【正文】 重視每一個(gè)細(xì)節(jié)； 設(shè)身處地、針對(duì)不同對(duì)象 拋卻成見(jiàn) 對(duì)事不對(duì)人（只談行為、不談個(gè)性） 充分理解所溝通的內(nèi)容 各級(jí)溝通的原則與技巧 ? 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表示理解，同時(shí)適當(dāng)意見(jiàn)； ? 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的方法； ? 關(guān)心下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成會(huì)議； ? 應(yīng)有寬容的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍； 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則 ?積極的態(tài)度； ?嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ?主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切； ?開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神； ?服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。 下級(jí)同上級(jí)溝通細(xì)則 ?接受任務(wù) ?聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn) ?提出意見(jiàn)和匯報(bào) 38 36 接受任務(wù) ?確認(rèn) 緊急程度； 執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案； 需要的資源； 項(xiàng)目所涉及的執(zhí)行者； 其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任； 可能出現(xiàn)的困難、問(wèn)題及解決方案。 ? 語(yǔ)言文字 7% ? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 38% ? 肢體語(yǔ)言 55% （表情、手勢(shì)、眼神） 有明確的溝通目標(biāo) ,且不要忘了 。 ?溝通 首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排； 然后提出對(duì)于上級(jí)的希望和需求； 如果無(wú)法接受，及時(shí)與上級(jí)溝通并講明原因或提出力所能及的建議； 如果接受，提出工作計(jì)劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能否完成任務(wù)； 最后再次明確計(jì)劃、時(shí)間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)期結(jié)果、可能的困難及對(duì)策等關(guān)鍵問(wèn)題； 對(duì)于上級(jí)的支持表示感謝。 誘導(dǎo)式詢(xún)問(wèn) 誘導(dǎo)式的詢(xún)問(wèn)是在封閉式詢(xún)問(wèn)的基礎(chǔ)上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或期待的答案。 ?跟進(jìn) 根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級(jí)保持溝通； 如果出現(xiàn)意外或問(wèn)題，立即同上級(jí)溝通，共同尋找解決方案； 任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級(jí)的溝通，此時(shí)最容易出現(xiàn)問(wèn)題！ ?自己不明確工作，就草率接受； ?盡量同上級(jí)在具體細(xì)節(jié)，如時(shí)間、緊迫程度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致； ?不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如果一定要執(zhí)行，則要明確你可獲得哪些有效資源的支持。 目的： 取得信息； 讓溝通對(duì)象表達(dá)他的看法、想法。 ?接受重要任務(wù)時(shí)要查看自己的時(shí)間與狀態(tài)； ?項(xiàng)目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則要盡早安排第二時(shí)間，并主動(dòng)通知上級(jí)； ?如果出現(xiàn)你無(wú)法解決的問(wèn)題，務(wù)必要尋求上級(jí)支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備而隱瞞問(wèn)題，否則后果將不僅僅是責(zé)備，而是責(zé)任！ ?溝通 聽(tīng)取上級(jí)提出存在的問(wèn)題，如實(shí)談出你的看法； 留意上級(jí)對(duì)于所談事情的關(guān)注程度； 同上級(jí)制訂改進(jìn)方案和計(jì)劃，并確定改進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限； 表示你對(duì)于改進(jìn)的信心和你對(duì)于改進(jìn)將盡全力。 目的 獲取溝通對(duì)方的確認(rèn)； 在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)； 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 開(kāi)放式的詢(xún)問(wèn)是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。 ?跟進(jìn)與核查 確認(rèn)整改計(jì)劃與目標(biāo)，并提出所需支持 然后要立即采取改進(jìn)行動(dòng)； 當(dāng)問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，要立即溝通，并再次探討解決方案； 進(jìn)行必要、及時(shí)的核查； 繼續(xù)表示你對(duì)于改進(jìn)的決心和信心。” Rebert Townsend 領(lǐng)導(dǎo)格言 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用 經(jīng)理的素養(yǎng) 27 ? “德”： 上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感（責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心） ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明、超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 28 ? “才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結(jié)提高 ? 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 ? 帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍 管理有技巧 千錘百煉 管理無(wú)技巧 重在做人 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Business Strategy 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益 中期效益 長(zhǎng)期效益 ? 請(qǐng)分析 – 艦隊(duì) – 登山隊(duì) – 球隊(duì) – F4 – …… ? P urpose ? P lace ?