投訴處理技巧肖ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 01:59 本頁面
【文章內容簡介】 ?（ 3）、要清楚、耐心地提醒客戶在施工過程中必須注意的事項和產品在使用過程中的保養(yǎng)常識。 a、鋪貼過程中按照磚的底標方向一致性鋪貼 b、產品在施工前后一定要保護好磚面，及時清除污染 C、日常保養(yǎng)中不得對產品有破壞性的損害 銷售后提供優(yōu)質的服務 ? （ 1）及時收集客戶住址、電話，建立完整的客戶檔案資料。 ?（ 2）定期回訪客戶和做好必要的溝通工作，關心客戶，留住老客戶，帶動新客戶。 ?（ 3）積極提供現(xiàn)場鋪貼指導服務，做好現(xiàn)場施工指導和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時可以避免由于施工不當造成的客戶投訴，減少損失。 三、 陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法 變形： 指磚的平整度存在一定的誤差，鋪貼后磚的邊緣會出現(xiàn)高低落差的現(xiàn)象 a、從生產角度看：原材料波動及燒制影響 b、從客戶要求來看：市場要求無縫鋪貼 C、從產品本身看：變形規(guī)律不均勻及后期變形 d、從施工情況看：施工手法及技能高低 ?色差： 色差是指同一片磚上或同一色號批次的產品之間存在的顏色差異，鋪貼后反差明顯 a、 從生產角度看：原材料波動及燒制影響 b、從觀察角度看：光線的角度和反射不一影響 處理措施 : ① 、 在發(fā)貨時盡量發(fā)同一批號、同一色號和同一生產日期的產品 ②、在施工鋪貼之前小范圍試鋪效果 ③、接到投訴時在現(xiàn)場盡量多角度觀察光線的影響，查證是產品本身還是光線影響
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