【正文】 響下屬能否完成工作 ?工作能力 ?工作意愿 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 低 工 作 意 愿 高 高 工作能力 低 D3 D2 D4 D1 他的工作熱忱以及他的可引入的技能被肯定 明確目標(biāo) 知道 “ 做得好的工作 ” 是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么 實(shí)務(wù)訓(xùn)練 行動(dòng)計(jì)劃 — 有人對(duì)他說明怎么做、何時(shí)做、跟誰一起做 工作的優(yōu)先順序 規(guī)范、權(quán)限、責(zé)任 D2的需要 明確目標(biāo) 遠(yuǎn)景 經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋 有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng) 知道某些事為什么那么做的理由 有機(jī)會(huì)討論他 /她顧慮的問題 參與制定決策與解決問題 D3的需要 一位平易近人的老師或教練 有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮 得到支持與鼓勵(lì)、去發(fā)展解決問題的技巧 客觀的眼光來評(píng)估他 /她的工作技能，從而建立信心 達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除 D4的需要 變化與挑戰(zhàn) 一位良師型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板型的領(lǐng)導(dǎo)者 自己的貢獻(xiàn)得到感謝 自主及權(quán)威 受信賴 ?兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?四種不同的管理風(fēng)格 ?管理風(fēng)格案例研究 ?彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 – 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 ? 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類 ? 工作行為定義 – 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成 ? 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定； 組織安排 確定時(shí)間進(jìn)度 指導(dǎo) 控制 做什么 為什么做 什么時(shí)候完成 在哪里找到資源 誰可以提供幫助 怎么樣去做 花多少錢 ?如何給下屬布置工作 ? 支持行為定義 – 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 ? 具體表現(xiàn)為 問 、有效傾聽、 鼓勵(lì)互動(dòng)、提供反饋 支持 1 2 3 4 支 持 行 為 指揮行為 高 高 低 ? 告知 – 提供細(xì)節(jié)內(nèi)容 誰、什么、何時(shí)、何處及如何 – 角色定義 – 以單向溝通為主 – 由領(lǐng)導(dǎo)作決定 – 細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé) – 一步步的指導(dǎo) – 維持簡(jiǎn)單并明確 有效的 ? 告知 ? 指導(dǎo) ? 指示 ? 建立 無效的 ? 苛求 Demanding ? 貶低 Demeaning ? 專橫 Dominating ? 批評(píng) Attacking ? 推銷 – 提供：誰、什么、何時(shí)、何處、如何及為什么 – 解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì) – 雙向溝通 – 由經(jīng)理做決策 – 通過問問題來確認(rèn)其能力水平 – 肯定員工的小小進(jìn)步 有效的 推銷 解釋 澄清 說服 無效的 ? 操縱 Manipulating ? 說教 Preaching ? 防御 Defending ? 合理化 Rationalizing ? 參與 – 鼓勵(lì)員工提供建議 – 積極的聆聽 – 由員工自己作決定 – 雙向溝通和參與 – 支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) – 稱贊工作表現(xiàn) – 褒獎(jiǎng)并建立信心 有效的 參與 鼓勵(lì) 支持 授權(quán) 無效的 ? 施舍 Patronizing ? 安撫 Placating ? 屈尊 Condescending ? 安慰 Pacifying ? 授權(quán) – 授權(quán)工作 – 描述大環(huán)境 – 由員工做決定 – 相對(duì)寬松的監(jiān)管 – 監(jiān)測(cè)員工的活動(dòng) – 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 – 維持可接觸 有效的 授權(quán) 觀察 委托 指派 無效的 ? 遺棄 Abandoning ? 傾卸 Dumping ? 回避 Avoiding ? 退縮 Withdrawing ? 都需要設(shè)定目標(biāo) ? 都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效 ? 都需要在績效跟蹤的過程中適時(shí)的給予反饋 四種教練風(fēng)格的共同特點(diǎn) 四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用 ?因時(shí)而議 ?因人而異 ?因事而議