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【正文】 有不同的主導需求 因環(huán)境而異 環(huán)境會刺激需求 因時而異 同一個人在不同的階段需求不同 溝通管理 為了設定目標，把信息思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程 溝通的類型 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 語氣語調 環(huán)境暗示 表情 姿勢 動作 空間距離 影響溝通的關鍵要素 技巧 態(tài)度 環(huán)境 價值判斷 對旁人的意見只有接受與不接受 追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師 依自己的經驗提供忠告 想當然耳 根據自己的行為與動機衡量別人的行為動機 ? 隨時性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結果和質量是由雙方決定的 將 要 進行 …. 溝通技巧 — 聽、問、說 聽 —設身處地 傾聽的技巧 傾聽的特征 傾聽的層次 傾聽的技巧 有效傾聽的行為技巧 你是否有以下傾聽時行為？ 冷酷心 同情心 同理心 積極的傾聽的原則 積極的傾聽有三個原則： 站在對方的立場，仔細地傾聽、記下重點 要能確認自己所理解的是否就是對方所講的（聽完之后要問） 要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度聽對方的話（一定要讓對方把話說完） 有效傾聽行為 沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金 問 問題的種類 開放型問題 封閉型問題 誘導型問題 封閉式詢問 定義：封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個 主題明確地回答是或否的一種問話方式。 誘導式詢問 誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。 ?要 提前通知并提供必要的信息，使上級留出時間； 提出意見同時提交書面文件； 不僅僅提出問題，更要關注問題的解決方案； 不斷提供必要的信息，以幫助上級整理思路和做出決策； 聽取上級反饋意見，必要時予以解釋； 同上級確認核查的時間； 感謝上級的關注。 ?溝通 首先大致理解任務內容、目標及執(zhí)行安排； 然后提出對于上級的希望和需求； 如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議； 如果接受，提出工作計劃并就細節(jié)再次確認能否完成任務； 最后再次明確計劃、時間、資源、核查點、預期結果、可能的困難及對策等關鍵問題； 對于上級的支持表示感謝。鼓舞士氣、指引大家展望未來 ? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領導者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴張自己的權益。 ? 語言文字 7% ? 語氣語調 38% ? 肢體語言 55% （表情、手勢、眼神） 有明確的溝通目標 ,且不要忘了 。 ?不要 糾住枝節(jié)問題不放； 過于關注個人利益 這容易使上級懷疑你的動機而降低接受度； 急切希望得到承諾； 表示出對于公司未來前途的消極態(tài)度。 下級同上級溝通細則 ?接受任務 ?聽取指導和改進 ?提出意見和匯報 38 36 接受任務 ?確認 緊急程度； 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案； 需要的資源； 項目所涉及的執(zhí)行者； 其他合作執(zhí)行者的角色和責任； 可能出現(xiàn)的困難、問題及解決方案。MTP 經理人管理技能訓練 管理技能與領導力提升 MANAGEMENT TRAINING PROGRAM 張習寧 二零零九年 教室公約 準時出席； 全程參與，中途不離席 教室內請勿吸煙； 請關手機靜音或關機 增強學習效果的方法 100%參與； 勇于分享與表達； 注重伙伴關系 寫筆記與行動承諾； 做活動時全神貫注 經理人角色認知與轉變 不稱職的經理人 自己不能有效轉換 缺乏管理技巧與藝術 心態(tài)與組織要求有差
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