【正文】 合適去做？ ◇用什么方法做最好？ 問(wèn)題的解決 第三步：展開(kāi)新方法 ◇刪除不必要的細(xì)目 ◇盡量將細(xì)目加以合并 ◇簡(jiǎn)化所有需要的細(xì)目 ◇借助他人的意見(jiàn) ◇將新方法的細(xì)目記錄下來(lái) 第四步：實(shí)施新方法 ◇使上司了解新方法 ◇使部屬了解新方法 ◇征得相關(guān)部門(mén)同意 —— 可防止糾紛 ◇實(shí)施新方法，一直用到下一次改善 ◇別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn) 如何促進(jìn)創(chuàng)造活動(dòng) 提升想象力的要訣 創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)技巧 阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 障礙的解除 部屬創(chuàng)造力的發(fā)揮 頭腦風(fēng)暴 ? 教室能改善的部分有哪些 ? 第五講 改善 .改革的實(shí)踐 組織結(jié)構(gòu)的改善 —— 改善過(guò)程 現(xiàn)狀調(diào)查 使命和環(huán)境分析 方案的制定 方案的決策與實(shí)施 組織職能圖 組織手冊(cè) 組織現(xiàn)狀檢查表等 組織內(nèi)外環(huán)境 使命、價(jià)值觀、文化 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 個(gè)人職責(zé) 設(shè)計(jì) 部門(mén)劃分 確定職能 授權(quán) 個(gè)人職責(zé) 職責(zé)考評(píng) 原則 方案的評(píng)估與確認(rèn) 明確目標(biāo) 個(gè)人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 部門(mén)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) (魚(yú)刺圖 )順藤摸瓜 因果圖 中刺 大刺 問(wèn)題 小刺 （ 特性要因圖 ） 解決問(wèn)題的主要技法 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開(kāi) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理 : “業(yè)務(wù)的管理 ” ，是指為達(dá)到組織目標(biāo)，從事最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題解決，及合理化的追求。 實(shí)現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 信賴關(guān)系的形成 業(yè)務(wù)的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務(wù)的改善和改革 管理的周期 協(xié)調(diào) 命令 控制 計(jì)劃 提問(wèn) ? 諸位在工作崗位上制訂的計(jì)劃 ,都有哪些 ? 第六講 計(jì)劃 計(jì)劃的定義 ? 指面臨執(zhí)行工作時(shí) ,為達(dá)成所擔(dān)負(fù)的 使命和任務(wù) ,凝聚相關(guān)人員的智慧 ,預(yù)估 未來(lái)環(huán)境的 變化 ,預(yù)先制訂 必要的 解決方案及程序 . 計(jì)劃是指有關(guān)未來(lái)的事，現(xiàn)在就做決定，也就是設(shè)定組織的各項(xiàng)條件。因此，組織的未來(lái)均襯托在計(jì)劃上。同時(shí)，也是你發(fā)揮創(chuàng)造力之場(chǎng)所。 在計(jì)劃上所花費(fèi)的力量 在實(shí)施時(shí)所花費(fèi)的勞力 計(jì)劃周密 實(shí)施容易 計(jì)劃毛糙 實(shí)施費(fèi)力 如同工作完成了 70% 一份好計(jì)劃制定出來(lái) 計(jì)劃的 種類和目的 種類 : ? 長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃 ? 綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃 ? 數(shù)量計(jì)劃、價(jià)值計(jì)劃 ? 結(jié)構(gòu)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃 目的：為什么要制訂計(jì)劃 ? _____________________________________________ 游戲名稱：傳遞數(shù)字 游戲規(guī)則： 我傳遞的是什么信息？ 通過(guò)游戲，分析不成功 /成功的原因 計(jì)劃的步驟 不成功 /成功的原因 目標(biāo) 是否明確 信息 是否足夠 有無(wú) 分析 思考 方案 是否可行 判斷 是否健全 案例分析 ? 新?tīng)I(yíng)業(yè)所的設(shè)立 分析 :營(yíng)業(yè)所要達(dá)到的目的是什么 ? 掌握事實(shí) /擬定哪些計(jì)劃 ? 計(jì)劃的制定程序 明確目的、目標(biāo) 收集資料、掌握事實(shí) 針對(duì)事實(shí)思考 制定計(jì)劃方案 決定計(jì)劃方案 計(jì)劃的制定程序 明確目的、目標(biāo)： 首先要確定什么是問(wèn)題、什么不是問(wèn)題 使問(wèn)題明朗化 所欲達(dá)到的目的是什么？ 所欲達(dá)到的事項(xiàng)明確 明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在目的 明確區(qū)分目的與手段 需考慮獲利機(jī)會(huì)（獲益事項(xiàng)）和損失機(jī)會(huì)（損失事項(xiàng)） 掌握相關(guān)人員的真正意圖 計(jì)劃的制定程序 收集資料、掌握事實(shí) ： 描繪全貌，決定影響達(dá)到目的的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不疏漏事實(shí)，不做徒勞無(wú)功的事，要井然有序的進(jìn)行 例如：對(duì)“人” …… 人員、技能、態(tài)度等 對(duì)“物” …… 設(shè)備、機(jī)器、原材料等 對(duì)“時(shí)間” …… 期間、時(shí)期、期限等 對(duì)“場(chǎng)地” …… 何地、區(qū)域與范圍等 對(duì)“經(jīng)費(fèi)” …… 預(yù)算及成本等 對(duì)“方法” …… 實(shí)施方法種類及控制手段等 計(jì)劃的制定程序 針對(duì)事實(shí)思考： 針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理 區(qū)別，評(píng)估 一面將因果關(guān)系與其他相關(guān)性密切結(jié)合，一面深入發(fā)掘問(wèn)題 事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí) 將事實(shí)加以解釋、推理，以發(fā)現(xiàn)新事實(shí) 持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，以免想法過(guò)于膚淺 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǎ⒂枰曰钣? 活用演繹及歸納等分析方法 需考慮獲取信息的成本與時(shí)效性 計(jì)劃的制定程序 制定計(jì)劃方案： 先制定若干方案，再?gòu)钠渲羞x擇合理的方案 具體運(yùn)用“ 5W1H”，使之不至于有所遺漏 為能應(yīng)付未來(lái)變化，應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥? 要能激發(fā)創(chuàng)造力 應(yīng)包括檢查進(jìn)度的方法（控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計(jì)劃） 應(yīng)顧及相關(guān)人員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的立場(chǎng)與情緒 應(yīng)包含組織化的計(jì)劃在內(nèi) 將計(jì)劃執(zhí)行日期列出時(shí)間表 計(jì)劃的制定程序 決定計(jì)劃方案： 是否符合上級(jí)的目的、方針？ 正確性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、簡(jiǎn)單性、及安全性如何？ 是否過(guò)分固執(zhí)或軟弱？是否冷靜、合理？ 有無(wú)可消除障礙的佐證？ 決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 實(shí)行的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 擬定部門(mén)計(jì)劃時(shí)部屬的參與 ? 制訂計(jì)劃 不是管理者獨(dú)自的工作 。 要讓部屬參與 ， 聽(tīng)取其意見(jiàn) ， 使計(jì)劃更完善 。 須努力提高部屬的主動(dòng)意識(shí) ， 開(kāi)闊其視野 ， 激發(fā)其積極工作的意愿 。 讓部屬站在和管理者相同的立場(chǎng)和角度進(jìn)行 “ 自我計(jì)劃 ” ，并引導(dǎo)其能向管理者 提出建議 的水平 。 即培育好部屬的 “ 計(jì)劃制定能力 ” 。 ? “自我計(jì)劃 ” 是 “ 自我支配原則 ” 在 “ 計(jì)劃 ” 過(guò)程的反映 ， 是依據(jù)于“ 對(duì)人性的尊重 ” 而來(lái)的 。 擬定部門(mén)計(jì)劃時(shí)部屬的參與 可取得下表中所列的效果： 對(duì)計(jì)劃內(nèi)容 對(duì)管理者 對(duì)部署本人 可從不同角度檢查而擬定周密計(jì)劃 負(fù)責(zé)人亦可啟發(fā)、匯集全體人員智慧 計(jì)劃本身的具體性 計(jì)劃合理且可消除浪費(fèi)、不平衡、欠缺 可擬訂有創(chuàng)意的計(jì)劃 可擬訂高質(zhì)量的計(jì)劃 達(dá)到計(jì)劃的目的，方針及方法，程序明確 管理者與部署互相溝通產(chǎn)生信賴關(guān)系 目標(biāo)、狀況共識(shí) 不必等待上級(jí)強(qiáng)迫擬定計(jì)劃 實(shí)施時(shí)可得到協(xié)助 可提高部署對(duì)計(jì)劃的了解關(guān)心 可培養(yǎng)管理能力 管理者可有效利用時(shí)間 可持與管理者相同觀點(diǎn)來(lái)考慮 達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期水準(zhǔn)明確 管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務(wù) 因個(gè)人意見(jiàn)及創(chuàng)意被采納而帶來(lái)喜悅 能提高對(duì)業(yè)務(wù)的自發(fā)性及自主性 達(dá)到目標(biāo)的意識(shí) 可成為執(zhí)行業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)、判斷的依據(jù) 了解自己的職責(zé)，可自主擔(dān)負(fù)責(zé)任，并對(duì)結(jié)果作自我評(píng)估 順利推動(dòng)計(jì)劃、命令、控制的循環(huán) 制定計(jì)劃的難處 計(jì)劃偏差的原因： ? 上司的目標(biāo)方針不明確 ? 協(xié)調(diào)不足 ,沒(méi)有得到相關(guān)人員配合 ? 過(guò)于樂(lè)觀的看法與悲觀的認(rèn)識(shí) ? 人為錯(cuò)誤（看錯(cuò)、聽(tīng)看、說(shuō)錯(cuò)、想錯(cuò)、記錯(cuò)、做錯(cuò)） ? 背景資料不足 ? 信息系統(tǒng)不完善 ? 預(yù)估技術(shù)不足、不完備 科學(xué)的方法 ?明確目的 ?掌握事實(shí) ?根據(jù)事實(shí)思考 ?決定實(shí)施方法 ?實(shí)施 ?確認(rèn)