前臺服務員工作職責(編輯修改稿)
2024-11-09 01:39 本頁面
【文章內容簡介】 行李又聯(lián)系不到客人的房間及時的做好掛賬處理；核對房態(tài)表，同時反饋差異房態(tài)信息給前廳經理。14:00—14:15核對房態(tài)。將差異房態(tài)信息告知前廳經理。14:15—17:00正常接待客人，注意此間C/O客人加收半天房費。隨時核對預訂客人信息和排房信息（電話確認應到未到客人的預訂）。17:00—18:00自查單據(jù)賬目。前廳經理檢查。18:00—19:30正常接待客人，此間注意休閑房的退房時間。繼續(xù)隨時核對預訂客人信息和排房信息（電話確認應到未到客人的預訂）。19:30—20:00準備交接工作，在金額全部正確的情況下導出并打印報表(交款報表、當日費用發(fā)生報表、收款報表)，做好交款帳袋投銀及記錄，整理臺面，下班通知前廳經理。前臺晚班:（提前10分鐘到崗）20:00—20:15交接班。（同早班）20:15—20:30熟悉掌握當天房態(tài)和流程，查看預訂情況，對未到的預訂進行整理和取消。20:30—22:00接待C/I客人及客人各種要求，積極推銷會員卡，隨時注意預訂未到的客人，進行排房。22:00—22:30核對房態(tài)，將差異房態(tài)告知前廳經理。22:30—00:00正常接待客人，夜審前自查當班單據(jù)及房價輸入的正確性，在核對正確及金額正確的情況下導出并打印報表(交款報表、當日費用發(fā)生報表、收款報表)，做好交款帳袋投銀及記錄，為前廳經理夜審做好準備。前臺部分燈飾關閉。00:00—05:00正常接待客人，注意填寫《凌晨入住申明單》，讓客人簽字（附件二），關一臺電腦，核對公安系統(tǒng)單據(jù)，自查其他單據(jù)，整理客帳袋，徹底清理前臺衛(wèi)生，檢查morningcall。(正常夜審時間為00:0002:00，最早不得早于00:00做夜審，最晚不得晚于05:00 做夜審。)05:00—06:00開機，做好準備工作。前臺部分燈飾關閉。接待C/O的客人。07:00—08:00準備交接工作，整理臺面，下班通知前廳經理。注:（1）15:00、20:00和凌晨3
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