客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁(yè)接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程第一部分第3頁(yè)客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容，確保客戶服務(wù)要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 21:16

客服人員培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)

2025-01-11 17:17

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-16 04:40

醫(yī)療投訴處理與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺(tái)州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。對(duì)于象“臺(tái)醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。投訴的實(shí)質(zhì)表象：即病友對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿與責(zé)難抱

2025-07-18 13:52

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶投訴率（原：每萬(wàn)客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見(jiàn)投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問(wèn)題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問(wèn)題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過(guò)程...

2024-11-22 02:53

顧客投訴的處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對(duì)顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問(wèn)題，你卻告訴他使用方法錯(cuò)誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問(wèn)題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你；?

2025-07-31 11:53

[精選]客服人員素質(zhì)與電話溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?????????????——客服人員心理素質(zhì)????????????????? 

2025-01-08 21:25

投訴處理技巧分享ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶為什么會(huì)投訴？服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)及口徑什么問(wèn)題需上報(bào)客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對(duì)板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會(huì)和不理解）服務(wù)態(tài)度原因（服務(wù)硬傷、員工情緒）客戶個(gè)人原因利益

2025-01-14 18:11

處理顧客投訴技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽(tīng)：仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的存在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心

2025-04-28 23:26

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴？為什么會(huì)有投訴？本質(zhì)：客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對(duì)企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象：即客戶對(duì)商品或服務(wù)的表象：即客戶對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-04-29 00:02

處理投訴的技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿或失望，而向飯店有關(guān)部門提出的批評(píng)意見(jiàn)。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證?？腿藢?duì)投訴的處

2025-04-28 22:04

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【總結(jié)】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講：肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴？?二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見(jiàn)客訴問(wèn)題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直

2025-04-29 01:59

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【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-03 20:10

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?四、客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）

2025-05-24 14:19

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