(002)前臺(tái)服務(wù)工作規(guī)程(編輯修改稿)
2024-11-19 05:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話(huà)，說(shuō)“你好，服務(wù)中心，工號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的”，同時(shí)，做好記錄準(zhǔn)備。通話(huà)結(jié)束前，說(shuō)“謝謝你的來(lái)電，如有需要，歡迎你再次來(lái)電，再見(jiàn)?！鼻芭_(tái)人員正在接待業(yè)戶(hù)時(shí)，前臺(tái)電話(huà)響起，前臺(tái)人員應(yīng)先跟業(yè)戶(hù)說(shuō)“先生/小姐，可不可以稍等，讓我接個(gè)電話(huà)？”，得到業(yè)戶(hù)同意后，招呼其他同事幫忙接聽(tīng)來(lái)電，如無(wú)其他同事可以幫忙，應(yīng)在電話(huà)響三聲內(nèi)，拿起電話(huà)接聽(tīng)，如果無(wú)法在3分鐘內(nèi)結(jié)束通話(huà)，應(yīng)禮貌打斷通話(huà)對(duì)方談話(huà)，說(shuō)“先生/小姐，對(duì)不起，我這里正在接待一個(gè)業(yè)主，可以留下你的聯(lián)系電話(huà)，我會(huì)稍候回電話(huà)給你，可以嗎？”，得到通話(huà)對(duì)方同意后，向?qū)Ψ降绖e，結(jié)束通話(huà)，繼續(xù)接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，并先對(duì)來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)說(shuō)“非常抱歉，讓你久等”。 業(yè)戶(hù)投訴、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑和求助的受理與回訪(fǎng) 前臺(tái)人員接到業(yè)戶(hù)以任何方式提出的投訴，無(wú)論是否合理，都必須依照《業(yè)戶(hù)投訴處理工作規(guī)程》要求記錄和出單，處理完畢，在當(dāng)天完成對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)。 前臺(tái)人員接到業(yè)戶(hù)以任何方式提出的建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑和求助時(shí)，依照《業(yè)戶(hù)建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理。 業(yè)戶(hù)報(bào)修的受理與回訪(fǎng) 前臺(tái)人員接到業(yè)戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)問(wèn)清楚大致的維修項(xiàng)目和內(nèi)容，并記錄下來(lái)，告訴業(yè)戶(hù)服務(wù)中心工作人員將很快上門(mén)檢查維修。維修完成后，前臺(tái)人員必須當(dāng)天對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。 前臺(tái)人員對(duì)屬于開(kāi)發(fā)商房屋質(zhì)量保修范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)修的受理與回訪(fǎng)工作，依照開(kāi)發(fā)商有關(guān)業(yè)主房屋質(zhì)量保修工作規(guī)范進(jìn)行。 前臺(tái)人員對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修的業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)修的
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