【文章內(nèi)容簡介】 坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應(yīng)做記錄；，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！216。 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。216。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了等。216。 征詢語：請問您需要幫助嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？、撥打規(guī)范：216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑福煌ㄔ捦戤?，須等對方放下電話后，方可放下電話?16。 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。五．公司前臺注意事項：“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。第三篇：前臺接待禮儀規(guī)范前臺接待禮儀規(guī)范公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、接待送別禮儀、電話接待禮儀。一．公司前臺儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發(fā)；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。二．公司前臺儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應(yīng)柔視對方。：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。三．公司前臺接待送別禮儀：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點(diǎn)頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。216。 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認(rèn)對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”，當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。216。 禮貌用語：“歡迎您再來，再見！”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應(yīng)做記錄；，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。 接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。216。 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。216。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。216。 征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？、撥打規(guī)范：216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話?16。 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。五．公司前臺注意事項：，如長時間離開前臺時，須通知行政專員；“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)；，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。第四篇：前臺接待禮儀規(guī)范鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)客戶接待禮儀規(guī)范服務(wù)顧問：服務(wù)顧問應(yīng)禮貌、熱情、規(guī)范的招呼客戶。第一條 在接車接待過程中，服務(wù)顧問應(yīng)該打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到：1）注視對方眼睛，面帶微笑；2）向客戶傳達(dá)以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問候）”；3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。第二條 在引領(lǐng)客戶進(jìn)入接待大廳后，請客戶在接待臺旁就做，并遞送茶水。1）給客戶倒水時，手不要觸摸水杯內(nèi)側(cè)以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；2）水杯把手朝向客戶右手的方向。第三條 工單簽寫完畢后，請客戶在休息區(qū)就做座，讓客戶安心等待。1）向客戶傳達(dá)以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”2）車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您?！钡谒臈l 客戶結(jié)算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開。回訪專員：客服專員應(yīng)禮貌、仔細(xì)聆聽客戶陳述。在播打電話過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時間進(jìn)行回訪。鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進(jìn)行了維修，xx先生/女士，我們非常關(guān)心您車現(xiàn)在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務(wù)總監(jiān)匯報，我們會用最快的時間給您答復(fù)”。第三條 向