前臺服務員工作流程-在線瀏覽
2024-11-14 18:12本頁面
【正文】 做好到店前的確認工作 llllll前臺服務員每日工作流程(續(xù))步驟Steps l 標準Standard按標準執(zhí)行日審或夜審提示Tipsl 清點、移交相關(guān)物品和票據(jù)l 重要事項做好移交記錄填寫《前臺交接班記錄本》交接事項經(jīng)接班人確認無誤 重要事項口頭重復交接 l l 開啟酒店店招跟蹤或處理特殊情況的房間lA、20：00時，聯(lián)系余額不足的無行李或少行李房間的客人，必要時作欠款離店處理B、21：00時，致電DND，防止客人發(fā)生意外l 處理結(jié)果記錄在《前臺交接班記錄本》 所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺交接班記錄本》 在晚間22：00－次晨7：00上鎖 在規(guī)定時間內(nèi)，通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須上鎖l 夜間安全工作A、備用金安全存放 將大部分備用金存入保險箱內(nèi), 前臺只留少許備用金B(yǎng)、現(xiàn)金抽屜上鎖,鑰匙隨身攜帶l查詢天氣情況,更換天氣預報牌引導安全服務員做好夜間安全和l大堂區(qū)域衛(wèi)生第三篇：前臺服務員每日工作流程前臺服務員每日工作流程：崗前準備→接班→提供前臺服務→關(guān)注PMS系統(tǒng)→催付預收款→現(xiàn)金封包→交班→夜班注意事項?！瓣P(guān)注PMS系統(tǒng)”工作包括：客人消費、預付款錄入系統(tǒng)；離店客人及時封帳；隨時核實前臺現(xiàn)金、信用卡消費憑證；隨時查看流量；查看應到未到客人的保留時間。前臺需制作現(xiàn)金封包?！敖话唷惫ぷ靼ǎ呵妩c、移交物品和票據(jù)；重要事項做好移交記錄；填寫《前臺交接班記錄本》，交接事項經(jīng)接班人確認無誤后，雙方簽字。5）關(guān)注0：005：00及時開啟門禁。：00－次晨7：00上鎖。第四篇：前臺服務員工作職責前臺服務員工作職責負責全店顧客服務工作；負責店內(nèi)顧客導購工作；負責店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；負責顧客咨詢及顧客投訴工作；店內(nèi)播音工作及播音設施管理；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務工作；負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作；店內(nèi)部分小商品銷售工作；顧客建議及意見的收集反饋工作。10:30——10:45分 和夜班交接班傳達會議內(nèi)容，巡查二、三樓走客房間關(guān)閉電源
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