mtp培訓課程(完整版)
【正文】 距 中層管理者的位置 決策者 中層 員工 管理者的位置 管理者是經營者的替身 所以管理者應持有經營者的自覺和意識 經營者想什么 ? 如何提高競爭力 怎樣滿足客戶 花最少錢辦最多事 外部環(huán)境經常 改變 客戶需求不斷改變 員工工作動機 改變 誰是客戶 ? 內部客戶 供應商 分銷商 外部客戶 真理的瞬間 瞬間 FLASH 細節(jié) 全員 EVERY BODY 瞬間決定生存 競爭源于細節(jié) 全體人員的要求 ? 真理的瞬間 改變了世界眾多知名公司的命運 . 優(yōu)質客戶服務需要 不厭其煩的 強化客戶觀念和落實每個細節(jié) 執(zhí)行命令 信息的反饋 完成業(yè)績 自覺報告你的工作進度 讓上司知道； 對上司的問題、有問必答，而且清楚 讓上司放心； 充實自己、努力學習、了解上司言語 讓上司輕松； 接受批評，不犯第二次錯誤 讓上司省心； 不忙的時候主動幫助別人 讓上司有效； 毫無怨言地接受任務 讓上司舒心； 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃 讓上司進步； 理念構想 行動方法 激勵鼓舞 監(jiān)督追蹤 結 果 過 程 領導 – 做對的事 挑戰(zhàn) /改變 維持秩序 長遠目標 短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險 謹慎解危 管理 –把事情做對 人 事 計劃 組織 控制 效能 愿景 決策 溝通 對人的領導與對事兒的管理 效率 經理的職責 我是否夠格當經理？ 通過溝通、協(xié)調、合作完成部門目標 換位思考、學會感恩 員工的工作環(huán)境 員工的工作技能 員工對待工作的態(tài)度 員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 學習提高 身體 朋友 自我獎勵 經理人的素養(yǎng) 管理者的動態(tài)角色 三個效應： 職能模塊的捆綁式效應 部門職能的組合式效應 部門注重面向組織戰(zhàn)略 角色轉變： 上看 外看 市場部經理 辦公室主任 總經理 財務部經理 人力資源部經理 績效主管 培訓主管 招聘主管 文化主管 1 2 授權、借力 不缺制度、標準 執(zhí)行制度，嚴把標準的決心 情緒自控力 報酬權 典范權 專家權 強制權 合法權 能夠激勵、并帶領他人一起去實現(xiàn)共同目標。 重視每一個細節(jié)； 設身處地、針對不同對象 拋卻成見 對事不對人（只談行為、不談個性） 充分理解所溝通的內容 各級溝通的原則與技巧 ? 明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反映情況，要真誠聆聽，表示理解，同時適當意見； ? 同下級一道尋求解決問題的方法； ? 關心下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明了； ? 盡量不要以領導的權威來完成會議； ? 應有寬容的氣度和適當?shù)挠哪?，能營造出團結、和諧、積極的工作氛圍； 下級同上級的溝通總則 ?積極的態(tài)度； ?嚴格認真的工作作風； ?主動溝通，不要以為上級知道一切； ?開放的思維和團隊精神； ?服從行政級別制度、尊重上級。 情景領導藝術 ? 領導行為研究 – 俄亥俄州立大學的研究 結果是將領導行為分為兩類： ? 主導型 – 讓下屬做事兒 ? 尊重型 – 尊重員工 – 密歇根大學的研究：同樣將領導行為分為兩類： ? 員工導向 – 讓員工有自我發(fā)揮的余地 ? 工作導向 – 以工作為首要的目標，強調員工按時按質完成任務 診斷 —評估部屬對指導及支持的需要量（發(fā)展階段） 彈性 —靈活自在地使用不同的領導型態(tài) 建立伙伴關系 —在一起工作時，領導者和部屬對彼此 的需要達成共識 愿意并有能力依階段來評估部屬在每一發(fā)展階段上的需要 ，進而決定何種領導型態(tài)最適合目前的目標或任務 靈活使用不同領導型態(tài)的能力 關系 /約定 領導型態(tài) 與部屬就實現(xiàn)個人與企業(yè)組織的目標所需要的領導型態(tài)取得共識 情景領導三種能力 員工狀態(tài)的評價標準 Readiness 診斷技術：下屬的成熟度如何 ? 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ? 員工發(fā)展的四個層次 ? 各階段員工的特點與需要 ? 員工發(fā)展層次的案例診斷 任務和目標 想不想做 會不會做 兩種因素影
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