【正文】 開啟銷售大堂旋轉(zhuǎn)門以及左右側(cè)的門以及密談區(qū)兩個(gè)門，電視打開，影視廳的門打開和影視廳電腦打開，打開咖啡廳的門，將備電箱內(nèi)的各個(gè)電閘開啟。19:30—20:00準(zhǔn)備交接工作，在金額全部正確的情況下導(dǎo)出并打印報(bào)表(交款報(bào)表、當(dāng)日費(fèi)用發(fā)生報(bào)表、收款報(bào)表)，做好交款帳袋投銀及記錄，整理臺面，下班通知前廳經(jīng)理。閱讀交接記錄本，清點(diǎn)現(xiàn)金及房卡等相關(guān)內(nèi)容（詳見36頁交接班程序）口頭或書面交接部門需特別交接的事情。步驟Stepsl l標(biāo)準(zhǔn)Standard提前到崗，整齊著裝 注意儀表儀容提示Tips 佩帶工號牌 可淡妝上崗l閱看《前臺交接班記錄表》和前臺各類記錄本A、復(fù)核各類移交物品和票據(jù) B、仔細(xì)閱看特殊交接內(nèi)容 《叫醒記錄本》、《客衣交接本》、《借物登記本》、《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》、《預(yù)定等候本》、《前臺交接班記錄本》等 面帶微笑，目光注視 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)流程 在電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中操作l查看PMS系統(tǒng)中房態(tài)和流量 交接事項(xiàng)確認(rèn)無誤后，在《前臺交接班記錄表》上簽字 主動(dòng)問候來往的客人 按客人需求提供服務(wù)8:00將人工轉(zhuǎn)接模式改為自動(dòng)轉(zhuǎn)接22:00將自動(dòng)轉(zhuǎn)接模式改為人工轉(zhuǎn)接客人消費(fèi)、預(yù)付款入系統(tǒng) 客人預(yù)定或入住信息輸入系統(tǒng) 離店客人及時(shí)封帳查詢PMS系統(tǒng)應(yīng)交款項(xiàng)與前臺現(xiàn)金、信用卡消費(fèi)憑證一致 隨時(shí)查看流量查看應(yīng)到未到客人的保留時(shí)間 查看《在店客人余額表（二）》 對余額不足或有欠款的住客房催繳預(yù)付款ll llll l 《收銀員交款報(bào)告》中顯示的帳目應(yīng)與前臺現(xiàn)金（除備用金外）相符 客人預(yù)定或上門入住時(shí)，及時(shí)作出回應(yīng) 做好到店前的確認(rèn)工作 llllll前臺服務(wù)員每日工作流程(續(xù))步驟Steps l 標(biāo)準(zhǔn)Standard按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日審或夜審提示Tipsl 清點(diǎn)、移交相關(guān)物品和票據(jù)l