mtp培訓(xùn)課程-展示頁
2025-08-13 13:46本頁面
【正文】 因時而異 同一個人在不同的階段需求不同 溝通管理 為了設(shè)定目標(biāo)，把信息思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程 溝通的類型 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語言 語氣語調(diào) 環(huán)境暗示 表情 姿勢 動作 空間距離 影響溝通的關(guān)鍵要素 技巧 態(tài)度 環(huán)境 價值判斷 對旁人的意見只有接受與不接受 追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師 依自己的經(jīng)驗提供忠告 想當(dāng)然耳 根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為動機 ? 隨時性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的 將 要 進行 …. 溝通技巧 — 聽、問、說 聽 —設(shè)身處地 傾聽的技巧 傾聽的特征 傾聽的層次 傾聽的技巧 有效傾聽的行為技巧 你是否有以下傾聽時行為？ 冷酷心 同情心 同理心 積極的傾聽的原則 積極的傾聽有三個原則： 站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽、記下重點 要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的（聽完之后要問） 要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度聽對方的話（一定要讓對方把話說完） 有效傾聽行為 沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金 問 問題的種類 開放型問題 封閉型問題 誘導(dǎo)型問題 封閉式詢問 定義：封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個 主題明確地回答是或否的一種問話方式。MTP 經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練 管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 MANAGEMENT TRAINING PROGRAM 張習(xí)寧 二零零九年 教室公約 準(zhǔn)時出席； 全程參與，中途不離席 教室內(nèi)請勿吸煙； 請關(guān)手機靜音或關(guān)機 增強學(xué)習(xí)效果的方法 100%參與； 勇于分享與表達； 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與行動承諾； 做活動時全神貫注 經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變 不稱職的經(jīng)理人 自己不能有效轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)與組織要求有差距 中層管理者的位置 決策者 中層 員工 管理者的位置 管理者是經(jīng)營者的替身 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的自覺和意識 經(jīng)營者想什么 ? 如何提高競爭力 怎樣滿足客戶 花最少錢辦最多事 外部環(huán)境經(jīng)常 改變 客戶需求不斷改變 員工工作動機 改變 誰是客戶 ? 內(nèi)部客戶 供應(yīng)商 分銷商 外部客戶 真理的瞬間 瞬間 FLASH 細(xì)節(jié) 全員 EVERY BODY 瞬間決定生存 競爭源于細(xì)節(jié) 全體人員的要求 ? 真理的瞬間 改變了世界眾多知名公司的命運 . 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要 不厭其煩的 強化客戶觀念和落實每個細(xì)節(jié) 執(zhí)行命令 信息的反饋 完成業(yè)績 自覺報告你的工作進度 讓上司知道； 對上司的問題、有問必答，而且清楚 讓上司放心； 充實自己、努力學(xué)習(xí)、了解上司言語 讓上司輕松； 接受批評，不犯第二次錯誤 讓上司省心； 不忙的時候主動幫助別人 讓上司有效； 毫無怨言地接受任務(wù) 讓上司舒心； 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 讓上司進步； 理念構(gòu)想 行動方法 激勵鼓舞 監(jiān)督追蹤 結(jié) 果 過 程 領(lǐng)導(dǎo) – 做對的事 挑戰(zhàn) /改變 維持秩序 長遠(yuǎn)目標(biāo) 短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險 謹(jǐn)慎解危 管理 –把事情做對 人 事 計劃 組織 控制 效能 愿景 決策 溝通 對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理 效率 經(jīng)理的職責(zé) 我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？ 通過溝通、協(xié)調(diào)、合作完成部門目標(biāo) 換位思考、學(xué)會感恩 員工的工作環(huán)境 員工的工作技能 員工對待工作的態(tài)度 員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 學(xué)習(xí)提高 身體 朋友 自我獎勵
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