【正文】 統(tǒng)方法，這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。 65. 簡述用人之 長原理；【 1】是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益【 2】這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。 62. 內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中各種空缺職位。管理愿望指人們希望從事管理的主觀要求，選拔的管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理愿望，遠(yuǎn)大的抱負(fù)，責(zé)任心和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生了變革的需要。 56. 請舉例分析組織變革的重要性；組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。 49. 不斷陪養(yǎng)原理：是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 45. 管理愿望：是指人們從事管理的主觀要求。 40. 簡述考評的必要性； 1通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量 2考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要 3考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要 4考評是獎勵的合理依據(jù)。二階段變革階段，即實(shí)施變革階段；三階段；重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個性，他們的超凡魅力說來更容易激發(fā)人們的熱情。 35. 簡述組織變革的原因；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。 30. 減少阻力的方法； 【 1】確保達(dá)成共同的變革愿景【 2】溝通變革的目的和重要性【 3】認(rèn)識到變革的情緒影響【 4】理解變革的各方面影響【 5】溝通即將變革和不會變革的部分【 6】樹立理想的行為模式【 7】提供有效的反饋，合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果【 8】對阻力做出一致的反應(yīng)【 9】靈活，耐心和支持。 28. 論述人員工作配置工作的重要性； 1管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的 人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?！?3】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。 24. 個人管理；指的是整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手里，由他對整個組織負(fù)責(zé)，因此也叫個人負(fù)責(zé)制。 20. 管理層的作用；【 1】組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同【 2】管理當(dāng)局還必須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。 10. 簡述有效授權(quán)的要求：為了有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下的要求 [1]要有接受不同意見的態(tài)度【 2】要有放手的態(tài)度【 3】要允許別人犯錯誤【 4】要善于信任下級【 5】要善于適度控制 11. 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些：【 1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【 2】決策的重要性及其影響面，若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度越高；相反，如 下級作出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【 3】決策審批手續(xù)的簡繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。 6. 在管理工作中，應(yīng)處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【 1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【 2】適當(dāng)限制職能職權(quán) 7. 發(fā)揮參謀作用時應(yīng)注意的以下幾點(diǎn)【 1】參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議【 2】直線主管不為參謀左右。 2. 組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型；【 1】直線職權(quán)【 2】職能職權(quán)【 3】參謀職權(quán)。權(quán)責(zé)明確劃分，有利于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。 （ 2）面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰(zhàn)略性問題時，直接管轄的人數(shù)不宜過多。由于項(xiàng)目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。它是按照一定任務(wù)的要求，把具有各種專長的人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于 接受新觀念、新方法。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：各級直接管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個部門都是有直接人員統(tǒng) 一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。 1簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 1）特點(diǎn)：①組織者每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個人只能向一位直接上級報(bào)告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。 （ 5）檢查部門分設(shè)。 （ 3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門結(jié)合而成的。（ 7）按設(shè)備劃分。（ 3）按職能劃分。 （ 1）專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求；有利于擴(kuò)大勞動者的 來源和降低勞動成本等。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。 部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。 “安東尼結(jié)構(gòu)”是美國斯隆管理學(xué)院提出的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)。 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)（ tasks）組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（ job）。 （ 3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。 管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。 1試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。美國蘭德公司在 50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。 程序化決策 是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它們出現(xiàn) 時，不需要在進(jìn)行重復(fù)處理。 預(yù)測的步驟： （一）提出課題和任務(wù)；（二）調(diào)查、收集和整理資料；（三）建立預(yù)測模；（四）確定預(yù)測方法；（五）評定預(yù)測結(jié)果；（六）將預(yù)測結(jié)果交付決策。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 2試述 波特的價值鏈模型。（ 3）戰(zhàn)略分析是對組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的 一種總體項(xiàng)目。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景 分析。（ 2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析。（ 2）要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有 挑戰(zhàn)性。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力等目標(biāo)；（ 3）個人層 —— 組織成員的目標(biāo)。它也可稱之為數(shù)字化的計(jì)劃。 1使命 是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應(yīng)當(dāng)由一個使命。 目標(biāo)管理的局限性： （一）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（二）沒有指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；（三）目標(biāo)難以確定；（四）目標(biāo)一般是短期的；（五）不靈活的危險。 目標(biāo)的作用： （一）為管理工作指明方向；（二）激勵作用；（三）凝聚作用；（四）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必太大的代價，靈活性原理可以表述為：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險性就越小。一般來說，經(jīng)濟(jì)上的考慮影響到計(jì)劃期限的選擇。二、許諾原理。 ： 1）目的性 2）主導(dǎo)性 3）普遍性 4）經(jīng)濟(jì)性 ： 1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題 2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 4）有利于控制 ： 1）估量 計(jì)劃 2）確定目標(biāo) 3）確定前提條件 4）確定可選擇方案 5）評價各種方案 6）選擇方案 7）制訂派生計(jì)劃 8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 ： 一、限定因素原理。 ： 1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中， 2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高， 3）簡單和動態(tài)的環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，如唱片公司 .玩具制造商和時裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中 ， 4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大，如電子行業(yè) .計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。 ⑴ 企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 ： 1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程 2）管理職能的過程有五個，即計(jì)劃工作 .組織工作 .人員配備 .指揮和控制 3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級別的不 同而異 4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。 C,上層建筑 ，管理思想及管理理論的形成于演變過程。 3）管理的人物，職能與層次 4）管理的核心是出理好人際關(guān)系 ：自然屬性 — 必要性， 社會屬性— 目的性， ： 1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。 1 第一章 1..管理： 指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃 .組織 .人員配備 .領(lǐng)導(dǎo) .控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 2）管理的主題是管理者。 ： 1）一般性 2）多科性 3）歷史性 4）實(shí)踐性 ： 是在 一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面： ， b，生產(chǎn)關(guān)系方面。 第二章 ： 1924— 1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。 ？ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人 ”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制， 5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革 命” 6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法 7）實(shí)行職能工長制 8）在管理控制上實(shí)行例外原則 ： 1)明確的分工 2）自上而下的等級系統(tǒng) 3）人員的考評和教育 4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。 為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策 。 ： 指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 ：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。限定因素原理時又被形象地稱作 “木桶原理 ”。這一原理涉及計(jì)劃期限問題。 指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。四、改變航道原理。 目標(biāo)的屬性： （一）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；（二）目標(biāo)的縱向性；（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；（四）目標(biāo)的多樣性；（五）目標(biāo)的時間性；（六）目標(biāo)的可考核性。 目標(biāo)管理基本過程： （一）建立一套完整的目標(biāo)體系；（二）組織實(shí)施；（三）檢查和評價。 1戰(zhàn)略分析 就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會和威脅，內(nèi) 部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)。 1預(yù)算 作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。例如企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任 ；（ 2）組織層 —— 作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標(biāo)。從組織成員個人的角度來看，目標(biāo)的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面：個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績；個人只有達(dá)到了目標(biāo)后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。主要分析對手的增長目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要市場分布、市場地位和組織結(jié)構(gòu)。主要是分析競爭對手的收益性、周轉(zhuǎn)性、經(jīng)營安全性、償付能力、折舊率以及成長性。 （ 1）戰(zhàn)略的重要性。（ 2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。與此同時企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。 第六章 預(yù)測與決策 預(yù)測 是指對未來環(huán)境所作出的估計(jì)。③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 決策的類型： 按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策； 按決策評價的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)； 按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；