【正文】 培養(yǎng)團隊能力 ◆ 平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系 完善流程銜接 創(chuàng)造和諧環(huán)境 – 管理的目標 為實現(xiàn)組織目標服務(wù) – 管理的行為要素 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 – 管理目標實現(xiàn)方式 合理配置資源 – 管理的模式 視具體情況而定 ， 沒有恒定模式 認識管理 案例分析 P14老婦人與泰勒 同樣的部分 : 不同的部分 : 為什么回這樣 ? 健全的判斷 任何一項 均不可以 忽視 理念 使命感 .倫理 原理原則 經(jīng) 驗 感 覺 原理的力量 100 科學(xué)的方法 ?明確目的 ?掌握事實 ?根據(jù)事實思考 ?決定實施方法 ?實施 ?確認 實現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 管理的四個層面及其整合 為達到企業(yè)之目的或目標，必須適當發(fā)揮管理的功能，并有效活用所有經(jīng)營 做好個人與集體的能力開發(fā)及塑造人格，以達到企業(yè)之目的、目標。 發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)能力，達到組織、工作崗位之目的、目標。 人 的 聚 集 ?組織 ： 為實現(xiàn)某一目的 ， 復(fù)數(shù)人協(xié)同工作的機構(gòu) 。因此，組織的未來均襯托在計劃上。使問題明朗化 明確區(qū)分目的與手段 區(qū)別，評估 持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計劃的結(jié)構(gòu)，以免想法過于膚淺 先制定若干方案，再從其中選擇合理的方案 應(yīng)包括檢查進度的方法（控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計劃） 是否符合上級的目的、方針？ 決斷時機是否適當？ 讓部屬站在和管理者相同的立場和角度進行 “ 自我計劃 ” ，并引導(dǎo)其能向管理者 提出建議 的水平 。 可從不同角度檢查而擬定周密計劃 可擬訂有創(chuàng)意的計劃 目標、狀況共識 可培養(yǎng)管理能力 管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務(wù) 可成為執(zhí)行業(yè)務(wù)的基準、判斷的依據(jù) 填補理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀況之間的差距 。 為使計劃的目的、主旨、使命、任務(wù)能充分理解，要與部屬溝通并產(chǎn)生共識 下達命令時，充分考慮必要事項，讓部屬能正確了解 讓部屬能發(fā)揮創(chuàng)造力 企業(yè)，興在于人，衰也在于人， 唯有人才，才能能夠創(chuàng)造企業(yè)的未來 培育的要點 冰山理論 ◆ 知識 ——我知道做 ◆ 技能 ——我能做 ◆ 態(tài)度 ——我愿意做 知識 技能 態(tài)度 工作行為 工作表現(xiàn)＝知識 技能 態(tài)度 制訂培育計劃 ? 制訂計劃的程序 確認培育要點 ， 即要訓(xùn)練些什么 ？ 培育的要點 =工作資格條件 已具備能力 建立資格條件表 掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件 ， 以便了解應(yīng) 對部屬施予哪些培育項目 ? 資格條件表要點 學(xué)歷 、 專業(yè) 、 職稱 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章 、 準則 、 表格等職 知識條件 技巧條件 態(tài)度條件 教導(dǎo)方法的比較 教導(dǎo)方法的比較 1）講給別人聽的方法（教授式） 2） 四階段的教導(dǎo)法（案例：折五角星） 四階段的教導(dǎo)法 —準備工作 制作訓(xùn)練計劃表 ? 教導(dǎo)誰？ ? 教導(dǎo)哪些內(nèi)容？ ? 教導(dǎo)到何時？ 對工作進行分解 ? 明確列出 主要步驟 (做什么 ) ? 明確指出 關(guān)鍵部分（怎么做） （ 最重要是安全第一）； 準備好一切所需材料 ? 準備必要的設(shè)備、工具、材料等； 整頓工作場所 ? 為作業(yè)人員準備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。 造成讓他樂于學(xué)習(xí)的氣氛。 清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。 讓他再做一遍，同時說出要點。 第十一講 個人能力的培養(yǎng) 新員工引導(dǎo) 新員工的期待 第一天上班，我真想 …… 新員工引導(dǎo) 新員工的期待 ◆ 希望能對公司有所貢獻 ， 成為部門里重要的 一分子 ◆ 希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則 、 規(guī)定及政策 ◆ 希望明確知道公司要我做什么 ， 以及做到什 么地步才會令人滿意 ？ ◆ 希望知道學(xué)習(xí)在把工作做好的過程中 ， 我能 得到哪些幫助 ？ ◆ 希望知道該向誰尋找?guī)椭?， 解答與鼓勵 ◆ 希望被接納 ， 與伙伴們建立良好的人際關(guān)系 迎接新進員工的方法 8 勿忘 輔導(dǎo) 7 協(xié)助接 受訓(xùn)練 6 介紹相 關(guān)人員 5 介紹相 關(guān)單位 4 說明工 作內(nèi)容 3 表達真 誠關(guān)心 2 親切 歡迎 1 準備 迎接 接待和指導(dǎo)新員工的注意事項 見練習(xí)表 P83 提問 如何創(chuàng)造部下成長的環(huán)境 ? 培育的機會和方法 職務(wù) 自 己 啟 發(fā) OJT 案例分析 ? 指導(dǎo)方法 可以借鑒的方法是 ? 案例分析 ? 難以晉升的郭君 你是管理者你會提拔他嗎 ?原由 ? 科長對郭大源的培育應(yīng)該做些什么 ? 培養(yǎng)部屬的管理 明確培養(yǎng)目標 輔助指導(dǎo) 成果的評估 實施的評估 訓(xùn)練的實施 制訂計劃 掌握培育要點 培育部屬 工作上必要的 知識 1 工作上必要的 技能 2 工作上必要的 態(tài)度 3 工作上必要的 行為習(xí)慣 4 為達成組織的 目的 .目標 1) 通過日常接觸 2)管理者通過示范 培養(yǎng)部屬 3) 以通過現(xiàn)場會議、小集團活動 培養(yǎng)部屬 管理能力培養(yǎng)的方法 讓部屬負起責(zé)任 培養(yǎng)責(zé)任感 問部屬的想法 培養(yǎng)判斷力 讓部屬掌握事實 提升分析能力 培養(yǎng)自信心 派部屬向上級匯報 學(xué)習(xí)了解人 讓部屬督導(dǎo)別人 案例 :人員的培育 確切地說，是什么原因造成了以上情況？ 如果你是經(jīng)理，你會采取什么行動使這樣的錯誤不再發(fā)生？ 第十二講 團隊能力的培養(yǎng) 團隊能力 有沒有個人的力量受到團隊的影響，發(fā)揮比原來更大能力的事例？ 團隊的定義 由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 態(tài)度決定一切 態(tài)度 身體態(tài)度 精神態(tài)度 自然 形成 意識性的形成 長期工作經(jīng)驗 ?信賴的 ?愛公司的態(tài)度 態(tài)度的形成 強烈感情 ?被當眾辱罵 ?極度困難時的幫助 態(tài)度的形成 態(tài)度的特點 特點 對應(yīng)行為 態(tài)度不是與生俱來的，而是后天環(huán)境中習(xí)得的 要了解形成態(tài)度的原因 態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的 要知道是態(tài)度問題還是性格問題，以不同方式應(yīng)對 態(tài)度形成后將持續(xù)一段時間而不易改變 不要奢望短時間內(nèi)或通過一兩件事就能改變員工的態(tài)度 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理歷程，無法直接觀察，只能從當事人的言行中去推測 不要先入為主，枉下結(jié)論，要客觀觀察 自己很難加以客觀的觀察 不妨主動溝通，增進彼此了解，消除不必要的誤解 良好態(tài)度的啟發(fā) ◆ “原因 ” ： 注意其原因所在。 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 項目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 工作準則 把事情做對 做對的事 工作的關(guān)注點 效率（過程） 效果（結(jié)果） 工作的重點 系統(tǒng)、流程、規(guī)范、標準的建立 遠景、戰(zhàn)略、價值觀、企業(yè)文化的確立 工作方式 命令、督促、控制 鼓動、激勵 權(quán)力的基礎(chǔ) 職位 個人魅力 部屬動力來源 福利待遇 目標共享、追隨的動力 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型 指揮性行為 支持性行為 教練式 指令式 授權(quán)式 支持式 高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)，就是盡量激勵下屬自己去做，而不是告訴他如何去做。 問與答