前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)章制度5篇(編輯修改稿)
2024-10-13 12:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客離開(kāi)時(shí)熱情說(shuō)“歡迎下次光臨”第四篇：前臺(tái)接待服務(wù)流程行政前臺(tái)接待服務(wù)流程一、前臺(tái)接待電話(huà)接待1）接聽(tīng)電話(huà)在電話(huà)鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話(huà)，首先要說(shuō)“您好，四川大宗?！薄罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”“不用謝?！敝?lèi)的謙辭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！鞭D(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等。”并馬上轉(zhuǎn)接。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名，單位。如果來(lái)電方是做廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。2）讓客戶(hù)先收線(xiàn)在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線(xiàn)。3）做好來(lái)電記錄電話(huà)機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。來(lái)訪(fǎng)者接待1）遇到訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？”“請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”“是否有預(yù)約？”2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來(lái)訪(fǎng)者入座，并倒水給客人。3)如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等立即幫其聯(lián)系。如果找的人正在忙，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座，并倒水給客人；如果等待時(shí)間長(zhǎng)，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照來(lái)訪(fǎng)者向其說(shuō)明，然后再幫忙提醒來(lái)訪(fǎng)者要找的相關(guān)人員。4)如果來(lái)訪(fǎng)者要找的同事不在，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪(fǎng)。送客客人離開(kāi)時(shí)，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。對(duì)內(nèi)接待1）早上上班主動(dòng)向同事，特別是向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，下班時(shí)主動(dòng)向同事、領(lǐng)導(dǎo)告別。2）前臺(tái)需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開(kāi)，需主動(dòng)交代其他同事幫忙接電話(huà)或接待來(lái)訪(fǎng)客人。3）接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)候，避免讓來(lái)訪(fǎng)者自己進(jìn)去辦公區(qū)域，要前臺(tái)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者到辦公區(qū)域。二、內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)流程接到會(huì)議通知后，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)與會(huì)議主辦部門(mén)確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會(huì)需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門(mén)配合進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，并檢查會(huì)議室清潔；會(huì)議前半小時(shí)，將會(huì)議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會(huì)議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會(huì)議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會(huì)議前15分鐘，回到前臺(tái)站立迎接參會(huì)人員，向每一位參會(huì)人員問(wèn)好，并帶領(lǐng)其到會(huì)議室大門(mén)口，引導(dǎo)其按位入座；參會(huì)人員到齊后，為參會(huì)人員摻滿(mǎn)茶后退出會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室大門(mén)；會(huì)議過(guò)程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。每次進(jìn)入前需敲門(mén)進(jìn)入；會(huì)議結(jié)束后，送離參會(huì)人員離開(kāi)并道別；整理會(huì)議物品，清潔會(huì)議室桌面及地面，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、投影設(shè)備電源、飲水機(jī)電源等用電設(shè)施。第五篇：前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)綱要一、培訓(xùn)受眾： 前臺(tái)接待人員二、培訓(xùn)時(shí)間：2天三、授課地點(diǎn)：大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校四、課程收益：通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中培訓(xùn)大綱：第一講、個(gè)人職業(yè)形象塑造一、符合身份二、區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合三、遵守成規(guī)制服西服裙服四、頭部修飾面部修飾頭部修飾手部修飾五、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)站姿的注意事項(xiàng)坐姿的注意事項(xiàng)走姿的注意事項(xiàng)蹲姿的注意事項(xiàng)手勢(shì)的幾種不同含義行禮的方式第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié) 第三講 商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)
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