【正文】 找出原因 調整差異 發(fā)現(xiàn)問題 進行 控制 狀況 共有 交付 任務 工作分配 二 .計劃的重要性 ? 計劃 :為達成 目標 ,事先 凝聚相關人員的智能 ,預估 未來情事的演變 ,以決定必要的 方案與程序 . ? 因為 有了計劃 ,所以 :A,有明確的指引方向 B可以做好事先的準備 . [團隊 ]工作的基礎 . 孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 ,得算多也 。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也 。多算勝 ,少算不勝 ,而況于無算乎 !吾以此觀之 ,勝負見矣 . 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學方法 (程序 ) ? 目標的重要性 工作的依據 安定的力量 潛能的激發(fā) 團隊的共識 績效的標的 ? 目標的 SMART原則 Specific明確性 Measurable可測量的 Attainable可達成的 Realistic合于現(xiàn)實的 Timely及時的 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學方法 (程序 ) ? 確定達成目標的要素 廣泛從各種角度思考 從點到面的思考 前瞻性的思考 系統(tǒng)性 (層級化 )的思考 ? 將各種要素一一列出 ? 針對各種要素收集相關資料 ? 集思廣益 ,凝聚眾人的智慧與經驗 ? 善用工具資源 [信息 ] 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學方法 (程序 ) .是否有所遺漏 .彼此間的關聯(lián)性 .考慮因果關系 .以前瞻性的眼光思考 .選擇適當?shù)姆治龇椒? .綜合歸納分析 孫子兵法的智慧 兵者國之大事 ,死生之地 ,存亡之道 ,不可不察也 . 故經之以五事 ,校之以計 ,而索其情 .一曰道 ,二曰天 ,三曰地 ,四曰將 ,五曰法 . 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 三 .擬訂計劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學方法 (程序 ) 創(chuàng)造力的發(fā)揮 具體明確 確認工作程序 參考相關者的建議 讓部屬共同參與 從執(zhí)行者的立場考慮 將計劃實行日程列出時間表 是否符合目標 就有效的角度分析 相關者及單位可否配合 時機是否恰當 直覺 經驗 事實 理念 計劃 執(zhí)行 ==結果 ?? 善于計劃 +善于實行 =善于工作 四 .人與事的結合 .案例研討 工作分派 如果你是姚經理 ,會將這個任務交給誰做 ? 考慮的因素是什么 ? 你會如何避免案例中的狀況發(fā)生 姚經理 42 曾春男 (28) 年輕有為進取向上 朱嬌媚 (32) 金融高手高傲自大 范文法 (33) 努力認真活潑外向 于思杰 (37) 基層干起人際圓通 五 .工作分配時應考量的原則 : 能力 :知識 ,技能 , 態(tài)度 潛力 :未來的態(tài)度 潛能 個性 :性格 ,興趣 , 特質 ,優(yōu)缺點 習慣 ……. 背景 :家庭 ,性別 婚姻 ….. : 所需資格 :知識、 技能、態(tài)度 潛在性 :緊急性、 重要 性、未來 的可能性 特性 :品質、數(shù)量、 期限、要求、 標準化程度 考量 : 現(xiàn)有狀況 職務相互 關系 團隊精神 人際關系 工作負荷 六 .狀況共有的管理 上司 部屬 狀況 他律性 狀況共有 :部屬不需要主管 以他律性的方式要求 ,而能 依照狀況的需要 ,自行判斷 應做什么 ?如何去做 ? 狀況共有 自我計劃 自主管理 自我命令 自我控制 計劃與執(zhí)行精華小結 ? 工作管理循環(huán)： PDCA ? 計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。 ? 擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學方法）：目標明確，掌握各項事實，根據事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。 ? 訂立目標的 SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的。 ? 狀況共有： 部屬不需要主管以他律性的方式要求 ,而能依照狀況的需要 ,自行判斷應做什么 ?如何去做 ? 第四章 控制與問題掌握 ?控制的意義與目的 ?問題的掌握 ?控制的型態(tài)與問題的種類 ?控制時應掌握的原則 ?如何發(fā)現(xiàn)問題 一、控制的意義與目的 控制 發(fā)現(xiàn)差異 修正改善 目標 現(xiàn)況 執(zhí)行、績效 計劃基準 差距 二、問題的掌握 何謂問題 理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況之間的差異 請具體描述一個自己所面臨的問題： 期望值 現(xiàn)狀 差距所帶來的影響 A B C 目標 現(xiàn)狀 C=A－ B 三、控制的型態(tài)與問題的種類 控制的型態(tài) 問題的種類 事后控制 解決型問題 事中控制 改善型問題 事前控制 預測型問題 三、控制的型態(tài)與問題的種類 P D C 差距 A START 事前控制 事中控制 事后控制 四、控制時應掌握的原則 ?避免控制的過與不及 ?不可為控制而控制（投入與產出的合理化） ?控制要能符合現(xiàn)狀，配合實際要求。 ? 控制過多的影響 降低部署自主性、積極性 缺乏組織活力、陽奉陰違 形式化的做法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯誤 ? 控制不足的影響 工作拖延，看法達成 發(fā)生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 績效低落 五、如何發(fā)現(xiàn)問題 1從問題的內涵出發(fā) A B=C 2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙 缺乏提出問題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個人的心態(tài) .習慣的束縛 問題意識 (在問題還沒有明朗化以前 ,預先感覺到問題存在的能力 ) {對事情 (狀況 )的悟性、感受力 } 動動腦、想一想 .假如你的小孩正在學走路 ,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變 ,為什么 ? .你家中有手電筒或蠟燭嗎 ? .對部屬 目標共存、狀況共有 容錯的雅量 設計鼓勵措施 讓部屬有思考機會 制定規(guī)則 加強培育 ,提升部屬能力 .對自己 提高敏感度 強化自我能力 常問WHY?HOW?IF? 關心周遭事物 多用不同角度思考 TMTP 第四章 控制與問題掌握 一分鐘精華 控制 :所謂控制 ,包含了 (發(fā)現(xiàn)差異 )與 (修正改善 )兩項重點。 問題 :目標 (理想狀態(tài) )與現(xiàn)實狀況間的差異 ,即可稱之為 (問題 ). 問題的類型 : 解決型問題 事后控制 救火 過去式 Why 處理 亡羊補牢 燃眉之急 改善型問題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在式 How 改善 精益求精 見微知著 預測型問題 事前控制 控制 未來式 If 創(chuàng)造 前瞻未來 預測危機 發(fā)現(xiàn)問題的障礙 : .缺乏提出問題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個人的心態(tài)