前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程(編輯修改稿)
2024-11-16 05:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20：00時(shí)，聯(lián)系余額不足的無(wú)行李或少行李房間的客人，必要時(shí)，作欠款離店；2）21：00時(shí)，致電DND，并按流程處理。：00－次晨7：00上鎖。：①現(xiàn)金封包及時(shí)投入搖箱；② 夜班接班后，前臺(tái)現(xiàn)金抽屜內(nèi)留存?zhèn)溆媒?000元，其余備用金鎖入客用保險(xiǎn)箱內(nèi)；③凌晨0:00之后，前臺(tái)現(xiàn)金抽屜內(nèi)備用金留存不超過(guò)1000元。第三篇：前臺(tái)服務(wù)員工作流程前臺(tái)服務(wù)員日工作流程前臺(tái)早班:（提前10分鐘到崗）07:50—08:00（準(zhǔn)備工作）按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮，佩帶胸卡，位置規(guī)范，頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長(zhǎng)不及領(lǐng)，不留胡須，女不留寸頭，長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起，不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女員工須化淡妝。08:00—08:15交接班。閱讀交接記錄本，清點(diǎn)現(xiàn)金及房卡等相關(guān)內(nèi)容（詳見(jiàn)36頁(yè)交接班程序）口頭或書(shū)面交接部門(mén)需特別交接的事情。檢查所有前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行情況。08:15—08:30熟悉掌握當(dāng)天房態(tài)和流程，檢查預(yù)訂客人信息及排房和抵店客人信息。08:30—10:30接待C/I和C/O的客人，解決客人提出的問(wèn)題，積極推銷(xiāo)會(huì)員卡；C/O客人注意及時(shí)注銷(xiāo)房卡，并收集賓客意見(jiàn)信。10:30—11:00用午餐。11:00—12:00使用《催款情況表》進(jìn)行第一次催帳，及時(shí)做好記錄。（表格詳見(jiàn)附件一）12:00—13:00正常接待C/I和C/O的客人，使用《催款情況表》進(jìn)行第二次催帳。13:00—14:00使用催款情況表進(jìn)行第三次催帳，無(wú)人無(wú)行李又聯(lián)系不到客人的房間及時(shí)的做好掛賬處理；核對(duì)房態(tài)表，同時(shí)反饋差異房態(tài)信息給前廳經(jīng)理。14:00—14:15核對(duì)房態(tài)。將差異房態(tài)信息告知前廳經(jīng)理。14:15—17:00正常接待客人，注意此間C/O客人加收半天房費(fèi)。隨時(shí)核對(duì)預(yù)訂客人信息和排房信息（電話確認(rèn)應(yīng)到未到客人的預(yù)訂）。17:00—18:00自查單據(jù)賬目。前廳經(jīng)理檢查。18:00—19:30正常接待客人，此間注意休閑房的退房時(shí)間。繼續(xù)隨時(shí)核對(duì)預(yù)訂客人信息和排房信息（
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