物業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳(編輯修改稿)
2025-08-11 01:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會(huì)令賓客感覺良好。送客的禮儀送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語(yǔ)，諸如“謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來(lái)，目送賓客離開。接聽電話禮儀要求：接聽電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽。講話時(shí)要吐字清晰，聲音柔和，不宜太大聲。接聽電話時(shí)要面帶微笑態(tài)度友好而令人愉快。電話用語(yǔ)要求：簡(jiǎn)潔、文明、規(guī)范、禮貌通過電話展示公司和員工的優(yōu)良風(fēng)貌。接聽外線電話的基本模式：?jiǎn)柡颉詧?bào)所在公司（單位）名稱→所在部門名稱→詢 問對(duì)方來(lái)電的目的。接聽內(nèi)線電話的基本模式：?jiǎn)柡颉詧?bào)所在部門→講清自己的姓名→詢問對(duì)方有什 么事需要幫助的。撥打電話的禮儀標(biāo)準(zhǔn)模式：?jiǎn)柡颉詧?bào)所在公司（單位）名稱→所在部門名稱→自 己的職務(wù)（姓氏）→講清自己去電的主要目的。結(jié)束電話的標(biāo)準(zhǔn)：再見（謝謝）→輕輕按下電話“卡璜”（不得用力扔擲或直接扣下電話聽筒）如是對(duì)方先打來(lái)的電話則待對(duì)方先掛斷后再行掛機(jī)。外線電話“您好”！金玉園物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭鷨幔?“沒問題”，“不用謝”，“好的”，“您請(qǐng)稍等，允許我了解一下，再回復(fù)可以嗎”?“這是我應(yīng)該做的”，“再見”!內(nèi)線電話“您好”！前臺(tái)客服，我是張玲玲，請(qǐng)問您有什么事情？電話找人找員工“您好”！前臺(tái)客服，我是張玲玲，“請(qǐng)幫忙找一下劉艷”可以嗎？1找領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)不起，他今天休息\出去了”，“如果您有事的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，待他回來(lái)后，我轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話，可以嗎?”。 行為舉止禮儀在客服工作和活動(dòng)中，站、坐、走的姿勢(shì)和手勢(shì)、微笑等都有嚴(yán)格的規(guī)定。１、站姿的禮儀古人云“立如松”，站的姿式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。不論站立時(shí)擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對(duì)的挺直。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。a、與客戶談話時(shí)，要面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。b、站立姿勢(shì)要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)。c、站著與人交談時(shí)，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R(shí)地作小動(dòng)作，扣擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。但可隨談話內(nèi)容適中作些手勢(shì)。d、穿禮服或旗袍，絕對(duì)不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。E、向長(zhǎng)輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。f、等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。g、女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。２、坐姿的禮儀a、坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國(guó)際交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。b、正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。c、談話時(shí)，可以側(cè)坐。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要
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