【正文】 重視每一個細節(jié)； 設身處地、針對不同對象 拋卻成見 對事不對人（只談行為、不談個性） 充分理解所溝通的內容 各級溝通的原則與技巧 ? 明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反映情況，要真誠聆聽，表示理解，同時適當意見； ? 同下級一道尋求解決問題的方法； ? 關心下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明了； ? 盡量不要以領導的權威來完成會議； ? 應有寬容的氣度和適當?shù)挠哪?，能營造出團結、和諧、積極的工作氛圍； 下級同上級的溝通總則 ?積極的態(tài)度； ?嚴格認真的工作作風； ?主動溝通，不要以為上級知道一切； ?開放的思維和團隊精神； ?服從行政級別制度、尊重上級。 下級同上級溝通細則 ?接受任務 ?聽取指導和改進 ?提出意見和匯報 38 36 接受任務 ?確認 緊急程度； 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案； 需要的資源； 項目所涉及的執(zhí)行者； 其他合作執(zhí)行者的角色和責任； 可能出現(xiàn)的困難、問題及解決方案。 ? 語言文字 7% ? 語氣語調 38% ? 肢體語言 55% （表情、手勢、眼神） 有明確的溝通目標 ,且不要忘了 。 ?溝通 首先大致理解任務內容、目標及執(zhí)行安排； 然后提出對于上級的希望和需求； 如果無法接受，及時與上級溝通并講明原因或提出力所能及的建議； 如果接受，提出工作計劃并就細節(jié)再次確認能否完成任務； 最后再次明確計劃、時間、資源、核查點、預期結果、可能的困難及對策等關鍵問題； 對于上級的支持表示感謝。 誘導式詢問 誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。 ?跟進 根據(jù)實際需要或事先約定的核查點同上級保持溝通； 如果出現(xiàn)意外或問題，立即同上級溝通，共同尋找解決方案； 任務接近尾聲要加強同上級的溝通，此時最容易出現(xiàn)問題！ ?自己不明確工作，就草率接受； ?盡量同上級在具體細節(jié)，如時間、緊迫程度、預期結果等方面討論并達成一致； ?不要勉強接受難以承諾的任務或責任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有效資源的支持。 目的： 取得信息； 讓溝通對象表達他的看法、想法。 ?接受重要任務時要查看自己的時間與狀態(tài)； ?項目進展中，如果確實需要拖延，則要盡早安排第二時間，并主動通知上級； ?如果出現(xiàn)你無法解決的問題，務必要尋求上級支援，切不可因為怕被責備而隱瞞問題，否則后果將不僅僅是責備，而是責任！ ?溝通 聽取上級提出存在的問題，如實談出你的看法； 留意上級對于所談事情的關注程度； 同上級制訂改進方案和計劃，并確定改進的衡量指標和期限； 表示你對于改進的信心和你對于改進將盡全力。 目的 獲取溝通對方的確認； 在確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點； 引導對方進入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 開放式詢問 開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀。 ?跟進與核查 確認整改計劃與目標，并提出所需支持 然后要立即采取改進行動； 當問題再次出現(xiàn)時，要立即溝通，并再次探討解決方案； 進行必要、及時的核查； 繼續(xù)表示你對于改進的決心和信心。” Rebert Townsend 領導格言 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 奧康的用人標準：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用 經理的素養(yǎng) 27 ? “德”： 上進心、敬業(yè)精神、責任感（責任心、上進心、事業(yè)心） ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明、超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 28 ? “才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結提高 ? 強烈的務實精神 ? 帶出一支過硬的隊伍 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 團隊建設與管理 基于經營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 經營戰(zhàn)略 Business Strategy 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 技術戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益 中期效益 長期效益 ? 請分析 – 艦隊 – 登山隊 – 球隊 – F4 – …… ? P urpose ? P lace ?