物業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[五篇](編輯修改稿)
2024-11-15 22:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由；中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤?，須等?duì)方放下電話后，方可放下電話。 撥打電話：電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅接受用戶的評(píng)價(jià)，客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。第四篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)核心：登記來訪客戶信息，做到極致的客戶體驗(yàn)一、衣著端莊，坐姿端正，話語溫和，用詞標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范。二、前臺(tái)全面負(fù)責(zé)客戶、來訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待標(biāo)準(zhǔn)。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時(shí)送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶的感受，營(yíng)造公司良好的形象。四、接待來訪者，先認(rèn)真協(xié)助來訪者填寫《會(huì)客登記表》，再安排訪客在接待區(qū)休息，并及時(shí)引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細(xì)節(jié)工作，為接洽的同事準(zhǔn)備相關(guān)的文件資料。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助接待。五、必須核實(shí)來訪客人的身份、所辦事項(xiàng)及接洽人。若是上門推銷，可登記對(duì)方工作單位、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目，并委婉謝絕，必要時(shí)可匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、外協(xié)單位來訪，須詢問單位及所辦事項(xiàng)，做好登記方可約見。七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶回訪工作。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪情況。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺(tái)有人。九、會(huì)客完畢，請(qǐng)及時(shí)送走來訪客人，不得在辦公區(qū)滯留。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶送達(dá)電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關(guān)上方可離開。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。早會(huì)未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報(bào)人力資源部備檔考核。十一、收到的相關(guān)信件必須按照部門及時(shí)發(fā)放，信件、郵包確認(rèn)后及時(shí)簽字
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