【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 工作準(zhǔn)則 把事情做對(duì) 做對(duì)的事 工作的關(guān)注點(diǎn) 效率（過(guò)程） 效果（結(jié)果） 工作的重點(diǎn) 系統(tǒng)、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的建立 遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化的確立 工作方式 命令、督促、控制 鼓動(dòng)、激勵(lì) 權(quán)力的基礎(chǔ) 職位 個(gè)人魅力 部屬動(dòng)力來(lái)源 福利待遇 目標(biāo)共享、追隨的動(dòng)力 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型 指揮性行為 支持性行為 教練式 指令式 授權(quán)式 支持式 高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)，就是盡量激勵(lì)下屬自己去做，而不是告訴他如何去做。 第十一講 個(gè)人能力的培養(yǎng) 新員工引導(dǎo) 新員工的期待 第一天上班，我真想 …… 新員工引導(dǎo) 新員工的期待 ◆ 希望能對(duì)公司有所貢獻(xiàn) ， 成為部門(mén)里重要的 一分子 ◆ 希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則 、 規(guī)定及政策 ◆ 希望明確知道公司要我做什么 ， 以及做到什 么地步才會(huì)令人滿(mǎn)意 ？ ◆ 希望知道學(xué)習(xí)在把工作做好的過(guò)程中 ， 我能 得到哪些幫助 ？ ◆ 希望知道該向誰(shuí)尋找?guī)椭?， 解答與鼓勵(lì) ◆ 希望被接納 ， 與伙伴們建立良好的人際關(guān)系 迎接新進(jìn)員工的方法 8 勿忘 輔導(dǎo) 7 協(xié)助接 受訓(xùn)練 6 介紹相 關(guān)人員 5 介紹相 關(guān)單位 4 說(shuō)明工 作內(nèi)容 3 表達(dá)真 誠(chéng)關(guān)心 2 親切 歡迎 1 準(zhǔn)備 迎接 接待和指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng) 見(jiàn)練習(xí)表 P83 提問(wèn) 如何創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的環(huán)境 ? 培育的機(jī)會(huì)和方法 職務(wù) 自 己 啟 發(fā) OJT 案例分析 ? 指導(dǎo)方法 可以借鑒的方法是 ? 案例分析 ? 難以晉升的郭君 你是管理者你會(huì)提拔他嗎 ?原由 ? 科長(zhǎng)對(duì)郭大源的培育應(yīng)該做些什么 ? 培養(yǎng)部屬的管理 明確培養(yǎng)目標(biāo) 輔助指導(dǎo) 成果的評(píng)估 實(shí)施的評(píng)估 訓(xùn)練的實(shí)施 制訂計(jì)劃 掌握培育要點(diǎn) 培育部屬 工作上必要的 知識(shí) 1 工作上必要的 技能 2 工作上必要的 態(tài)度 3 工作上必要的 行為習(xí)慣 4 為達(dá)成組織的 目的 .目標(biāo) 1) 通過(guò)日常接觸 2)管理者通過(guò)示范 培養(yǎng)部屬 3) 以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、小集團(tuán)活動(dòng) 培養(yǎng)部屬 管理能力培養(yǎng)的方法 讓部屬負(fù)起責(zé)任 培養(yǎng)責(zé)任感 問(wèn)部屬的想法 培養(yǎng)判斷力 讓部屬掌握事實(shí) 提升分析能力 培養(yǎng)自信心 派部屬向上級(jí)匯報(bào) 學(xué)習(xí)了解人 讓部屬督導(dǎo)別人 案例 :人員的培育 確切地說(shuō)，是什么原因造成了以上情況？ 如果你是經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)使這樣的錯(cuò)誤不再發(fā)生？ 第十二講 團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)能力 有沒(méi)有個(gè)人的力量受到團(tuán)隊(duì)的影響，發(fā)揮比原來(lái)更大能力的事例？ 團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。 企業(yè)，興在于人，衰也在于人， 唯有人才，才能能夠創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái) 培育的要點(diǎn) 冰山理論 ◆ 知識(shí) ——我知道做 ◆ 技能 ——我能做 ◆ 態(tài)度 ——我愿意做 知識(shí) 技能 態(tài)度 工作行為 工作表現(xiàn)＝知識(shí) 技能 態(tài)度 制訂培育計(jì)劃 ? 制訂計(jì)劃的程序 確認(rèn)培育要點(diǎn) ， 即要訓(xùn)練些什么 ？ 培育的要點(diǎn) =工作資格條件 已具備能力 建立資格條件表 掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件 ， 以便了解應(yīng) 對(duì)部屬施予哪些培育項(xiàng)目 ? 資格條件表要點(diǎn) 學(xué)歷 、 專(zhuān)業(yè) 、 職稱(chēng) 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章 、 準(zhǔn)則 、 表格等職 知識(shí)條件 技巧條件 態(tài)度條件 教導(dǎo)方法的比較 教導(dǎo)方法的比較 1）講給別人聽(tīng)的方法（教授式） 2） 四階段的教導(dǎo)法（案例：折五角星） 四階段的教導(dǎo)法 —準(zhǔn)備工作 制作訓(xùn)練計(jì)劃表 ? 教導(dǎo)誰(shuí)？ ? 教導(dǎo)哪些內(nèi)容？ ? 教導(dǎo)到何時(shí)？ 對(duì)工作進(jìn)行分解 ? 明確列出 主要步驟 (做什么 ) ? 明確指出 關(guān)鍵部分（怎么做） （ 最重要是安全第一）； 準(zhǔn)備好一切所需材料 ? 準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具、材料等； 整頓工作場(chǎng)所 ? 為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。 下達(dá)命令時(shí)，充分考慮必要事項(xiàng)，讓部屬能正確了解 填補(bǔ)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距 。 管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務(wù) 目標(biāo)、狀況共識(shí) 可從不同角度檢查而擬定周密計(jì)劃 決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 應(yīng)包括檢查進(jìn)度的方法（控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計(jì)劃） 持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，以免想法過(guò)于膚淺 明確區(qū)分目的與手段 因此，組織的未來(lái)均襯托在計(jì)劃上。 發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)能力，達(dá)到組織、工作崗位之目的、目標(biāo)。 為了企業(yè)的發(fā)展與繁榮，必須不斷從事業(yè)務(wù)的改善與改革。同時(shí)，也是你發(fā)揮創(chuàng)造力之場(chǎng)所。需考慮獲利機(jī)會(huì)（獲益事項(xiàng)）和損失機(jī)會(huì)（損失事項(xiàng)） 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，并予以活? 應(yīng)顧及相關(guān)人員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的立場(chǎng)與情緒 實(shí)行的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 擬定部門(mén)計(jì)劃時(shí)部屬的參與 ? 制訂計(jì)劃 不是管理者獨(dú)自的工作 。 負(fù)責(zé)人亦可啟發(fā)、匯集全體人員智慧 不必等待上級(jí)強(qiáng)迫擬定計(jì)劃 因個(gè)人意見(jiàn)及創(chuàng)意被采納而帶來(lái)喜悅 控制 控制 開(kāi)始 P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 目標(biāo) 控制的型態(tài)與問(wèn)題種類(lèi) 控制的型態(tài) 問(wèn)題的種類(lèi) 事前控制 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 事中控制 改善型問(wèn)題 事后控制 解決型問(wèn)題 案例分析 : ? 控制二則 感想 /看法 ? 那些 (類(lèi) )要進(jìn)行控制 ? 控制過(guò)度、不足的后果 + 過(guò)度 – 不足 ?緊張、被動(dòng)狀態(tài) ?看上司的臉色 ?不愿多干工作 ?自由發(fā)展 ?不守規(guī)則 困難點(diǎn)：只有到產(chǎn)生了結(jié)果才知道 選擇控制工具標(biāo)準(zhǔn) ?須與目的的一致（符合目的性） ?不致妨礙工作（有效性） ?操作須簡(jiǎn)單（簡(jiǎn)便性。 講究下達(dá)命令的方法，依舊情況不同靈活運(yùn)用 四階段的教導(dǎo)法 —實(shí)施階段 第 1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣。 不要超出他的理解能力 四階段的教導(dǎo)法 —試做 .檢驗(yàn)階段 第 3階段：試做 讓他試做。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 解決問(wèn)題技術(shù) 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 業(yè)績(jī)成果 集體工作產(chǎn)品 個(gè)人的成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀(guān)景象 ，那是什么來(lái)了 ——螞蟻軍團(tuán) ！ 組織的綜合力量：是由組織的成員 ， 朝著組織目標(biāo) ，相互分擔(dān)職責(zé) ， 意愿高漲 ， 相互推動(dòng) ， 才能產(chǎn)生 。 領(lǐng)導(dǎo)方式少支持，少指導(dǎo)，決策的過(guò)程委托下屬去完成，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正工作中的錯(cuò)誤。 ◆ “經(jīng)驗(yàn) ” ： ◆ “需求 ” ： 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說(shuō)服 傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng)的要領(lǐng) 搞好人際關(guān)系 消除需要不滿(mǎn) 積極傾聽(tīng) 第十五講 與人有關(guān)問(wèn)題的處理 與人有關(guān)問(wèn)題的處理程序 確認(rèn)效果 進(jìn)行處理 提出問(wèn)題 決定處理方法 使目的明確 掌握主要原因 尋找原因 列舉證據(jù)