【文章內(nèi)容簡介】 第七講 命令 命令的定義 命令： 指管理者將計(jì)劃中所要完成的工作，通過各種溝通的方式，交由部屬去執(zhí)行，以達(dá)成組織目標(biāo)的管理方式 命令的兩個(gè)要素 命令的兩種思路 任務(wù)交給誰： 工作分配 如何傳達(dá)： 命令傳達(dá)方式 自主支配原則： 啟發(fā) 執(zhí)行 命令支配原則： 命令 服從 工作的限度 案例分享 《 同事的責(zé)備 》 站在 科長的立場進(jìn)行探討： ?此項(xiàng)傳聞若非事實(shí)，而屬于嫉妒時(shí)則如何處理？（部門出現(xiàn)妒忌如何辦？） ?清水的態(tài)度若為事實(shí)時(shí)，則應(yīng)如何處理？ 如何杜絕下屬的誤解 ? 使工作 獲得成功 使本人 取得成長 工作分配人選的兩個(gè)目的 工作分配的三要素 部屬所具備的 條件 工作所需要的 條件 知識 技能 態(tài)度 能 力 資 格 條 件 知識條件 技能條件 態(tài)度條件 （ 所熟悉的事項(xiàng)為何 ？） （能擔(dān)任的工作為何） （抱持何種態(tài)度） 確切安排 量才適用 （需熟悉的事項(xiàng)為何） （需擔(dān)任的工作為何） （需抱持何種態(tài)度） 潛在的才能，未來的可塑性 緊急性、重要性、擴(kuò)大性 其他環(huán)境 條件 年齡、性別、年資、性格、氣質(zhì)、家庭環(huán)境、 興趣、開心程度、意愿、自信、期盼、希望、 不安、生涯設(shè)計(jì) 工作的種類、品質(zhì)、數(shù)量、內(nèi)容、期限、 基準(zhǔn)化的程度 組織所處的狀況、職務(wù)之間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷、教育機(jī)會的差異 …… .. 案例分析 ? 常犯的錯(cuò)誤 命令失敗的原由是 ? 案例 1: 案例 2: 案例 3: 工作的限度 不浪費(fèi)不勉強(qiáng) ,以最高效率產(chǎn)出最大生產(chǎn)力 身體上 精神上 時(shí)間上 幾種常見的命令方式 指令 委托 征詢 暗示 征求 管理者決策空間 部屬的決策空間 強(qiáng) 制 性 自 發(fā) 性 具體采取何種方式取決于：管理者、部屬、場合環(huán)境條件 舉例 :P50 理想的命令方式 一、要用自己的話 二、脈絡(luò)一貫，完整周祥 四、激發(fā)部屬的興趣與意愿 三、避免部屬誤解 靈活運(yùn)用 ?啟發(fā)執(zhí)行原則 ?命令支配原則 何種命令下達(dá)方式最為拙劣？ ?管理人員為了回避責(zé)任，特別聲明 “ 這是上級命令 ” 的方式下達(dá) ?朝發(fā)夕改的命令 ?欠缺信心與意愿、令人缺乏依賴感的命令 ?不僅計(jì)劃內(nèi)容、而且執(zhí)行細(xì)節(jié)均草率的命令 ?對部下缺乏信任，一味自大的命令 ?抽象性、形容詞過多，言詞不清晰且語意含糊的命令 ? 狀況的命令效果 上司命令 特定狀況 部屬行動 自我命令 /決定 第八講 控制 控制 : 準(zhǔn)確 、 客觀地評價(jià)活動成果 ， 分析與目標(biāo)的差距 ，采取補(bǔ)救措施 。 將活動內(nèi)容 、 方法引導(dǎo)到理想的預(yù)定方向 。 填補(bǔ)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距 。 控制 控制 開始 P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 目標(biāo) 控制的型態(tài)與問題種類 控制的型態(tài) 問題的種類 事前控制 預(yù)測型問題 事中控制 改善型問題 事后控制 解決型問題 案例分析 : ? 控制二則 感想 /看法 ? 那些 (類 )要進(jìn)行控制 ? 控制過度、不足的后果 + 過度 – 不足 ?緊張、被動狀態(tài) ?看上司的臉色 ?不愿多干工作 ?自由發(fā)展 ?不守規(guī)則 困難點(diǎn)：只有到產(chǎn)生了結(jié)果才知道 選擇控制工具標(biāo)準(zhǔn) ?須與目的的一致（符合目的性） ?不致妨礙工作（有效性） ?操作須簡單（簡便性。實(shí)用性、容易性） ?須價(jià)格不高（經(jīng)濟(jì)性） ?須可以執(zhí)行（可行性、實(shí)用性、安全性） ?精密度可靠（正確性） 練習(xí) ? 資格要件表 ?目標(biāo)說明書 ?人事考核表 ?簽到簿 ?溝通會議 ?報(bào)告 ? 柏拉圖 ?分層數(shù)據(jù) ?流程圖 ?直方圖 ?管制圖 ?查核表 ● 應(yīng)收貨款明細(xì)帳 ● 銷售額績效表 ● 保養(yǎng)維修檢查表 ● 庫存帳冊 ● 盤點(diǎn)表 ● 日計(jì)表 在各位學(xué)員的組織里，作為控制用的工具有哪些？ 正確的報(bào)告 □ 在您的單位里需要部屬報(bào)告的內(nèi)容有哪些？ ■為實(shí)施控制，如何運(yùn)用這些報(bào)告？ ●報(bào)告 不僅是了解部屬的 手段 ，同時(shí)可與部屬之間建立“相互了解”“相互信賴”的 媒介 ，但有時(shí)報(bào)告會發(fā)生 錯(cuò)誤或被扭曲 。執(zhí)行控制時(shí)，請求 “正確的接納報(bào)告” 最為重要 隱瞞、欺騙 增加、夸大 案例 《 辦公用品的收藏 》 分析科長的做法可借鑒的方面有哪些？ 狀況共有與部屬的自我控制 狀況 管理者 部屬 信息 他人命令 自我支配 信息 自我控制 被動控制 部屬自我控制的留意點(diǎn) 為使計(jì)劃的目的、主旨、使命、任務(wù)能充分理解，要與部屬溝通并產(chǎn)生共識 讓部屬參與計(jì)劃擬定，接納其意見與想法 對解決問題程序的談話溝通，要明確 對予測情況變化及其相關(guān)策略，要做充分的談話溝通 下達(dá)命令時(shí)，充分考慮必要事項(xiàng)，讓部屬能正確了解 講究下達(dá)命令的方法，依舊情況不同靈活運(yùn)用 擴(kuò)大授權(quán)，給部屬較大的空間和自主權(quán) 中間評估、最終評估的基準(zhǔn)能一致 讓部屬能發(fā)揮創(chuàng)造力 培育有能力、責(zé)任心強(qiáng)的部屬 平時(shí)就要注意培養(yǎng)問題意識強(qiáng)的部屬 第九講 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的定義 協(xié)調(diào)： 指管理人員為順利開展自己管轄范圍內(nèi)的工作，針對某一特定問題或一般情況與相關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的 和諧與平衡 。 組織發(fā)揮效率最大化的原則 就是分工與合作 協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟 協(xié)調(diào) 為達(dá)成共同的目的、目標(biāo) 1課 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 案例分享 《 應(yīng)急維修作業(yè) 》 《 糾紛的案例 》 協(xié)調(diào)中會有哪些障礙 ? 協(xié)調(diào)的目的 ■ 為何要進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 確保 “ 擰成一股繩，勁往一處使 ” 確保管理對象的行為 一致性 確保相關(guān)人員彼此 心情上的融洽 確保與相關(guān)人員的目標(biāo)、狀況的 認(rèn)知，責(zé)任，任務(wù)及問題意識 等的一致， 實(shí)現(xiàn)組織化及網(wǎng)絡(luò)化 上司對部屬 ◇提供資源（人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） ◇提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念） ◇資源協(xié)調(diào)（跨部門、跨級別） ◇培養(yǎng)部屬對資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識和能力 部屬對工作 ◇圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動 ◇主動爭取上司的支持和資源 ◇自主解決橫向單位的資源共享 橫向協(xié)調(diào) ◆全面顧客的觀念 ◆互為服務(wù)的意識 ◆上游考慮下游是否能接上 ◆下游不要只等上游的遞交 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的方法 □ 協(xié)調(diào)的方法 ?和部屬個(gè)別交談 ?召開辦公會議 ?以文書通知 ?利用 FAX或電話 ?利用 E－ mail ?利用 Inter ?利用個(gè)人電腦 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 掌握事實(shí) 陳述事實(shí) 明確目標(biāo) 選定正確 的協(xié)調(diào) 對象 發(fā)表及聽 取彼此的 意見 , 以求狀 況共有 整合目標(biāo) 達(dá)成目 標(biāo)共存 秉持共同 負(fù)責(zé)主次 商討辦法 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 ?使用實(shí)際數(shù)據(jù)、資料 ?說明狀況 ?意見統(tǒng)一 ?確立相互協(xié)調(diào)達(dá)成的目標(biāo) ?找有決定權(quán)的人 ?獲得組織的承認(rèn) ?發(fā)表自己看法 ?注意對方