前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-09 01:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行李又聯(lián)系不到客人的房間及時(shí)的做好掛賬處理；核對(duì)房態(tài)表，同時(shí)反饋差異房態(tài)信息給前廳經(jīng)理。14:00—14:15核對(duì)房態(tài)。將差異房態(tài)信息告知前廳經(jīng)理。14:15—17:00正常接待客人，注意此間C/O客人加收半天房費(fèi)。隨時(shí)核對(duì)預(yù)訂客人信息和排房信息（電話確認(rèn)應(yīng)到未到客人的預(yù)訂）。17:00—18:00自查單據(jù)賬目。前廳經(jīng)理檢查。18:00—19:30正常接待客人，此間注意休閑房的退房時(shí)間。繼續(xù)隨時(shí)核對(duì)預(yù)訂客人信息和排房信息（電話確認(rèn)應(yīng)到未到客人的預(yù)訂）。19:30—20:00準(zhǔn)備交接工作，在金額全部正確的情況下導(dǎo)出并打印報(bào)表(交款報(bào)表、當(dāng)日費(fèi)用發(fā)生報(bào)表、收款報(bào)表)，做好交款帳袋投銀及記錄，整理臺(tái)面，下班通知前廳經(jīng)理。前臺(tái)晚班:（提前10分鐘到崗）20:00—20:15交接班。（同早班）20:15—20:30熟悉掌握當(dāng)天房態(tài)和流程，查看預(yù)訂情況，對(duì)未到的預(yù)訂進(jìn)行整理和取消。20:30—22:00接待C/I客人及客人各種要求，積極推銷會(huì)員卡，隨時(shí)注意預(yù)訂未到的客人，進(jìn)行排房。22:00—22:30核對(duì)房態(tài)，將差異房態(tài)告知前廳經(jīng)理。22:30—00:00正常接待客人，夜審前自查當(dāng)班單據(jù)及房?jī)r(jià)輸入的正確性，在核對(duì)正確及金額正確的情況下導(dǎo)出并打印報(bào)表(交款報(bào)表、當(dāng)日費(fèi)用發(fā)生報(bào)表、收款報(bào)表)，做好交款帳袋投銀及記錄，為前廳經(jīng)理夜審做好準(zhǔn)備。前臺(tái)部分燈飾關(guān)閉。00:00—05:00正常接待客人，注意填寫《凌晨入住申明單》，讓客人簽字（附件二），關(guān)一臺(tái)電腦，核對(duì)公安系統(tǒng)單據(jù)，自查其他單據(jù)，整理客帳袋，徹底清理前臺(tái)衛(wèi)生，檢查morningcall。(正常夜審時(shí)間為00:0002:00，最早不得早于00:00做夜審，最晚不得晚于05:00 做夜審。)05:00—06:00開機(jī)，做好準(zhǔn)備工作。前臺(tái)部分燈飾關(guān)閉。接待C/O的客人。07:00—08:00準(zhǔn)備交接工作，整理臺(tái)面，下班通知前廳經(jīng)理。注:（1）15:00、20:00和凌晨3
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