前臺(tái)服務(wù)員工作流程(編輯修改稿)
2024-11-14 18:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 lll l 《收銀員交款報(bào)告》中顯示的帳目應(yīng)與前臺(tái)現(xiàn)金（除備用金外）相符 客人預(yù)定或上門入住時(shí)，及時(shí)作出回應(yīng) 做好到店前的確認(rèn)工作 llllll前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程(續(xù))步驟Steps l 標(biāo)準(zhǔn)Standard按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日審或夜審提示Tipsl 清點(diǎn)、移交相關(guān)物品和票據(jù)l 重要事項(xiàng)做好移交記錄填寫(xiě)《前臺(tái)交接班記錄本》交接事項(xiàng)經(jīng)接班人確認(rèn)無(wú)誤 重要事項(xiàng)口頭重復(fù)交接 l l 開(kāi)啟酒店店招跟蹤或處理特殊情況的房間lA、20：00時(shí)，聯(lián)系余額不足的無(wú)行李或少行李房間的客人，必要時(shí)作欠款離店處理B、21：00時(shí)，致電DND，防止客人發(fā)生意外l 處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》 所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》 在晚間22：00－次晨7：00上鎖 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通向前臺(tái)內(nèi)部區(qū)域的門必須上鎖l 夜間安全工作A、備用金安全存放 將大部分備用金存入保險(xiǎn)箱內(nèi), 前臺(tái)只留少許備用金B(yǎng)、現(xiàn)金抽屜上鎖,鑰匙隨身攜帶l查詢天氣情況,更換天氣預(yù)報(bào)牌引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間安全和l大堂區(qū)域衛(wèi)生第三篇：前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程：崗前準(zhǔn)備→接班→提供前臺(tái)服務(wù)→關(guān)注PMS系統(tǒng)→催付預(yù)收款→現(xiàn)金封包→交班→夜班注意事項(xiàng)?！敖影唷惫ぷ靼ǎ洪喛础肚芭_(tái)交接班記錄本》，復(fù)核移交的物品和票據(jù)、了解移交的特殊事項(xiàng)；在《前臺(tái)交接班記錄本》上簽字；查看PMS系統(tǒng)中房態(tài)和流量。“關(guān)注PMS系統(tǒng)”工作包括：客人消費(fèi)、預(yù)付款錄入系統(tǒng)；離店客人及時(shí)封帳；隨時(shí)核實(shí)前臺(tái)現(xiàn)金、信用卡消費(fèi)憑證；隨時(shí)查看流量；查看應(yīng)到未到客人的保留時(shí)間。，應(yīng)與《收銀員交款報(bào)告》‘應(yīng)交人民幣’、‘應(yīng)交信用卡’相符?！艾F(xiàn)金封包”工作標(biāo)準(zhǔn)：打印《收銀員交款報(bào)告》；清點(diǎn)前臺(tái)現(xiàn)金；核算信用卡消費(fèi)憑證；在上簽字；將信用卡消費(fèi)憑證、上繳的現(xiàn)金和一起封包；與前廳經(jīng)理/副理或安全服務(wù)員一起將現(xiàn)金封包投入搖箱；在《現(xiàn)金封包存放/領(lǐng)取記錄本》上填寫(xiě)‘存放記錄’，雙方確認(rèn)簽字。，前臺(tái)需制作現(xiàn)金封包。=前臺(tái)備用金+上繳現(xiàn)金（與《收銀員交款報(bào)告》中的‘應(yīng)交人民幣’
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1