心進行系統(tǒng)改【 4】造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。 28. 論述人員工作配置工作的重要性； 1管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的 人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項服務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 2 人員配置的重要性我們所處的時代已經(jīng)進入到經(jīng)濟和信息時代，國家之間的競爭最終將由掌握著現(xiàn)代知識的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。 人員配備中應(yīng)遵循的原理，服務(wù)要求明確原理，責(zé)權(quán)利一致原理，公開競爭原理，用人之長原理，不斷培養(yǎng)原理。 29. 應(yīng)對變革中的抵制和阻力，這種抵制或反對的原因；【 1】對于不確定性的恐懼【 2】對于可能失去個人利益的恐懼【 3】不認為變革符合組織的最佳利益。 30. 減少阻力的方法； 【 1】確保達成共同的變革愿景【 2】溝通變革的目的和重要性【 3】認識到變革的情緒影響【 4】理解變革的各方面影響【 5】溝通即將變革和不會變革的部分【 6】樹立理想的行為模式【 7】提供有效的反饋，合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果【 8】對阻力做出一致的反應(yīng)【 9】靈活，耐心和支持。 31. 處理文化阻力的例行規(guī)則；【 1】使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施【 2】為人們接受變革提供足夠的時間【 3】從小規(guī)模開始【 4】避免突然【 5】選擇適當(dāng)?shù)臅r機【 6】變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負荷【 7】做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作【 8】尊重人們的尊嚴【 9】試 圖站在對方的位置考慮問題【 10】直接與阻力打交道 32. 簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；優(yōu)點 1，由于對機構(gòu)中的人員有較充實的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作， 2，組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作， 3，可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身知識和技能，4，工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個有良好的工作情緒， 5，可使過去對組織成員訓(xùn)練投資獲的回收，并可以判斷其效益如何。缺點： 1，所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當(dāng)組織內(nèi)大量空缺職位時，往往發(fā)生 青黃不接的情況！ 2，會造成近親繁殖，因為組織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀點，而創(chuàng)新是對組織不可缺少的要素， 3，組織內(nèi)沒有被提升的人的積極性將會受到挫傷。 . 33. 組織變革的；指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程， 34. 業(yè)務(wù)過程再造；為了再諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)，和速度著些關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。 35. 簡述組織變革的原因；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境于 內(nèi)部條件過程中來實現(xiàn)目標(biāo)的，組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在步斷的發(fā)展和變化。再追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件于外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生變革需要。 36. 簡述考評的要求； 1考評指標(biāo)要客觀 2考評方法要可行 3考評時間要適當(dāng) 4考評結(jié)果要反饋 37. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者再變革中作用；【 1】一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個性，他們的超凡魅力說來更容易激發(fā)人們的熱情?！?2】有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點， 并善于以計劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚怼?3】要使變革順利進行并取的成功，變革的推動者就必須充滿自信，并具有強烈的個人動力，但同時還必須由足夠的謙遜來聽取人們憂慮和反對，【 4】高層管理者必須清楚自己的使命之所在，人們必須與中低層有所區(qū)別，必須認識到“事必躬親”的并非美德。 38. 組織變革三階段；第一階段；解凍階段。促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認識變革的重要性，接受變革 。二階段變革階段，即實施變革階段；三階段；重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。 39. 簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域；管理者所能變革的主要領(lǐng) 域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機制。集權(quán)程度，職位設(shè)計，管理跨度等因素得當(dāng)改變，對技術(shù)的變革包括對工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變，人員變革則是對員工作態(tài)度，期望，任職，和行為的改變。 40. 簡述考評的必要性； 1通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量 2考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要 3考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要 4考評是獎勵的合理依據(jù)。 41. 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動 . 42. 組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的 變化而進行改革和適應(yīng)的過程。 43. 過程：質(zhì)量是由人員，機械，材料，方法，環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合就叫做過程。 44. 公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。 45. 管理愿望：是指人們從事管理的主觀要求。 46. 管理能力：是指完成管理活動的本領(lǐng)。 47. 責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 48. 人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引人階段，成長階段 ，成熟階段和衰落階段。 49. 不斷陪養(yǎng)原理：是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)。 50. 管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；【 1】政治思想教育【 2】業(yè)務(wù)知識【 3】管理能力 51. 管理者培訓(xùn)的方法；【 1】理論培訓(xùn)【 2】職務(wù)輪換【 3】提升【 4】在副職上培訓(xùn)【 5】集體研討會【 6】參觀考察【 7】輔導(dǎo) 52. 美國企業(yè)的培訓(xùn)方法 KAS；【 1】講授法【 2】討論法【 3】案例研究法【 4】扮演角色法【 5】職業(yè)游戲【 6】視聽教育【 7】在初級董事會中學(xué)習(xí)【 8】參觀【 9】進行函授教育【 10】職務(wù)輪換【 11】進修 53. 進修；指派培訓(xùn)人員到大專院校進修。 54. 做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題；【 1】培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合【 2】上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作【 3】教員問題【 4】學(xué)習(xí)是自愿的【 5】培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求【 6】培訓(xùn)方法必須有效【 7】理論與實踐必須相結(jié)合 55. 簡述六西格瑪管理的實質(zhì)及管理思想；【 1】是對過程的持續(xù)改進，是一種持續(xù)改進的方法論【 2】管理思想；體現(xiàn)了只有能夠衡量，才可以實施改進的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)的活 動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上認識事物，就談不上確定目標(biāo)。 56. 請舉例分析組織變革的重要性；組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境條件的過程中來實現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件本身也是再不斷的發(fā)展和