【正文】 對話，及時(shí)回應(yīng)客戶詢問 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 26 2022/2/17 準(zhǔn)備 1 ? 給客戶好的，專業(yè)的第一印象 。異議是宣泄客戶內(nèi)心未被滿足的需要、不滿或興趣所在的良方，您可將它視為購買的信息。林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 2 2 2022/2/17 定義 ? 銷售是一種目的在于達(dá)成交換的人與人之間的溝通和互動過程 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 3 3 2022/2/17 ? 人類思維能力所能達(dá)到最完美無缺的抽象就是數(shù)學(xué)認(rèn)知，而這種認(rèn)知很早就向我們揭示了一個(gè)簡單卻穩(wěn)定的圖形：三角形 ? 經(jīng)濟(jì)活動中也有一個(gè)永固的形式它的邏輯也是：三角形 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 4 4 2022/2/17 三角形 回報(bào) 投資 銷售 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 5 5 2022/2/17 銷售的普遍性 ? 任何靠自己養(yǎng)活自己和他人的人，都在為自己和他人的生存銷售一些東西 ? 銷售活動變的如此基本，離開它，整個(gè)現(xiàn)代社會將無法繼續(xù)存在下去 ? 銷售活動歷史悠久，悠久的幾乎像任何文明那樣漫長 ? 你對銷售普遍性是怎么理解的呢？ 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 6 6 2022/2/17 銷售的重要性 ? 你和你的公司的成功最終取決的銷售成功 ? 任何懂得一點(diǎn)公司運(yùn)作的人都清楚的知道： 1銷售計(jì)劃是一切預(yù)算和計(jì)劃的前提 2銷售計(jì)劃決定著所有其它業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，包括但不限于投資，人力資源，研發(fā)，采購，生產(chǎn)等等 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 7 7 2022/2/17 成功銷售 ? 需要你對銷售有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識 ? 你需要徹底改變已有的對銷售的認(rèn)識偏見 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 8 8 2022/2/17 專業(yè)銷售有別于其他銷售形式在于 ? 專業(yè)銷售人士理解，并熟練運(yùn)用一套系統(tǒng)的銷售管理方法 ? 系統(tǒng)的方法能夠有效地幫助人們 系統(tǒng)地進(jìn)行一系列與客戶溝通和互動的特定活動 獲得客戶認(rèn)可 帶來持續(xù)不斷的有利潤的交易 ? 成功銷售靠的是其系統(tǒng)的銷售知識和對它的有效運(yùn)用，而不是運(yùn)氣 好運(yùn)氣當(dāng)然是受歡迎 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 9 9 2022/2/17 信息 =7%言辭＋ 38%聲音＋ 55%表情 ? 心態(tài)訓(xùn)練 ? 思維訓(xùn)練 ? 表演訓(xùn)練 ? 戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 ? 技巧技能訓(xùn)練 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 10 2022/2/17 / 你是優(yōu)秀的銷售人員嗎 ? 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 11 2022/2/17 觀念為什么重要？ ■觀念轉(zhuǎn)變 ,態(tài)度才會改變 ! ■態(tài)度轉(zhuǎn)變 ,行動才會改變 ! ■行動轉(zhuǎn)變 ,習(xí)慣才會改變 ! ■習(xí)慣轉(zhuǎn)變 ,人格才會改變 ! ■人格轉(zhuǎn)變 ,命運(yùn)才會改變 ! ■命運(yùn)轉(zhuǎn)變 ,人生才會改變 ! 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 12 2022/2/17 用人的核心觀點(diǎn) ? 質(zhì)量 =態(tài)度 (知識 +技能 ) ? 行為質(zhì)量 =行為態(tài)度行為技能 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 13 2022/2/17 銷售人員的三個(gè)基本素質(zhì) ? 性格很合適 ? 了解產(chǎn)品和客戶 ? 銷售技巧 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 14 2022/2/17 優(yōu)秀銷售人員的自畫像 ? 高瞻遠(yuǎn)矚的銷售視野 ? 有計(jì)劃 ? 持之以恒 ? 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ? 相信自己，公司，產(chǎn)品和服務(wù) ? 專業(yè) ? 有責(zé)任感 ? 有成功的欲望 ? 具有智囊團(tuán) ? 誠信可靠 ? 具有想象力 ? 精力充沛 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 15 2022/2/17 資訊 最重要的有： ? 公司的任務(wù) ? 策略 ? 主管的目的 ? 你自己的關(guān)鍵性成果和主要行動 ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 原則 ? 流程 ? 下屬員工 ? 客戶 ? 競爭對手 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 16 2022/2/17 成功推銷術(shù)的本質(zhì)與精華 ? 知彼 ? 計(jì)利 ? 投情 ? 論理 ? 巧言 ? 精誠 ? 堅(jiān)信 ? 多維 ? 和合 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 17 2022/2/17 如何組織成功銷售活動 ? 確定目標(biāo)市場 ? 傳達(dá)正確的概念 ? 建立正確的流程 ? 使用正確的話術(shù) 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 18 2022/2/17 專業(yè)化推銷流程 主顧開拓 售后服務(wù) 締結(jié) 接近 說明 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 19 2022/2/17 銷售的過程 De八個(gè)步驟 He一個(gè)課題 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 20 2022/2/17 八個(gè)步驟 ? 第一步驟 :銷售前準(zhǔn)備和主顧開拓 ? 第二個(gè)步驟 :接近客戶 ? 第三個(gè)步驟 :進(jìn)入銷售主題 ? 第四個(gè)步驟 :調(diào)查以及詢問 ? 第五個(gè)步驟 :產(chǎn)品說明 ? 第六個(gè)步驟 :展示的技巧 ? 第七個(gè)步驟 :建議書 ? 第八個(gè)步驟 :締結(jié) 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 21 2022/2/17 銷售的一個(gè)課題是異議處理。 ? 銷售是從拒絕開始的，懂得處理異議的方法，您就不必懼怕它。面對這個(gè)課題，您要學(xué)會： 了解客戶提出異議的原因； 檢討自己何以會讓客戶提出異議； 異議的種類； 異議處理的六個(gè)技巧， 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 22 2022/2/17 異議處理方法 ? 忽視法 ? 補(bǔ)償法 ? 太極法 ? 詢問法 ? 肯定轉(zhuǎn)折 ? 直接反駁法 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 23 2022/2/17 第一步驟 :銷售前準(zhǔn)備 ? 沒有妥善的準(zhǔn)備，您無法有效的進(jìn)行如產(chǎn)品介紹，以及銷售區(qū)域規(guī)劃的工作。第一印象 7秒 。會增加你和客戶的共同語言 。增加你的可信度 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 29 2022/2/17 主顧開拓三大比喻： ? A、 烏龜 （ 持之以恒 ， 有耐力 ） ； ? B、 獵狗 （ 靈銳的洞察力 ） ； ? C、 老鷹（迅速的決策） 讓你身邊所有的人都了解你，都知道你是在做什么銷售的，隨時(shí)隨地去發(fā)現(xiàn)你身邊所有有可能與作發(fā)生業(yè)務(wù)的人 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 30 2022/2/17 準(zhǔn)客戶 我的準(zhǔn)客戶的區(qū)域分布在哪里 ？ 行業(yè)分布在哪里 ？ 我的準(zhǔn)客戶的年齡 、 文化 、 收入水平或生產(chǎn)規(guī)模 、 效益狀況 、 經(jīng)營模式是什么 ？ 他們通常如何接受信息 ？ 信任什么樣的資訊來源 ？ 他們經(jīng)常去哪里 ？ 關(guān)心什么 ？ 與什么人參加什么樣的活動 ？ 他們的價(jià)值觀是什么 ？ 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 31 2022/2/17 主顧開拓主要方法介紹 ? 緣故法 ? 陌生拜訪法 ? 連鎖介紹法 ? 資料法 ? 深耕法 ? 銷售信函法 ? 擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng) ? 。 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 32 2022/2/17 主顧開拓途徑 ? 推薦 ? 行業(yè)專家的身份 ? 現(xiàn)有客戶 ? 銷售網(wǎng)絡(luò) ? 電話簿 /商務(wù)指南 ? 貿(mào)易展示和研討會 ? 出版物 ? 直接郵寄 ? 陌生拜訪 ? 視聽手段 ? 免費(fèi)試用 ? 策略性合作 ? 廣告性質(zhì)的宣傳 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 33 2022/2/17 開拓計(jì)劃圖示 市場 目標(biāo)客戶 接觸目標(biāo)客戶 列舉有望客戶 訪問有望客戶 日報(bào)表 記錄有望客戶管理表 準(zhǔn)備每日訪問計(jì)劃 日報(bào)表 記錄有望客戶管理表 準(zhǔn)備每日訪問計(jì)劃 實(shí)績部份 訪 問 活 動 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 34 2022/2/17 上圖的程序說明： 了解市場 明確目標(biāo)客戶群 訪問有望客戶 記錄日報(bào)表 記錄有望客戶管理表，列舉有望客戶 記錄月訪問活動計(jì)劃表 利用陌生拜訪法，緣故法，深耕法， 信函法等接觸目標(biāo)客戶 ?記錄日報(bào)表 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 2 步驟35 2022/2/17 接近 贏得客戶好感 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 36 2022/2/17 由三個(gè)思考出發(fā)點(diǎn)引申的八種方法 ? 尊重；體諒；使別人快樂； （ 1）先入為主的暗示效果 （ 2）注意客戶的情緒 （ 3）給客戶良好的外觀印象 （ 4）要記住并常說出客戶的名字 （ 5）讓客戶有優(yōu)越感 （ 6）替客戶解決問題 （ 7）自己需要快樂開朗 （ 8）利用小贈品贏得客戶好感 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 37 2022/2/17 接近： ? 博愛的心胸、微笑的面對客戶，并學(xué)會贊美客戶。 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 38 2022/2/17 接近的目的 ? 收集全面的資料，尋找購買點(diǎn)。 成功的行銷應(yīng)是創(chuàng)造性地營造好客戶的購買氣氛 。這個(gè)步驟中，您要學(xué)會： 直接拜訪客戶的技巧。 銷售信函拜訪的技巧 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 40 2022/2/17 接近注意點(diǎn) ? 打開準(zhǔn)客戶的 “ 心防 ” ? 先從推銷自己開始 ? 明確主題 ? 選擇接近客戶的方式 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 41 2022/2/17 接近話術(shù)的步驟 1稱呼對方的名稱 2自我介紹 3感激對方 4寒喧 5表達(dá)拜訪理由 6贊美及詢問 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 42 2022/2/17 接近時(shí)業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤 ? 對準(zhǔn)客戶有成見。 ? 糟糕的準(zhǔn)客戶求證。 ? 過分的優(yōu)越感 。 ? 沒有討論到需求。 ? 令購買者懷疑你的用心 。別怕向前走 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 44 2022/2/1