貨架管理和客戶管理業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-09-12 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 決定，討厭任人擺布。 ?贏得并留信客戶的方法 ——建立客情。 YD10114 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 好的服務(wù)工作 ?好與壞由誰來評分 ?好的服務(wù)就進讓他感覺很“爽“ ?因為“爽“會變成購買動機。 ?服務(wù)做得好可以減少抱怨處理。 ?自愿的，發(fā)片面人心的。 YD10115 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 好的服務(wù)工作 ?進貨，訂貨，庫存。 ?翻倉。 ?退換貨處理。 ?促銷活動及后續(xù)服務(wù)。 ?商品陳列 ?客戶交代事情處理。 ?即進服務(wù)。 ?偶而提供一些非工作相關(guān)的服務(wù)。 ?不必付出金錢而你能邦他做的事。 YD10116 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶在什么情況下不再購買 頂讓不再經(jīng)營 與其也同業(yè)有交情 因為價錢高 因為品質(zhì)不佳 因為服務(wù)不好，印象惡劣 其它原因 ? 你只會聽到 4% 抱怨，其余 96% 則默默離去， 91% 絕不再跟你打交道 YD10117 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 哪些行為可看出客戶不滿 YD10118 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 如何適當(dāng)處理客戶不滿 YD10119 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶管理 ?銷售責(zé)任區(qū) ?客戶等級的劃分 ?客戶目標(biāo)設(shè)定 ?時間投次 ? 客戶等級 ? 客戶目標(biāo) YD10120 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別 一、一般通路
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