【正文】 征一：明確的團隊目標 特征二：信息共享 特征三：不同的團隊角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) ?好團隊呈現(xiàn)的 7個特征 團隊管理練習 ? 選擇 ? 考慮前提 ,分析利弊 組織活力 士氣：指集體目標、狀況為全體成員共識，齊心協(xié)力通力合作，共同努力，為實現(xiàn)目標而盡力的意愿和態(tài)度 增強組織活力的著眼點 ?信息傳遞路徑的變化 ?目標社頂層面的變化 ?組織、程序及規(guī)則層面的變化 ?職務幾職務分配層面的變化 ?評估及反饋層面的變化 ?教育及人性層面的強化與變化 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務管理 業(yè)務的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開 實現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 信賴關(guān)系的形成 業(yè)務的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務的改善和改革 第十三講 人類行為的理解 部屬也是人 抱有 希望 被擾亂精神 為憧憬 而心跳 被傷害 自尊心 如何理解部屬的行為 激勵的本質(zhì) ◆激勵的目的：激發(fā)員工的動機，使其具備發(fā) 揮能力完成工作的意愿。 告訴他將作何種工作。實用性、容易性） ?須價格不高（經(jīng)濟性） ?須可以執(zhí)行（可行性、實用性、安全性） ?精密度可靠（正確性） 練習 ? 資格要件表 ?目標說明書 ?人事考核表 ?簽到簿 ?溝通會議 ?報告 ? 柏拉圖 ?分層數(shù)據(jù) ?流程圖 ?直方圖 ?管制圖 ?查核表 ● 應收貨款明細帳 ● 銷售額績效表 ● 保養(yǎng)維修檢查表 ● 庫存帳冊 ● 盤點表 ● 日計表 在各位學員的組織里，作為控制用的工具有哪些？ 正確的報告 □ 在您的單位里需要部屬報告的內(nèi)容有哪些？ ■為實施控制，如何運用這些報告？ ●報告 不僅是了解部屬的 手段 ，同時可與部屬之間建立“相互了解”“相互信賴”的 媒介 ，但有時報告會發(fā)生 錯誤或被扭曲 。 實施時可得到協(xié)助 要讓部屬參與 ， 聽取其意見 ， 使計劃更完善 ?；钣醚堇[及歸納等分析方法 在計劃上所花費的力量 在實施時所花費的勞力 計劃周密 實施容易 計劃毛糙 實施費力 如同工作完成了 70% 一份好計劃制定出來 計劃的 種類和目的 種類 : ? 長期、中期、短期計劃 ? 綜合計劃、部門計劃 ? 數(shù)量計劃、價值計劃 ? 結(jié)構(gòu)計劃、業(yè)務計劃 目的：為什么要制訂計劃 ? _____________________________________________ 游戲名稱：傳遞數(shù)字 游戲規(guī)則： 我傳遞的是什么信息？ 通過游戲，分析不成功 /成功的原因 計劃的步驟 不成功 /成功的原因 目標 是否明確 信息 是否足夠 有無 分析 思考 方案 是否可行 判斷 是否健全 案例分析 ? 新營業(yè)所的設(shè)立 分析 :營業(yè)所要達到的目的是什么 ? 掌握事實 /擬定哪些計劃 ? 計劃的制定程序 明確目的、目標 收集資料、掌握事實 針對事實思考 制定計劃方案 決定計劃方案 計劃的制定程序 明確目的、目標： 亦即實現(xiàn)個人目標與組織的統(tǒng)一。明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在目的 要能激發(fā)創(chuàng)造力 擬定部門計劃時部屬的參與 可取得下表中所列的效果： 對計劃內(nèi)容 對管理者 對部署本人 達到計劃的預期水準明確 對予測情況變化及其相關(guān)策略，要做充分的談話溝通 強調(diào) 關(guān)鍵要點 。 ◆ “經(jīng)驗 ” ： ◆ “需求 ” ： 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說服 傾聽 積極傾聽的要領(lǐng) 搞好人際關(guān)系 消除需要不滿 積極傾聽 第十五講 與人有關(guān)問題的處理 與人有關(guān)問題的處理程序 確認效果 進行處理 提出問題 決定處理方法 使目的明確 掌握主要原因 尋找原因 列舉證據(jù) 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務管理 業(yè)務的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開 第十六講 領(lǐng)導力 領(lǐng)導力 ? 所謂領(lǐng)導力，及是在實現(xiàn)組織及工作場所的目的及目標當中，尋求身為管理者的“自我實現(xiàn)”。 信任 技能 責任感 相互的少數(shù)人 解決問題技術(shù) 具體目標 共同方法 有意義的目的 業(yè)績成果 集體工作產(chǎn)品 個人的成長 團隊的基本要素 團隊的價值 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ，那是什么來了 ——螞蟻軍團 ！ 組織的綜合力量：是由組織的成員 ， 朝著組織目標 ，相互分擔職責 ， 意愿高漲 ， 相互推動 ， 才能產(chǎn)生 。 四階段的教導法 —實施階段 第 1階段：學習準備 使他平心靜氣。 控制 控制 開始 P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 目標 控制的型態(tài)與問題種類 控制的型態(tài) 問題的種類 事前控制 預測型問題 事中控制 改善型問題 事后控制 解決型問題 案例分析 : ? 控制二則 感想 /看法 ? 那些 (類 )要進行控制 ? 控制過度、不足的后果 + 過度 – 不足 ?緊張、被動狀態(tài) ?看上司的臉色 ?不愿多干工作 ?自由發(fā)展 ?不守規(guī)則 困難點：只有到產(chǎn)生了結(jié)果才知道 選擇控制工具標準 ?須與目的的一致（符合目的性） ?不致妨礙工作（有效性） ?操作須簡單（簡便性。 不必等待上級強迫擬定計劃 實行的時機是否適當？ 擬定部門計劃時部屬的參與 ? 制訂計劃 不是管理者獨自的工作 。選擇適當?shù)姆治龇椒?，并予以活? 同時，也是你發(fā)揮創(chuàng)造力之場所。 發(fā)揮有效的領(lǐng)導能力，達到組織、工作崗位之目的、目標。明確區(qū)分目的與手段 應包括檢查進度的方法（控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計劃） 可從不同角度檢查而擬定周密計劃 管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務 下達命令時，充分考慮必要事項，讓部屬能正確了解 清楚、完整、耐心地指導。 領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別 項目 管理 領(lǐng)導 工作準則 把事情做對 做對的事 工作的關(guān)注點 效率（過程） 效果（結(jié)果） 工作的重點 系統(tǒng)、流程、規(guī)范、標準的建立 遠景、戰(zhàn)略、價值觀、企業(yè)文化的確立 工作方式 命令、督促、控制 鼓動、激勵 權(quán)力的基礎(chǔ) 職位 個人魅力 部屬動力來源 福利待遇 目標共享、追隨的動力 四種領(lǐng)導風格的類型 指揮性行為 支持性行為 教練式 指令式 授權(quán)式 支持式 高支持，低指揮，多支持，少指導，就是盡量激勵下屬自己去做，而不是告訴他如何去做。 第十一講 個人能力的培養(yǎng) 新員工引導 新員工的期待 第一天上班，我真想 …… 新員工引導 新員工的期待 ◆ 希望能對公司有所貢獻 ， 成為部門里重要的 一分子 ◆ 希望知道哪些我應該懂的規(guī)則 、 規(guī)定及政策 ◆ 希望明確知道公司要我做什么 ， 以及做到什 么地步才會令人滿意 ？ ◆ 希望知道學習在把工作做好的過程中 ， 我能 得到哪些幫助 ？ ◆ 希望知道該向誰尋找?guī)椭?， 解答與鼓勵 ◆ 希望被接納 ， 與伙伴們建立良好的人際關(guān)系 迎接新進員工的方法 8 勿忘 輔導 7 協(xié)助接 受訓練 6 介紹相 關(guān)人員 5 介紹相 關(guān)單位 4 說明工 作內(nèi)容 3 表達真 誠關(guān)心 2 親切 歡迎