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2024-10-10 13:46本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)理人的素養(yǎng) 管理者的動(dòng)態(tài)角色 三個(gè)效應(yīng)： 職能模塊的捆綁式效應(yīng) 部門職能的組合式效應(yīng) 部門注重面向組織戰(zhàn)略 角色轉(zhuǎn)變： 上看 外看 市場(chǎng)部經(jīng)理 辦公室主任 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 績(jī)效主管 培訓(xùn)主管 招聘主管 文化主管 1 2 授權(quán)、借力 不缺制度、標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行制度，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)的決心 情緒自控力 報(bào)酬權(quán) 典范權(quán) 專家權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 合法權(quán) 能夠激勵(lì)、并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。鼓舞士氣、指引大家展望未來(lái) ? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益。 目的 獲取溝通對(duì)方的確認(rèn)； 在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)； 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 開放式詢問(wèn) 開放式的詢問(wèn)是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。 誘導(dǎo)式詢問(wèn) 誘導(dǎo)式的詢問(wèn)是在封閉式詢問(wèn)的基礎(chǔ)上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。 重視每一個(gè)細(xì)節(jié)； 設(shè)身處地、針對(duì)不同對(duì)象 拋卻成見 對(duì)事不對(duì)人（只談行為、不談個(gè)性） 充分理解所溝通的內(nèi)容 各級(jí)溝通的原則與技巧 ? 明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽，表示理解，同時(shí)適當(dāng)意見； ? 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的方法； ? 關(guān)心下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成會(huì)議； ? 應(yīng)有寬容的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍； 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則 ?積極的態(tài)度； ?嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ?主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切； ?開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神； ?服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。 ?溝通 首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排； 然后提出對(duì)于上級(jí)的希望和需求； 如果無(wú)法接受，及時(shí)與上級(jí)溝通并講明原因或提出力所能及的建議； 如果接受，提出工作計(jì)劃并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能否完成任務(wù)； 最后再次明確計(jì)劃、時(shí)間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)期結(jié)果、可能的困難及對(duì)策等關(guān)鍵問(wèn)題； 對(duì)于上級(jí)的支持表示感謝。 ?接受重要任務(wù)時(shí)要查看自己的時(shí)間與狀態(tài)； ?項(xiàng)目進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，則要盡早安排第二時(shí)間，并主動(dòng)通知上級(jí)； ?如果出現(xiàn)你無(wú)法解決的問(wèn)題，務(wù)必要尋求上級(jí)支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備而隱瞞問(wèn)題，否則后果將不僅僅是責(zé)備，而是責(zé)任！ ?溝通 聽取上級(jí)提出存在的問(wèn)題，如實(shí)談出你的看法； 留意上級(jí)對(duì)于所談事情的關(guān)注程度； 同上級(jí)制訂改進(jìn)方案和計(jì)劃，并確定改進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限； 表示你對(duì)于改進(jìn)的信心和你對(duì)于改進(jìn)將盡全力。 ?要 提前通知并提供必要的信息，使上級(jí)留出時(shí)間； 提出意見同時(shí)提交書面文件； 不僅僅提出問(wèn)題，更要關(guān)注問(wèn)題的解決方案； 不斷提供必要的信息，以幫助上級(jí)整理思路和做出決策； 聽取上級(jí)反饋意見，必要時(shí)予以解釋； 同上級(jí)確認(rèn)核查的時(shí)間； 感謝上級(jí)的關(guān)注。 情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)行為研究 – 俄亥俄州立大學(xué)的研究 結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： ? 主導(dǎo)型 – 讓下屬做事兒 ? 尊重型 – 尊重員工 – 密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： ? 員工導(dǎo)向 – 讓員工有自我發(fā)揮的余地 ? 工作導(dǎo)向 – 以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù) 診斷 —評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段） 彈性 —靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 建立伙伴關(guān)系 —在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此 的需要達(dá)成共識(shí) 愿意并有能力依階段來(lái)評(píng)估部屬在每一發(fā)展階段上的需要 ，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù) 靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力 關(guān)系 /約定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識(shí) 情景領(lǐng)導(dǎo)三種能力 員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Readiness 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 ? 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ? 員工發(fā)展的四個(gè)層次 ? 各階段員工的特點(diǎn)與需要 ? 員工發(fā)展層次的案例診斷 任務(wù)和目標(biāo) 想不想做 會(huì)不會(huì)做 兩種因素影
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