【文章內(nèi)容簡介】 元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款。催款程序為：打印一份超定額客房掛帳清單。在明細清單上注明客人離店日期。取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。對持信用卡的客人，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。編制賓客欠款明細表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。（十一）、客人保險箱使用程序首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等?？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡。第二篇：前臺收銀工作流程前臺收銀工作流程酒店前臺的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺收銀員工作流程包括入住流程和退房流程：一、入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。2．收取客人押金或刷卡。3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。4．將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或信用卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。5．客人給的如果是信用卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，刷完卡后，就在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。6．按正常程序拿授權(quán)或查支付名單。7．從接待處交接過賬單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。8．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于賬單上簽名認可。9．如客人房賬屬于其他房賬內(nèi)的，取得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入XX房”及“付XX房”。二、退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的押金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的白聯(lián)收據(jù)單，對照無誤后，方可進行結(jié)算。2．取出退房客人賬單，等候查房通知及總機通知。3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在賬單上注明“紅色遺失”字樣。4．收銀員在等候總機通知時，須對各人解釋：請稍后，現(xiàn)在正查房。不要一聲不吭讓客人誤會你的等候是忽視與耽誤他。5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費須立即如數(shù)進賬單內(nèi)。6．在得到總機確認該房無任何消費的通知后，收銀員應(yīng)將賬單交與客人過目?？腿巳鐚~單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對其進行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。7．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在賬單上簽名，收銀員方可進行結(jié)算。8．結(jié)算后把賬單紅色一聯(lián)交于客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備案做表。三、交接班：：特殊事項，了解客情，掌握房態(tài)（預(yù)訂、預(yù)離、特殊需求）四、投銀，不得空崗，必須按投款單規(guī)定格式認真、真實的填寫投款記錄；投款單不得涂改。；并在監(jiān)投人的監(jiān)督下將錢袋投入投銀柜中。20111011第三篇：前臺收銀工作流程前臺收銀工作流程一、班前準備：A收銀員上班必須提前十五分鐘到崗，檢查工裝是否整潔干凈得體，工作環(huán)境是否清理，如有不整潔不規(guī)范應(yīng)及時進行打掃和清理。B檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時報修。C檢查工作必需品是否充足，如：發(fā)票、收據(jù)、打印紙等，是否需要補充。二、接班：A首先閱讀交接本，掌握所記載的各項事宜，便于工作中處理。B將交班報表與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，查看一致，清點現(xiàn)金是否與交班報表相符。C檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。D清點發(fā)票、收據(jù)及其他各種票據(jù)實際數(shù)量是否與交接本上是否一致。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單，或單據(jù)入錯帳，有問題應(yīng)向上班詢問清楚后，及時補救，如不能結(jié)決，應(yīng)立即向上級匯報。查看使用信用卡付款的客人，消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。F檢查電腦程序中所錄班次是否正確，避免班次重復(fù)，造成收銀報表混亂。三、為客人辦理入住手續(xù)A、如客人選擇現(xiàn)金付款，應(yīng)根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時間長短來收取住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元，在收取押金時，要實行唱收唱付制，即在收到押金時，要對客人說：“收了您XX元的押金?！睂⑵睋?jù)遞給客人時要說：“這是您XX元的押金和退房憑證，請收好。”押金金額要直接在入住登記表上注明，取消押金條的使用，金額的大小寫要一致，日期要具體到月、日、時，當(dāng)職人員和客人簽字確認。B、如客人使用信用卡付帳時要求客人出示身份證，并在簽購單上填上身份證號碼。并將身份證與信用卡上的姓名核對，并要求客人在簽購單上簽名處簽名。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對，如：客人為其同伴代付款，還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。C、如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，要核對客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單應(yīng)向客人解釋“對不起，您的