mtp培訓材料文稿(編輯修改稿)
2025-06-09 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事中控制： 中層 改善型問題? 事后控制： 基層 解決型問題三、如何發(fā)現(xiàn)問題 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙? 缺乏提出問題的勇氣? 缺乏思考精神? 組織文化的影響? 管理者的影響? 個人的心態(tài)? 習慣的束縛強化問題意識 ? 在問題還沒有明朗化以前，預先感覺到問題存在的能力? 對事情（狀況）的悟性、感受力四、如何培育問題意識? 對部屬—狀況共有—容錯的雅量—設計鼓勵措施—讓部屬有思考機會—制定規(guī)則—加強培育，提升部屬能力? 對自己—提高敏感度—強化自我能力—常問Why？How？If ？—關心周遭事物—多用不同角度思考老師的建議：在工作計劃的階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂因應措施.2當我提出問題時，要以明確指出它的[目標（期待狀況）]、[現(xiàn)況]，以及差距所帶來的影響。2解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑直覺來判斷。2每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應該如何做會更好。2在部屬進行工作的時候。從旁予以觀察，當有偏差的時候給予必要的指導修正。2鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導出具體的建設性意見。第五章 部屬的培育與教導一、培育部屬的責任 未能培育部屬的原因? 來日方常，現(xiàn)在沒空? 都這么大的人了，應該好自為之? 我以前也都沒人帶，自己就可以學好? 年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學會? 適者生存，不適者淘汰? 那是人力資源部門的事? 船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了? 沒時間，等他來找我再說? 其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了 企業(yè)對人力訓練的基本架構? OJT（on the job training） 工作中教導? Off JT (off the job training) 工作外訓練? S D ( self development ) 自 我 啟 發(fā)二、掌握培育的要點 冰山理論? “X”和“+”的區(qū)別：缺一不可 ? 知識=知道—偏向于知的部分； 技巧=會做—偏向于用的部分； 態(tài)度=愿意做—觀念、意識、想法、認知；三、新進人員的引導 如何迎接新進人員? 做好事先的準備? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說明工作內(nèi)容? 環(huán)境介紹? 介紹有關單位? 協(xié)助有關訓練事項? 勿忘輔導 新進員工的期待? 希望能對公司有所貢獻，成為部門里重要的一分子；? 希望知道相關的規(guī)則、規(guī)定及政策；? 希望工作明確，怎樣才會令人滿意；? 希望得到別人的幫助適應新的工作；? 希望知道該向誰尋找?guī)椭?，解答與鼓勵；? 希望被大家接納，有良好的人際關系四、工作指導的方法工作中指導的步驟? 說明：說給他聽? 示范：做給他看? 練習：讓他做做看? 查核：看他做的怎樣? 鼓勵：鼓勵一下注意事項? 激發(fā)學習動機? 要有耐心? 以學習者為中心? 考慮學習的成就感? 協(xié)助克服學習的障礙? 反復持續(xù)五、崗位上教導的具體作為? 利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正 老師的建議：2我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓練。2我要充分了解每部門內(nèi)各項職位的知識、技巧與態(tài)度條件，并設置[工作資格條件表]。2新員工報到前一定要做好他的[新員工訓練計劃表]2一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學習的機會。當員工問我問題時，我不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。3在權限范為內(nèi)，我會允許員工無意的犯錯，并借機會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓，從中成長。第六章 溝通與協(xié)調(diào)一、 建立
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