【正文】 2. 2. 3. 3. 結(jié)合本公司狀況，探討從哪項(xiàng)方面突破現(xiàn)狀 ◆ 效率與效能 效率 效能 把事情做對(duì) 方法 避免 被動(dòng) 微觀 過(guò)程 苦勞 做對(duì)的事情 方向 創(chuàng)造 主動(dòng) 宏觀 結(jié)果 功勞 快了 ,快了 ,別催 ! 管理者的基本心態(tài) 1．實(shí)現(xiàn)的意愿 2．打破現(xiàn)狀 3．理念 ——使命感 4．效率意識(shí) 5. 原理及原則 6．科學(xué)的方法 7．健全的判斷 8．企業(yè)倫理道德 第二講 組織運(yùn)作的原則 組 織 群 眾 相同地點(diǎn)； ，沒(méi)有 一個(gè)統(tǒng)一的整體目的； 意愿； 。 人 的 聚 集 ?組織 ： 為實(shí)現(xiàn)某一目的 ， 復(fù)數(shù)人協(xié)同工作的機(jī)構(gòu) 。 授權(quán)與責(zé)任 第三講 管理與基準(zhǔn) 基準(zhǔn) 工作的 ?目的 ?質(zhì) ?量 ?時(shí)間 ?方法 ?成本 ?其他 = 具體性 妥當(dāng)性 → → 相互了解 對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo) 部屬的行為， 判斷之依據(jù) （上司） （部屬） 基準(zhǔn)的定義 ? 新任上司 為什么股長(zhǎng)內(nèi)心不快 ? 股長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做 ? 案例分析 對(duì)組織 對(duì)管理者 對(duì)部下 管理與基準(zhǔn) ——基準(zhǔn)的制定程序 選擇要制定基準(zhǔn)的工作 工作內(nèi)容的分析與檢討 制定基準(zhǔn)草案 試行基準(zhǔn)草案 、 擬定基準(zhǔn)草案 修正后 ， 成為基準(zhǔn) 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開(kāi) 實(shí)現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 信賴關(guān)系的形成 業(yè)務(wù)的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務(wù)的改善和改革 第四講 問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 問(wèn)題 :目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，是需要加以解決的對(duì)象事項(xiàng) 問(wèn)題 問(wèn)題的產(chǎn)生 何謂問(wèn)題 問(wèn)題＝理想狀態(tài)（目標(biāo)）－現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備 ◇期待值 ◇現(xiàn)狀 ◇差距所帶來(lái)的影響 A B C 現(xiàn)狀 目標(biāo) 問(wèn)題的內(nèi)涵： C=AB 沒(méi)有目標(biāo)值就沒(méi)有問(wèn)題 如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) ?對(duì)部屬 —狀況共有 —容錯(cuò)的雅量 —設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 —讓部屬有思考機(jī)會(huì) —制定規(guī)則 —加強(qiáng)培育 ， 提升部屬能力 ? 對(duì)自己 —提高敏感度 —強(qiáng)化自我能力 —常問(wèn) Why?How?If —關(guān)心周圍事物 —多用不同角度思考 星星之火，可以燎原 ,水流出來(lái) ,水滲出來(lái) ,水沒(méi)滲出來(lái) 陷 ,表面很好 . 救火類 預(yù)測(cè)類 發(fā)現(xiàn)類 問(wèn)題的種類 1) 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí) 2)未認(rèn)識(shí)到問(wèn)題本質(zhì) 3) 潛在問(wèn)題意識(shí) 第一步：以友善的態(tài)度提出問(wèn)題 ?要清楚明確 ?對(duì)事不對(duì)人 第二步：請(qǐng)員工協(xié)助提供解決辦法 ?態(tài)度要誠(chéng)懇 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ?征詢員工的意見(jiàn) ?采用開(kāi)放式的提問(wèn) ?總結(jié)問(wèn)題的原因 第四步：找出合適的解決辦法，并記錄 ?首先請(qǐng)員工提出解決方法 ?必要時(shí)提出你的解決方法 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng) ?安排具體行動(dòng)計(jì)劃 ?在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見(jiàn) ?讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 第六步：確定再次討論的日期 ?安排日期和時(shí)間 問(wèn)題的改善 第一步：工作分解 將工作現(xiàn)行方法的全部細(xì)目記錄下來(lái) 第二步：就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討 ◇為什么需要這樣？ ◇它的目的是什么？ ◇在什么地方進(jìn)行最好？ ◇應(yīng)該在什么時(shí)候做？ ◇什么人最合適去做？ ◇用什么方法做最好？ 問(wèn)題的解決 第三步：展開(kāi)新方法 ◇刪除不必要的細(xì)目 ◇盡量將細(xì)目加以合并 ◇簡(jiǎn)化所有需要的細(xì)目 ◇借助他人的意見(jiàn) ◇將新方法的細(xì)目記錄下來(lái) 第四步：實(shí)施新方法 ◇使上司了解新方法 ◇使部屬了解新方法 ◇征得相關(guān)部門同意 —— 可防止糾紛 ◇實(shí)施新方法，一直用到下一次改善 ◇別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn) 如何促進(jìn)創(chuàng)造活動(dòng) 提升想象力的要訣 創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)技巧 阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 障礙的解除 部屬創(chuàng)造力的發(fā)揮 頭腦風(fēng)暴 ? 教室能改善的部分有哪些 ? 第五講 改善 .改革的實(shí)踐 組織結(jié)構(gòu)的改善 —— 改善過(guò)程 現(xiàn)狀調(diào)查 使命和環(huán)境分析 方案的制定 方案的決策與實(shí)施 組織職能圖 組織手冊(cè) 組織現(xiàn)狀檢查表等 組織內(nèi)外環(huán)境 使命、價(jià)值觀、文化 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 個(gè)人職責(zé) 設(shè)計(jì) 部門劃分 確定職能 授權(quán) 個(gè)人職責(zé) 職責(zé)考評(píng) 原則 方案的評(píng)估與確認(rèn) 明確目標(biāo) 個(gè)人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 部門的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) (魚刺圖 )順藤摸瓜 因果圖 中刺 大刺 問(wèn)題 小刺 （ 特性要因圖 ） 解決問(wèn)題的主要技法 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開(kāi) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理 : “業(yè)務(wù)的管理 ” ，是指為達(dá)到組織目標(biāo)，從事最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題解決，及合理化的追求。因此，組織的未來(lái)均襯托在計(jì)劃上。 在計(jì)劃上所花費(fèi)的力量 在實(shí)施時(shí)所花費(fèi)的勞力 計(jì)劃周密 實(shí)施容易 計(jì)劃毛糙 實(shí)施費(fèi)力 如同工作完成了 70% 一份好計(jì)劃制定出來(lái) 計(jì)劃的 種類和目的 種類 : ? 長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃 ? 綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃 ? 數(shù)量計(jì)劃、價(jià)值計(jì)劃 ? 結(jié)構(gòu)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃 目的：為什么要制訂計(jì)劃 ? _____________________________________________ 游戲名稱：傳遞數(shù)字 游戲規(guī)則： 我傳遞的是什么信息？ 通過(guò)游戲，分析不成功 /成功的原因 計(jì)劃的步驟 不成功 /成功的原因 目標(biāo) 是否明確 信息 是否足夠 有無(wú) 分析 思考 方案 是否可行 判斷 是否健全 案例分析 ? 新?tīng)I(yíng)業(yè)所的設(shè)立 分析 :營(yíng)業(yè)所要達(dá)到的目的是什么 ? 掌握事實(shí) /擬定哪些計(jì)劃 ? 計(jì)劃的制定程序 明確目的、目標(biāo) 收集資料、掌握事實(shí) 針對(duì)事實(shí)思考 制定計(jì)劃方案 決定計(jì)劃方案 計(jì)劃的制定程序 明確目的、目標(biāo)： 使問(wèn)題明朗化 所欲達(dá)到的事項(xiàng)明確 明確區(qū)分目的與手段 掌握相關(guān)人員的真正意圖 計(jì)劃的制定程序 收集資料、掌握事實(shí) ： 描繪全貌，決定影響達(dá)到目的的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不疏漏事實(shí)，不做徒勞無(wú)功的事，要井然有序的進(jìn)行 例如：對(duì)“人” …… 人員、技能、態(tài)度等 對(duì)“物” …… 設(shè)備、機(jī)器、原材料等 對(duì)“時(shí)間” …… 期間、時(shí)期、期限等 對(duì)“場(chǎng)地” …… 何地、區(qū)域與范圍等 對(duì)“經(jīng)費(fèi)” …… 預(yù)算及成本等 對(duì)“方法” …… 實(shí)施方法種類及控制手段等 計(jì)劃的制定程序 針對(duì)事實(shí)思考： 區(qū)別，評(píng)估 事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí) 持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，以免想法過(guò)于膚淺 活用演繹及歸納等分析方法