【正文】 態(tài)度決定一切 態(tài)度 身體態(tài)度 精神態(tài)度 自然 形成 意識(shí)性的形成 長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn) ?信賴(lài)的 ?愛(ài)公司的態(tài)度 態(tài)度的形成 強(qiáng)烈感情 ?被當(dāng)眾辱罵 ?極度困難時(shí)的幫助 態(tài)度的形成 態(tài)度的特點(diǎn) 特點(diǎn) 對(duì)應(yīng)行為 態(tài)度不是與生俱來(lái)的，而是后天環(huán)境中習(xí)得的 要了解形成態(tài)度的原因 態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的 要知道是態(tài)度問(wèn)題還是性格問(wèn)題，以不同方式應(yīng)對(duì) 態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間而不易改變 不要奢望短時(shí)間內(nèi)或通過(guò)一兩件事就能改變員工的態(tài)度 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理歷程，無(wú)法直接觀察，只能從當(dāng)事人的言行中去推測(cè) 不要先入為主，枉下結(jié)論，要客觀觀察 自己很難加以客觀的觀察 不妨主動(dòng)溝通，增進(jìn)彼此了解，消除不必要的誤解 良好態(tài)度的啟發(fā) ◆ “原因 ” ： 注意其原因所在。 造成讓他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛。 為使計(jì)劃的目的、主旨、使命、任務(wù)能充分理解，要與部屬溝通并產(chǎn)生共識(shí) 可培養(yǎng)管理能力 讓部屬站在和管理者相同的立場(chǎng)和角度進(jìn)行 “ 自我計(jì)劃 ” ，并引導(dǎo)其能向管理者 提出建議 的水平 。先制定若干方案，再?gòu)钠渲羞x擇合理的方案 使問(wèn)題明朗化 MTP培訓(xùn)課程 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴(lài)關(guān)系的形成 管理的展開(kāi) 管理的六個(gè)方面 實(shí)現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 信賴(lài)關(guān)系的形成 業(yè)務(wù)的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務(wù)的改善和改革 第一講 管理的基本概念 管理的定義 經(jīng)營(yíng)資源 人 物品 金錢(qián) 信息 時(shí)間 商機(jī) 1 商機(jī) 2 商機(jī) 3 產(chǎn)出 /投入 資源的分配 資源有 效利用 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) (1)工作 (業(yè)務(wù) )管理 (2)人及群體的管理 ◆ 管理定義 ： 什么叫管理 ? 管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種 資源 ,以達(dá)成組織 目標(biāo) . ◆ 目標(biāo)包括： ◆ 資源包括： 管理者在企業(yè)內(nèi)的立場(chǎng) 承上啟下 管理者的功能 ◆ 承上：執(zhí)行上級(jí)指令 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) ◆ 啟下：做好組織管理 運(yùn)用各種資源 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力 ◆ 平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系 完善流程銜接 創(chuàng)造和諧環(huán)境 – 管理的目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) – 管理的行為要素 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 – 管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式 合理配置資源 – 管理的模式 視具體情況而定 ， 沒(méi)有恒定模式 認(rèn)識(shí)管理 案例分析 P14老婦人與泰勒 同樣的部分 : 不同的部分 : 為什么回這樣 ? 健全的判斷 任何一項(xiàng) 均不可以 忽視 理念 使命感 .倫理 原理原則 經(jīng) 驗(yàn) 感 覺(jué) 原理的力量 100 科學(xué)的方法 ?明確目的 ?掌握事實(shí) ?根據(jù)事實(shí)思考 ?決定實(shí)施方法 ?實(shí)施 ?確認(rèn) 實(shí)現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 管理的四個(gè)層面及其整合 為達(dá)到企業(yè)之目的或目標(biāo)，必須適當(dāng)發(fā)揮管理的功能，并有效活用所有經(jīng)營(yíng) 做好個(gè)人與集體的能力開(kāi)發(fā)及塑造人格，以達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)。所欲達(dá)到的目的是什么？ 具體運(yùn)用“ 5W1H”，使之不至于有所遺漏 即培育好部屬的 “ 計(jì)劃制定能力 ” 。 管理者可有效利用時(shí)間 讓部屬參與計(jì)劃擬定，接納其意見(jiàn)與想法 使他進(jìn)入正確的位置。 從經(jīng)驗(yàn)中的得出。 ◆激勵(lì)與操縱： 激勵(lì) 操縱 ◆ 讓某人依照他的意 愿去做事情 ◆結(jié)果 =完成雙方期 待的目標(biāo) ◆ 讓某人依照你的意 思去做事情 ◆結(jié)果 =完成你期待 的目標(biāo) 行為的產(chǎn)生 ◆ 刺激 行為 ◆刺激 需求 行為 態(tài)度 ◆ 改善員工行為，必須從三方面著手： ◇了解并掌握員工的需求 ◇根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段 ◇啟發(fā)員工良好的態(tài)度 行為的圖解 行動(dòng) 刺激 目標(biāo) 需求 (肚子餓 ) (填肚子 ) (吃飽 ) (吃 ) 人的需求 部屬的需求 對(duì)部屬的刺激 需求的五個(gè)階段 需求的掌握 引發(fā)需求 需要層次理論 工資、伙食、住所、 娶妻生子等 工作環(huán)境、工會(huì)勞保、醫(yī)療 衛(wèi)生、勞動(dòng)時(shí)間、退休保險(xiǎn)等 友情、被同事或上司所 認(rèn)可、班組活動(dòng)、歸屬感等 受尊重、受期待、名位、 自信、自豪感等 發(fā)揮和表現(xiàn)個(gè)人的 全部 顯能和 潛能 需要層次理論與企業(yè)員工的需要狀況 自我實(shí)現(xiàn) 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要 勞動(dòng)條件 .職場(chǎng)環(huán)境 公司方針 人事考核 .晉升 上司的關(guān)系 價(jià)值 .成就感 贊揚(yáng) 保健因素 激勵(lì)因素 需求不滿(mǎn) 需求不滿(mǎn)的產(chǎn)生 需求不滿(mǎn)的行為 需求不滿(mǎn)的忍耐性 耐性的強(qiáng)化 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 需要是不斷提高和并存的 需求 刺激 障 礙 行動(dòng) 需求不滿(mǎn) 目標(biāo) 行動(dòng) 需求不滿(mǎn) 1）找籍口辯解 —— 加以合理化； 2）逃避； 3）攻擊； 4）替代行為； 5）升華； 6）同化； 7）形式化； 8）放棄； 9）退化； 10）固執(zhí)； 需求不滿(mǎn)所引起的行為 需求 刺激 障 礙 行動(dòng) 需求不滿(mǎn) 目標(biāo) 行動(dòng) 逃避 突破 其他替代目標(biāo) 迂回 需求不滿(mǎn) 案例分析 ? 兩個(gè)案例 分析為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果 ? 各自有怎么樣的需求 ? 第十四講 態(tài)度與啟發(fā) 部屬的態(tài)度 態(tài)度是對(duì)人或?qū)ξ镌谒季S上、行動(dòng)上、感情上表現(xiàn)出的積極的或者是消極的反映 。 了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度。執(zhí)行控制時(shí)，請(qǐng)求 “正確的接納報(bào)告” 最為重要 隱瞞、欺騙 增加、夸大 案例 《 辦公用品的收藏 》 分析科長(zhǎng)的做法可借鑒的方面有哪些？ 狀況共有與部屬的自我控制 狀況 管理者 部屬 信息 他人命令 自我支配 信息 自我控制 被動(dòng)控制 部屬自我控制的留意點(diǎn) 可提高部署對(duì)計(jì)劃的了解關(guān)心 須努力提高部屬的主動(dòng)意識(shí) ， 開(kāi)闊其視野 ， 激發(fā)其積極工作的意愿 。需考慮獲取信息的成本與時(shí)效性 計(jì)劃的制定程序 制定計(jì)劃方案： 首先要確定什么是問(wèn)題、什么不是問(wèn)題 發(fā)揮每個(gè)部屬的特長(zhǎng)，分配任務(wù)，使其參與達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)。所欲達(dá)到的事項(xiàng)明確 為能應(yīng)付未來(lái)變化，應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥? ? “自我計(jì)劃 ” 是 “ 自我支配原則 ” 在 “ 計(jì)劃 ” 過(guò)程的反映 ， 是依據(jù)于“ 對(duì)人性的尊重 ” 而來(lái)的 。 可持與管理者相同觀點(diǎn)來(lái)考慮 對(duì)解決問(wèn)題程序的談話溝通，要明確 第 2階段：傳授工作 將 主要步驟 ，一步一步地講給他聽(tīng)，做給他看，寫(xiě)給他看。 應(yīng)掌握部屬需求。 如何才能發(fā)揮組織綜合力量 ?對(duì)組織成員明示組織目標(biāo)，使之共有化 ?明確劃分職務(wù)，使組織成員相互了解 ?提升每位成員的職務(wù)執(zhí)行能力 ?密切保持溝通 團(tuán)隊(duì)特征 特