前臺收銀操作管理(編輯修改稿)
2024-11-14 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金支出單到財(cái)務(wù)領(lǐng)錢或抵相應(yīng)的營業(yè)款。提前結(jié)賬處理程序（已有產(chǎn)生的消費(fèi)要先結(jié)，房間不退）：在電腦上作提前結(jié)賬處理，進(jìn)入相應(yīng)的房間，點(diǎn)選項(xiàng)在按過濾務(wù)件找出相應(yīng)的要先結(jié)的項(xiàng)目選中（一定要鉤起來才可以），無誤后點(diǎn)OK就會出現(xiàn)要結(jié)的所有都會顯示藍(lán)色，在按臨時(shí)結(jié)賬，選擇正確的付款方式，入賬后打印出賬單讓讓客人簽名后，客房聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和結(jié)的消費(fèi)單據(jù)訂在一起交到財(cái)務(wù)。1退房程序：A、客人到前臺辦理離店手續(xù)，主動問好，收房卡，確認(rèn)客人房號、姓名，并請客人稍等。B、第一時(shí)間通報(bào)房務(wù)部查房，并在電腦上發(fā)出退房通知，在退房登記本上做好記錄，總機(jī)關(guān)外線，取出客人入住單和所有消費(fèi)單，打開電腦相應(yīng)房號，快速核對一遍（查是否有關(guān)聯(lián)房或承租房）。C、待客房房務(wù)中心通知OK后，向客人報(bào)總消費(fèi)金額，詢問客人是用何種方式付款，需確保是酒店受理的方式范圍內(nèi)，如客人是用現(xiàn)金作押金的，則要收回房卡顧客聯(lián)對照收銀聯(lián)無誤后進(jìn)選項(xiàng)按貸方入賬在做訂金退數(shù)處理，退掉客人所交的押金（如客人交押金300元，那退房時(shí)就要扣除房費(fèi)和客房消費(fèi)，剩余訂金如數(shù)退還給客人），入賬后在離店結(jié)賬選擇正確的付款方式（現(xiàn)金、刷卡），入賬（在入賬之前一定要檢查一遍金額是否正確），打印賬單請客人在賬單上確認(rèn)簽名，客戶聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和所有本房的單據(jù)訂在一起交到財(cái)務(wù)。D、如果客要用信用卡結(jié)賬的，先辯認(rèn)是否是本店所受理的卡種，是否過期，確定無誤后應(yīng)按信用卡操作規(guī)定及時(shí)將之處理；E、認(rèn)清掛賬客戶的簽名字跡是否跟簽名式樣一致，如簽名兩次仍然只是相似，應(yīng)征詢大堂副理可否在賬單上簽名保證是該掛賬戶，如簽名擔(dān)保才可受理，否則要立即請本部門經(jīng)理前來處理。F、已經(jīng)退房但要求費(fèi)用留待其它房結(jié)賬的情況，則先要問清它房是否愿意付此款，經(jīng)證實(shí)同意后應(yīng)及時(shí)將該房消費(fèi)金額轉(zhuǎn)入它房消費(fèi)內(nèi)，待房務(wù)查房員報(bào)OK后進(jìn)入該房間點(diǎn)轉(zhuǎn)賬輸入要轉(zhuǎn)到的那個(gè)房間的房號，按回車鍵接著點(diǎn)選擇點(diǎn)明細(xì)轉(zhuǎn)賬在按OK，成功轉(zhuǎn)賬后，做離店結(jié)賬操作，金額為“0”不需要打印賬單。（最好請接待開出承租單請待它房付款的房客簽名確認(rèn)）G、結(jié)賬，打印賬單，交由客人簽名確認(rèn)，歡迎客人下次光臨。1浴場消費(fèi)結(jié)算A、當(dāng)客人離總臺2米時(shí)，提醒客人，您好拿手牌這邊結(jié)帳。B、提醒客人看下電腦上的消費(fèi)明細(xì)，客人確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。C、客人結(jié)完帳以后出具取鞋單，提醒客人到浴場換鞋。1作廢賬單的處理（凡是不符合客人實(shí)際消費(fèi)金額或模糊不清的賬單）A、發(fā)現(xiàn)作廢賬單就及時(shí)取消，不可以更改，應(yīng)重新開出有效賬單給客人B、在作廢賬單上寫明作廢原因，并請大堂副理在賬單上簽字證明C、在作廢賬單上寫上有效賬單號，以備查驗(yàn)，并把作廢賬單訂在有效賬單的后面，在作廢單上蓋上作廢章1掛賬程序：如果有掛賬協(xié)議公司效簽單人電話通知掛他的賬時(shí)，收銀要再次打電話給有效簽單人確 認(rèn)，無誤后請大堂副理簽字證明，方可掛賬。1酒店賬處理程序：（酒店招待）a)酒店指定權(quán)限人簽名記入公司帳；b)特殊情況下，本酒店指定權(quán)限人口頭通知執(zhí)行的，帳單需有大堂副理或樓面經(jīng)理簽名證明，并注明招待單位，事后由財(cái)務(wù)交由指定權(quán)限人簽名。c)消費(fèi)額超過批準(zhǔn)宴請金額，超額部分掛經(jīng)手人私人帳并轉(zhuǎn)應(yīng)收催收。1應(yīng)收賬款的操作程序：如果客人有過來結(jié)掛賬款時(shí)，要問清客人是哪筆賬，確認(rèn)無誤后打電話通知財(cái)務(wù)把此筆掛賬單拿到總臺經(jīng)客人結(jié)賬，交由客人告訴客人一共是多少，收取相應(yīng)款項(xiàng)后，要在待結(jié)賬登記本上寫上已結(jié)、結(jié)賬日期和受理收銀員。整理好后，拿出現(xiàn)金袋子在上面寫明是幾時(shí)哪位的應(yīng)收款，待鑒定人清點(diǎn)后，封口后投入投款保險(xiǎn)箱，并在投款登記本上做好登記?？偱_衛(wèi)生及工作交接I、早上8：00右整理工作臺面，總臺地面清掃和拖地，垃圾桶清理，填寫交接班記錄，整理當(dāng)天營業(yè)報(bào)表和錢款，交由財(cái)務(wù)，關(guān)閉系統(tǒng)下班。第四篇：收銀部前臺操作制度收銀部前臺操作制度。凡屬于用信用卡交易的商品，必須通過銀行退款，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金退款；對以現(xiàn)金退款的，將視同現(xiàn)金短款，退款收銀
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