(002)前臺服務工作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-11-19 05:07 本頁面
【文章內容簡介】 話，說“你好，服務中心，工號，請問有什么可以幫你的”，同時，做好記錄準備。通話結束前，說“謝謝你的來電，如有需要，歡迎你再次來電，再見?！鼻芭_人員正在接待業(yè)戶時，前臺電話響起，前臺人員應先跟業(yè)戶說“先生/小姐，可不可以稍等，讓我接個電話？”，得到業(yè)戶同意后，招呼其他同事幫忙接聽來電，如無其他同事可以幫忙，應在電話響三聲內，拿起電話接聽，如果無法在3分鐘內結束通話，應禮貌打斷通話對方談話，說“先生/小姐，對不起，我這里正在接待一個業(yè)主，可以留下你的聯(lián)系電話，我會稍候回電話給你，可以嗎？”，得到通話對方同意后，向對方道別，結束通話，繼續(xù)接待來訪業(yè)戶，并先對來訪業(yè)戶說“非常抱歉，讓你久等”。 業(yè)戶投訴、建議、問詢、質疑和求助的受理與回訪 前臺人員接到業(yè)戶以任何方式提出的投訴，無論是否合理，都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》要求記錄和出單，處理完畢，在當天完成對業(yè)戶的電話回訪。 前臺人員接到業(yè)戶以任何方式提出的建議、問詢、質疑和求助時，依照《業(yè)戶建議、問詢、質疑和求助處理工作規(guī)程》處理。 業(yè)戶報修的受理與回訪 前臺人員接到業(yè)戶報修時，應問清楚大致的維修項目和內容，并記錄下來，告訴業(yè)戶服務中心工作人員將很快上門檢查維修。維修完成后，前臺人員必須當天對業(yè)戶進行電話回訪。 前臺人員對屬于開發(fā)商房屋質量保修范圍內的業(yè)戶室內報修的受理與回訪工作，依照開發(fā)商有關業(yè)主房屋質量保修工作規(guī)范進行。 前臺人員對屬于物業(yè)服務中心負責維修的業(yè)戶室內報修的
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