【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 工作準(zhǔn)則 把事情做對 做對的事 工作的關(guān)注點(diǎn) 效率（過程） 效果（結(jié)果） 工作的重點(diǎn) 系統(tǒng)、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的建立 遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、企業(yè)文化的確立 工作方式 命令、督促、控制 鼓動(dòng)、激勵(lì) 權(quán)力的基礎(chǔ) 職位 個(gè)人魅力 部屬動(dòng)力來源 福利待遇 目標(biāo)共享、追隨的動(dòng)力 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型 指揮性行為 支持性行為 教練式 指令式 授權(quán)式 支持式 高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)，就是盡量激勵(lì)下屬自己去做，而不是告訴他如何去做。 第十一講 個(gè)人能力的培養(yǎng) 新員工引導(dǎo) 新員工的期待 第一天上班，我真想 …… 新員工引導(dǎo) 新員工的期待 ◆ 希望能對公司有所貢獻(xiàn) ， 成為部門里重要的 一分子 ◆ 希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則 、 規(guī)定及政策 ◆ 希望明確知道公司要我做什么 ， 以及做到什 么地步才會(huì)令人滿意 ？ ◆ 希望知道學(xué)習(xí)在把工作做好的過程中 ， 我能 得到哪些幫助 ？ ◆ 希望知道該向誰尋找?guī)椭?， 解答與鼓勵(lì) ◆ 希望被接納 ， 與伙伴們建立良好的人際關(guān)系 迎接新進(jìn)員工的方法 8 勿忘 輔導(dǎo) 7 協(xié)助接 受訓(xùn)練 6 介紹相 關(guān)人員 5 介紹相 關(guān)單位 4 說明工 作內(nèi)容 3 表達(dá)真 誠關(guān)心 2 親切 歡迎 1 準(zhǔn)備 迎接 接待和指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng) 見練習(xí)表 P83 提問 如何創(chuàng)造部下成長的環(huán)境 ? 培育的機(jī)會(huì)和方法 職務(wù) 自 己 啟 發(fā) OJT 案例分析 ? 指導(dǎo)方法 可以借鑒的方法是 ? 案例分析 ? 難以晉升的郭君 你是管理者你會(huì)提拔他嗎 ?原由 ? 科長對郭大源的培育應(yīng)該做些什么 ? 培養(yǎng)部屬的管理 明確培養(yǎng)目標(biāo) 輔助指導(dǎo) 成果的評估 實(shí)施的評估 訓(xùn)練的實(shí)施 制訂計(jì)劃 掌握培育要點(diǎn) 培育部屬 工作上必要的 知識(shí) 1 工作上必要的 技能 2 工作上必要的 態(tài)度 3 工作上必要的 行為習(xí)慣 4 為達(dá)成組織的 目的 .目標(biāo) 1) 通過日常接觸 2)管理者通過示范 培養(yǎng)部屬 3) 以通過現(xiàn)場會(huì)議、小集團(tuán)活動(dòng) 培養(yǎng)部屬 管理能力培養(yǎng)的方法 讓部屬負(fù)起責(zé)任 培養(yǎng)責(zé)任感 問部屬的想法 培養(yǎng)判斷力 讓部屬掌握事實(shí) 提升分析能力 培養(yǎng)自信心 派部屬向上級(jí)匯報(bào) 學(xué)習(xí)了解人 讓部屬督導(dǎo)別人 案例 :人員的培育 確切地說，是什么原因造成了以上情況？ 如果你是經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)使這樣的錯(cuò)誤不再發(fā)生？ 第十二講 團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)能力 有沒有個(gè)人的力量受到團(tuán)隊(duì)的影響，發(fā)揮比原來更大能力的事例？ 團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。 企業(yè)，興在于人，衰也在于人， 唯有人才，才能能夠創(chuàng)造企業(yè)的未來 培育的要點(diǎn) 冰山理論 ◆ 知識(shí) ——我知道做 ◆ 技能 ——我能做 ◆ 態(tài)度 ——我愿意做 知識(shí) 技能 態(tài)度 工作行為 工作表現(xiàn)＝知識(shí) 技能 態(tài)度 制訂培育計(jì)劃 ? 制訂計(jì)劃的程序 確認(rèn)培育要點(diǎn) ， 即要訓(xùn)練些什么 ？ 培育的要點(diǎn) =工作資格條件 已具備能力 建立資格條件表 掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件 ， 以便了解應(yīng) 對部屬施予哪些培育項(xiàng)目 ? 資格條件表要點(diǎn) 學(xué)歷 、 專業(yè) 、 職稱 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章 、 準(zhǔn)則 、 表格等職 知識(shí)條件 技巧條件 態(tài)度條件 教導(dǎo)方法的比較 教導(dǎo)方法的比較 1）講給別人聽的方法（教授式） 2） 四階段的教導(dǎo)法（案例：折五角星） 四階段的教導(dǎo)法 —準(zhǔn)備工作 制作訓(xùn)練計(jì)劃表 ? 教導(dǎo)誰？ ? 教導(dǎo)哪些內(nèi)容？ ? 教導(dǎo)到何時(shí)？ 對工作進(jìn)行分解 ? 明確列出 主要步驟 (做什么 ) ? 明確指出 關(guān)鍵部分（怎么做） （ 最重要是安全第一）； 準(zhǔn)備好一切所需材料 ? 準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具、材料等； 整頓工作場所 ? 為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。 下達(dá)命令時(shí)，充分考慮必要事項(xiàng)，讓部屬能正確了解 填補(bǔ)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距 。 管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務(wù) 目標(biāo)、狀況共識(shí) 可從不同角度檢查而擬定周密計(jì)劃 決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 應(yīng)包括檢查進(jìn)度的方法（控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計(jì)劃） 持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，以免想法過于膚淺 明確區(qū)分目的與手段 因此，組織的未來均襯托在計(jì)劃上。 發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)能力，達(dá)到組織、工作崗位之目的、目標(biāo)。 為了企業(yè)的發(fā)展與繁榮，必須不斷從事業(yè)務(wù)的改善與改革。同時(shí)，也是你發(fā)揮創(chuàng)造力之場所。需考慮獲利機(jī)會(huì)（獲益事項(xiàng)）和損失機(jī)會(huì)（損失事項(xiàng)） 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，并予以活? 應(yīng)顧及相關(guān)人員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的立場與情緒 實(shí)行的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 擬定部門計(jì)劃時(shí)部屬的參與 ? 制訂計(jì)劃 不是管理者獨(dú)自的工作 。 負(fù)責(zé)人亦可啟發(fā)、匯集全體人員智慧 不必等待上級(jí)強(qiáng)迫擬定計(jì)劃 因個(gè)人意見及創(chuàng)意被采納而帶來喜悅 控制 控制 開始 P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 目標(biāo) 控制的型態(tài)與問題種類 控制的型態(tài) 問題的種類 事前控制 預(yù)測型問題 事中控制 改善型問題 事后控制 解決型問題 案例分析 : ? 控制二則 感想 /看法 ? 那些 (類 )要進(jìn)行控制 ? 控制過度、不足的后果 + 過度 – 不足 ?緊張、被動(dòng)狀態(tài) ?看上司的臉色 ?不愿多干工作 ?自由發(fā)展 ?不守規(guī)則 困難點(diǎn)：只有到產(chǎn)生了結(jié)果才知道 選擇控制工具標(biāo)準(zhǔn) ?須與目的的一致（符合目的性） ?不致妨礙工作（有效性） ?操作須簡單（簡便性。 講究下達(dá)命令的方法，依舊情況不同靈活運(yùn)用 四階段的教導(dǎo)法 —實(shí)施階段 第 1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣。 不要超出他的理解能力 四階段的教導(dǎo)法 —試做 .檢驗(yàn)階段 第 3階段：試做 讓他試做。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 解決問題技術(shù) 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 業(yè)績成果 集體工作產(chǎn)品 個(gè)人的成長 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ，那是什么來了 ——螞蟻軍團(tuán) ！ 組織的綜合力量：是由組織的成員 ， 朝著組織目標(biāo) ，相互分擔(dān)職責(zé) ， 意愿高漲 ， 相互推動(dòng) ， 才能產(chǎn)生 。 領(lǐng)導(dǎo)方式少支持，少指導(dǎo)，決策的過程委托下屬去完成，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，糾正工作中的錯(cuò)誤。 ◆ “經(jīng)驗(yàn) ” ： ◆ “需求 ” ： 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說服 傾聽 積極傾聽的要領(lǐng) 搞好人際關(guān)系 消除需要不滿 積極傾聽 第十五講 與人有關(guān)問題的處理 與人有關(guān)問題的處理程序 確認(rèn)效果 進(jìn)行處理 提出問題 決定處理方法 使目的明確 掌握主要原因 尋找原因 列舉證據(jù)