【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)椋捍蛴∫环莩~客房掛帳清單。在明細(xì)清單上注明客人離店日期。取消長(zhǎng)住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。對(duì)持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號(hào)碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實(shí)際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。（十一）、客人保險(xiǎn)箱使用程序首先由客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，將房間號(hào)碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險(xiǎn)箱鑰匙號(hào)碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險(xiǎn)箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險(xiǎn)箱時(shí)，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記，登記內(nèi)容：開箱時(shí)間、房間號(hào)碼、客人簽字等?？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí)，立即注銷登記卡。第二篇：前臺(tái)收銀工作流程前臺(tái)收銀工作流程酒店前臺(tái)的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺(tái)收銀員工作流程包括入住流程和退房流程：一、入住流程：1．見到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式。2．收取客人押金或刷卡。3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。4．將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或信用卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。5．客人給的如果是信用卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，刷完卡后，就在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。6．按正常程序拿授權(quán)或查支付名單。7．從接待處交接過賬單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。8．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于賬單上簽名認(rèn)可。9．如客人房賬屬于其他房賬內(nèi)的，取得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入XX房”及“付XX房”。二、退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的押金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的白聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。2．取出退房客人賬單，等候查房通知及總機(jī)通知。3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在賬單上注明“紅色遺失”字樣。4．收銀員在等候總機(jī)通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稍后，現(xiàn)在正查房。不要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等候是忽視與耽誤他。5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即如數(shù)進(jìn)賬單內(nèi)。6．在得到總機(jī)確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將賬單交與客人過目。客人如對(duì)賬單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。7．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在賬單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。8．結(jié)算后把賬單紅色一聯(lián)交于客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備案做表。三、交接班：：特殊事項(xiàng)，了解客情，掌握房態(tài)（預(yù)訂、預(yù)離、特殊需求）四、投銀，不得空崗，必須按投款單規(guī)定格式認(rèn)真、真實(shí)的填寫投款記錄；投款單不得涂改。；并在監(jiān)投人的監(jiān)督下將錢袋投入投銀柜中。20111011第三篇：前臺(tái)收銀工作流程前臺(tái)收銀工作流程一、班前準(zhǔn)備：A收銀員上班必須提前十五分鐘到崗，檢查工裝是否整潔干凈得體，工作環(huán)境是否清理，如有不整潔不規(guī)范應(yīng)及時(shí)進(jìn)行打掃和清理。B檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)修。C檢查工作必需品是否充足，如：發(fā)票、收據(jù)、打印紙等，是否需要補(bǔ)充。二、接班：A首先閱讀交接本，掌握所記載的各項(xiàng)事宜，便于工作中處理。B將交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，查看一致，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與交班報(bào)表相符。C檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。D清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其他各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量是否與交接本上是否一致。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單，或單據(jù)入錯(cuò)帳，有問題應(yīng)向上班詢問清楚后，及時(shí)補(bǔ)救，如不能結(jié)決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。查看使用信用卡付款的客人，消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。F檢查電腦程序中所錄班次是否正確，避免班次重復(fù)，造成收銀報(bào)表混亂。三、為客人辦理入住手續(xù)A、如客人選擇現(xiàn)金付款，應(yīng)根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時(shí)間長(zhǎng)短來收取住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元，在收取押金時(shí)，要實(shí)行唱收唱付制，即在收到押金時(shí)，要對(duì)客人說：“收了您XX元的押金。”將票據(jù)遞給客人時(shí)要說：“這是您XX元的押金和退房憑證，請(qǐng)收好?！毖航鸾痤~要直接在入住登記表上注明，取消押金條的使用，金額的大小寫要一致，日期要具體到月、日、時(shí)，當(dāng)職人員和客人簽字確認(rèn)。B、如客人使用信用卡付帳時(shí)要求客人出示身份證，并在簽購單上填上身份證號(hào)碼。并將身份證與信用卡上的姓名核對(duì)，并要求客人在簽購單上簽名處簽名。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對(duì)，如：客人為其同伴代付款，還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。C、如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，要核對(duì)客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單應(yīng)向客人解釋“對(duì)不起，您的