【正文】 找不到合適的機(jī)會(huì)，就自創(chuàng)機(jī)會(huì) 。 領(lǐng)導(dǎo)方式少支持，少指導(dǎo)，決策的過(guò)程委托下屬去完成，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正工作中的錯(cuò)誤。 ◆ “經(jīng)驗(yàn) ” ： ◆ “需求 ” ： 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說(shuō)服 傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng)的要領(lǐng) 搞好人際關(guān)系 消除需要不滿(mǎn) 積極傾聽(tīng) 第十五講 與人有關(guān)問(wèn)題的處理 與人有關(guān)問(wèn)題的處理程序 確認(rèn)效果 進(jìn)行處理 提出問(wèn)題 決定處理方法 使目的明確 掌握主要原因 尋找原因 列舉證據(jù) 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴(lài)關(guān)系的形成 管理的展開(kāi) 第十六講 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 所謂領(lǐng)導(dǎo)力，及是在實(shí)現(xiàn)組織及工作場(chǎng)所的目的及目標(biāo)當(dāng)中，尋求身為管理者的“自我實(shí)現(xiàn)”。 從經(jīng)驗(yàn)中的得出。 ◆激勵(lì)與操縱： 激勵(lì) 操縱 ◆ 讓某人依照他的意 愿去做事情 ◆結(jié)果 =完成雙方期 待的目標(biāo) ◆ 讓某人依照你的意 思去做事情 ◆結(jié)果 =完成你期待 的目標(biāo) 行為的產(chǎn)生 ◆ 刺激 行為 ◆刺激 需求 行為 態(tài)度 ◆ 改善員工行為，必須從三方面著手： ◇了解并掌握員工的需求 ◇根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段 ◇啟發(fā)員工良好的態(tài)度 行為的圖解 行動(dòng) 刺激 目標(biāo) 需求 (肚子餓 ) (填肚子 ) (吃飽 ) (吃 ) 人的需求 部屬的需求 對(duì)部屬的刺激 需求的五個(gè)階段 需求的掌握 引發(fā)需求 需要層次理論 工資、伙食、住所、 娶妻生子等 工作環(huán)境、工會(huì)勞保、醫(yī)療 衛(wèi)生、勞動(dòng)時(shí)間、退休保險(xiǎn)等 友情、被同事或上司所 認(rèn)可、班組活動(dòng)、歸屬感等 受尊重、受期待、名位、 自信、自豪感等 發(fā)揮和表現(xiàn)個(gè)人的 全部 顯能和 潛能 需要層次理論與企業(yè)員工的需要狀況 自我實(shí)現(xiàn) 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要 勞動(dòng)條件 .職場(chǎng)環(huán)境 公司方針 人事考核 .晉升 上司的關(guān)系 價(jià)值 .成就感 贊揚(yáng) 保健因素 激勵(lì)因素 需求不滿(mǎn) 需求不滿(mǎn)的產(chǎn)生 需求不滿(mǎn)的行為 需求不滿(mǎn)的忍耐性 耐性的強(qiáng)化 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 需要是不斷提高和并存的 需求 刺激 障 礙 行動(dòng) 需求不滿(mǎn) 目標(biāo) 行動(dòng) 需求不滿(mǎn) 1）找籍口辯解 —— 加以合理化； 2）逃避； 3）攻擊； 4）替代行為； 5）升華； 6）同化； 7）形式化； 8）放棄； 9）退化； 10）固執(zhí)； 需求不滿(mǎn)所引起的行為 需求 刺激 障 礙 行動(dòng) 需求不滿(mǎn) 目標(biāo) 行動(dòng) 逃避 突破 其他替代目標(biāo) 迂回 需求不滿(mǎn) 案例分析 ? 兩個(gè)案例 分析為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果 ? 各自有怎么樣的需求 ? 第十四講 態(tài)度與啟發(fā) 部屬的態(tài)度 態(tài)度是對(duì)人或?qū)ξ镌谒季S上、行動(dòng)上、感情上表現(xiàn)出的積極的或者是消極的反映 。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 解決問(wèn)題技術(shù) 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 業(yè)績(jī)成果 集體工作產(chǎn)品 個(gè)人的成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ，那是什么來(lái)了 ——螞蟻軍團(tuán) ！ 組織的綜合力量：是由組織的成員 ， 朝著組織目標(biāo) ，相互分擔(dān)職責(zé) ， 意愿高漲 ， 相互推動(dòng) ， 才能產(chǎn)生 。 教到確實(shí)理解為止。 教到確實(shí)理解為止。 請(qǐng)他一邊試做，一邊說(shuō)出主要步驟。 不要超出他的理解能力 四階段的教導(dǎo)法 —試做 .檢驗(yàn)階段 第 3階段：試做 讓他試做。 強(qiáng)調(diào) 關(guān)鍵要點(diǎn) 。 使他進(jìn)入正確的位置。 了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度。 四階段的教導(dǎo)法 —實(shí)施階段 第 1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣。 組織發(fā)揮效率最大化的原則 就是分工與合作 協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟 協(xié)調(diào) 為達(dá)成共同的目的、目標(biāo) 1課 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 案例分享 《 應(yīng)急維修作業(yè) 》 《 糾紛的案例 》 協(xié)調(diào)中會(huì)有哪些障礙 ? 協(xié)調(diào)的目的 ■ 為何要進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 確保 “ 擰成一股繩，勁往一處使 ” 確保管理對(duì)象的行為 一致性 確保相關(guān)人員彼此 心情上的融洽 確保與相關(guān)人員的目標(biāo)、狀況的 認(rèn)知，責(zé)任，任務(wù)及問(wèn)題意識(shí) 等的一致， 實(shí)現(xiàn)組織化及網(wǎng)絡(luò)化 上司對(duì)部屬 ◇提供資源（人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） ◇提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念） ◇資源協(xié)調(diào)（跨部門(mén)、跨級(jí)別） ◇培養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力 部屬對(duì)工作 ◇圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng) ◇主動(dòng)爭(zhēng)取上司的支持和資源 ◇自主解決橫向單位的資源共享 橫向協(xié)調(diào) ◆全面顧客的觀念 ◆互為服務(wù)的意識(shí) ◆上游考慮下游是否能接上 ◆下游不要只等上游的遞交 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的方法 □ 協(xié)調(diào)的方法 ?和部屬個(gè)別交談 ?召開(kāi)辦公會(huì)議 ?以文書(shū)通知 ?利用 FAX或電話(huà) ?利用 E－ mail ?利用 Inter ?利用個(gè)人電腦 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 掌握事實(shí) 陳述事實(shí) 明確目標(biāo) 選定正確 的協(xié)調(diào) 對(duì)象 發(fā)表及聽(tīng) 取彼此的 意見(jiàn) , 以求狀 況共有 整合目標(biāo) 達(dá)成目 標(biāo)共存 秉持共同 負(fù)責(zé)主次 商討辦法 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 ?使用實(shí)際數(shù)據(jù)、資料 ?說(shuō)明狀況 ?意見(jiàn)統(tǒng)一 ?確立相互協(xié)調(diào)達(dá)成的目標(biāo) ?找有決定權(quán)的人 ?獲得組織的承認(rèn) ?發(fā)表自己看法 ?注意對(duì)方意見(jiàn) ?獲取共同觀點(diǎn)及認(rèn)同 ?互相了解彼此狀況 ?摒除本位、創(chuàng)造有價(jià)值的目標(biāo) ?目標(biāo)共有 ?共同負(fù)責(zé) ?相互合作 建立良好的協(xié)調(diào)環(huán)境 注意用詞、用語(yǔ) 注意傾聽(tīng) 狀況及目標(biāo)共有 不要強(qiáng)制妥協(xié) 協(xié)調(diào)過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng) 練習(xí) 群體溝通 一對(duì)一溝通 協(xié)調(diào)會(huì)議運(yùn)營(yíng)的四階段 課題 案例分析 《 總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng) 》 總務(wù)科長(zhǎng)應(yīng)采取的措施？ 此案例中，所要考慮的目的是？ 此案例中，可列為協(xié)調(diào)的對(duì)象是誰(shuí)？ 協(xié)調(diào)的要素 ? 協(xié)調(diào)的目的 : ? 對(duì)象 : ? 內(nèi)容 : ? 渠道 : ? 手段 (溝通的方法 ) 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴(lài)關(guān)系的形成 管