【文章內容簡介】 秉著“以善待業(yè)主一生”的服務理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務物業(yè)服務等級標準及公共性服務標準為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法》，現將住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準及公共性服務收費標準標注如下：一、物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。二、物業(yè)服務費按房產證載明的房屋建筑面積計算，未計入房產證建筑面積的車庫、儲藏室、閣樓不收取物業(yè)服務費。住宅小區(qū)內用于經營的場所和住房及改變設計用途開展經營活動的車庫、儲藏室、地下室物業(yè)服務費，將按照商業(yè)物業(yè)服務收費標準收取。閑臵物業(yè)應按房產證載明的建筑面積足額交納物業(yè)服務費。三、安裝并使用中央空調、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項目，其機電設備運行電費屬代收代繳費用，物業(yè)服務企業(yè)單獨列帳，并按實際支出費用和約定方式向物業(yè)使用人收取。一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費，但應按交費起始層的30%交納電梯維護保養(yǎng)費用。電梯電費由物業(yè)服務企業(yè)按戶收取。四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費用由業(yè)主按照房產證載明的建筑面積分攤。五、業(yè)主裝修房屋，施工前應與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務協議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標準為最高1000元。裝修結束后，對按時清運裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務協議的，物業(yè)公司在裝修結束十五日內將保證金退還業(yè)主。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費，出入證工本費可據實收取。裝修期間電梯使用費由雙方合同約定。業(yè)主可自行清運垃圾，也可委托物業(yè)公司清運垃圾，委托清運垃圾費由雙方協商收取。（詳見：裝飾裝修服務管理協議）六、居民生活垃圾處理費標準按政府有關規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運處理費的收取方式按物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。七、物業(yè)公用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。沒有收取專項維修資金的由全體業(yè)主按比例分攤。八、住宅小區(qū)停車場收費標準。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務費，用于衛(wèi)生清潔、停車場共用設施的維護保養(yǎng)、公共秩序維護等。九、業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)管理費，逾期不交的，物業(yè)服務企業(yè)將依法追繳。服務標準為：二級物業(yè)服務等級標準：（一）基本要求服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交濰坊乾信物業(yè)服務有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務標準匯編滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務物業(yè)服務所需資料。物業(yè)服務人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說普通話。設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修 5分鐘內到達現場并作出應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動；每年組織 1 次以上的社區(qū)活動。按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。1采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業(yè)主溝通不低于 95%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 100%以上。1制訂相應的物業(yè)服務項目達標爭創(chuàng)規(guī)劃。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。每年 2 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。每 3 日 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發(fā)現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協商安排專項維修。按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現場，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。濰坊乾信物業(yè)服務有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務標準匯編滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務物業(yè)區(qū)域內危險隱患部位設臵安全防范警示標識，并在主要通道設臵安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。（三）共用設施設備維修養(yǎng)護對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共用設施設備完好率 98%以上，急修及時率達 100%。設施設備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關標準。設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人