【正文】 ” …… 何地、區(qū)域與范圍等 對“經費” …… 預算及成本等 對“方法” …… 實施方法種類及控制手段等 計劃的制定程序 針對事實思考： 活用演繹及歸納等分析方法 應包含組織化的計劃在內 要讓部屬參與 ， 聽取其意見 ， 使計劃更完善 。 計劃本身的具體性 實施時可得到協(xié)助 能提高對業(yè)務的自發(fā)性及自主性 實用性、容易性） ?須價格不高（經濟性） ?須可以執(zhí)行（可行性、實用性、安全性） ?精密度可靠（正確性） 練習 ? 資格要件表 ?目標說明書 ?人事考核表 ?簽到簿 ?溝通會議 ?報告 ? 柏拉圖 ?分層數據 ?流程圖 ?直方圖 ?管制圖 ?查核表 ● 應收貨款明細帳 ● 銷售額績效表 ● 保養(yǎng)維修檢查表 ● 庫存帳冊 ● 盤點表 ● 日計表 在各位學員的組織里，作為控制用的工具有哪些？ 正確的報告 □ 在您的單位里需要部屬報告的內容有哪些？ ■為實施控制，如何運用這些報告？ ●報告 不僅是了解部屬的 手段 ，同時可與部屬之間建立“相互了解”“相互信賴”的 媒介 ，但有時報告會發(fā)生 錯誤或被扭曲 。 擴大授權，給部屬較大的空間和自主權 告訴他將作何種工作。 ——改正錯誤。 如何才能發(fā)揮組織綜合力量 ?對組織成員明示組織目標，使之共有化 ?明確劃分職務，使組織成員相互了解 ?提升每位成員的職務執(zhí)行能力 ?密切保持溝通 團隊特征 特征一：明確的團隊目標 特征二：信息共享 特征三：不同的團隊角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權 ?好團隊呈現(xiàn)的 7個特征 團隊管理練習 ? 選擇 ? 考慮前提 ,分析利弊 組織活力 士氣：指集體目標、狀況為全體成員共識，齊心協(xié)力通力合作，共同努力，為實現(xiàn)目標而盡力的意愿和態(tài)度 增強組織活力的著眼點 ?信息傳遞路徑的變化 ?目標社頂層面的變化 ?組織、程序及規(guī)則層面的變化 ?職務幾職務分配層面的變化 ?評估及反饋層面的變化 ?教育及人性層面的強化與變化 目錄 管理基礎 業(yè)務管理 業(yè)務的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關系的形成 管理的展開 實現(xiàn)好的管理 管理的基礎 信賴關系的形成 業(yè)務的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務的改善和改革 第十三講 人類行為的理解 部屬也是人 抱有 希望 被擾亂精神 為憧憬 而心跳 被傷害 自尊心 如何理解部屬的行為 激勵的本質 ◆激勵的目的：激發(fā)員工的動機，使其具備發(fā) 揮能力完成工作的意愿。 指揮和支持并重 , 給予大量的指示 ,也傾聽下屬的想法 決策的控制權在領導者的手中 隨時提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋 支持性的行為少 ,指揮行為多 依據指揮性的行為做事情 決策多半是有領導者來完成 自上而下的交流 ,領導說下屬聽 注重監(jiān)督 ? 測試 :了解自己 了解自己的領導風格 S1 指令 高工作 低關系 S4 授權 低工作 低關系 S2 教練 高工作 高關系 S3 支持 低工作 高關系 指示行為 支 持 行 為 高 低 高 針 對 不 同 下 屬 采 取 不 同 領 導 風 格 成熟 不成熟 高 低 高 高關系 低任務 低關系 低任務 高關系 高任務 低關系 高任務 S4 授權 S3 參與 S2 教練 S1 指令 R4 有能力 并愿意 R3 有能力 不愿意 R2 無能力 并愿意 R1 無能力 不愿意 關系行為 工 作 行 為 下屬成熟度 下屬成熟度 動機 投入 信心 意愿 心理成熟度 工作成熟度 知識 經驗 技能 能力 領導力 要求性 同理心 狀況共有 信賴性 ?高標準、高要求 ?自我期許、努力達成 ?了解主從間的立場 ?了解、支持、協(xié)助解決問題 ?了解公司對個人的期望 ?了解公司未來發(fā)展的方向 ?建立主從間的互信關系 ?信賴、授權、考量雙方有利的立場 案例 :哪種領導類型最有效 P124 ? 你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？這些模式都是建立在什么假設的基礎上的？試預測這些模式各將產生什么結果？ 請指出以下四種說法所顯示的部屬特征與領導類型 經理正在辦公室內會客 ,外面有噪音 ,經理對秘書說 : A：請你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方去談話，事 情辦好后，回來告訴我 B：辦公室外面的噪音吵到我們了，你看我們用什么 辦法來處理這個問題？ C：辦公室外面的噪音太大，影響到我與客人的談話， 我想你應該到外面告訴這些人到別的地方去談話， 這樣做你有沒有問題或建議？ D：外面的聲音太吵了，是不是麻煩你去處理一下 第十七講 管理的展開 管理的展開 知而不行，猶如不知。 應掌握部屬需求。 第 4階段：檢驗成效 讓他做。 第 2階段：傳授工作 將 主要步驟 ，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。 平時就要注意培養(yǎng)問題意識強的部屬 第九講 協(xié)調 協(xié)調的定義 協(xié)調： 指管理人員為順利開展自己管轄范圍內的工作，針對某一特定問題或一般情況與相關人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的 和諧與平衡 。 對解決問題程序的談話溝通，要明確 順利推動計劃、命令、控制的循環(huán) 制定計劃的難處 計劃偏差的原因： ? 上司的目標方針不明確 ? 協(xié)調不足 ,沒有得到相關人員配合 ? 過于樂觀的看法與悲觀的認識 ? 人為錯誤（看錯、聽看、說錯、想錯、記錯、做錯） ? 背景資料不足 ? 信息系統(tǒng)不完善 ? 預估技術不足、不完備 科學的方法 ?明確目的 ?掌握事實 ?根據事實思考 ?決定實施方法 ?實施 ?確認 第七講 命令 命令的定義 命令： 指管理者將計劃中所要完成的工作，通過各種溝通的方式，交由部屬去執(zhí)行，以達成組織目標的管理方式 命令的兩個要素 命令的兩種思路 任務交給誰： 工作分配 如何傳達： 命令傳達方式 自主支配原則： 啟發(fā) 執(zhí)行 命令支配原則： 命令 服從 工作的限度 案例分享 《 同事的責備 》 站在 科長的立場進行探討： ?此項傳聞若非事實，而屬于嫉妒時則如何處理？（部門出現(xiàn)妒忌如何辦？） ?清水的態(tài)度若為事實時，則應如何處理？ 如何杜絕下屬的誤解 ? 使工作 獲得成功 使本人 取得成長 工作分配人選的兩個目的 工作分配的三要素 部屬所具備的 條件 工作所需要的 條件 知識 技能 態(tài)度 能 力 資 格 條 件 知識條件 技能條件 態(tài)度條件 （ 所熟悉的事項為何 ？） （能擔任的工作為何） （抱持何種態(tài)度） 確切安排 量才適用 （需熟悉的事項為何） （需擔任的工作為何） （需抱持何種態(tài)度） 潛在的才能，未來的可塑性 緊急性、重要性、擴大性 其他環(huán)境 條件 年齡、性別、年資、性格、氣質、家庭環(huán)境、 興趣、開心程度、意愿、自信、期盼、希望、 不安、生涯設計 工作的種類、品質、數量、內容、期限、 基準化的程度 組織所處的狀況、職務之間的相互關系、團隊精神、人際關系、