【文章內(nèi)容簡介】 4凌晨入住為什么要收前一天的房費(fèi)這是酒店行業(yè)的規(guī)定，酒店的入住時間中午14：00，離店時間中午12：00，您雖然凌晨入住，但房間是從當(dāng)天下午14：00為您保留到凌晨的，所以要收取您一天的房費(fèi)。（如果用戶到店時間已接近6點(diǎn)，建議其凌晨6點(diǎn)以后入住。）4客人說我離店后，是否可以把行李存放在酒店（是否收費(fèi)）我先幫您預(yù)定酒店，稍后預(yù)訂成功后將酒店的電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請您具體咨詢酒店，您看可以嗎？4客人訂了一個房間詢問可以幾個人入住或者詢問多住人自己擠是否可以：酒店規(guī)定一間標(biāo)準(zhǔn)間通常情況下只能入住2位客人，如果入住人數(shù)多于床位的話（過多的話），酒店前臺可能不予開房。如果發(fā)生此類情況，到時只能請您直接與酒店前臺協(xié)商解決。4客人在下訂單的時候指定要入住那個房間（直接告訴房間號）這個我們只能盡量幫您安排，如果當(dāng)天這個房間沒有退房的話可以幫您安排其他的房間嗎4客人問2人入住是否可以帶1張身份證很抱歉，目前酒店一般會要求客人登記全部入住人的身份證。4外賓忘記帶護(hù)照，回鄉(xiāng)證之類，詢問工作正是否可以登記入住 先為您預(yù)定房間，稍后我們向酒店落實(shí)，同訂單情況一并回復(fù)您，您看可以嗎？4客人說要訂會議室，詢問價(jià)格（要帶投影儀/方桌/等）很抱歉我們114沒有會議室的報(bào)價(jià)，給您提供酒店的電話，請您咨詢酒店，您看可以嗎？4客人問酒店是否可以接待外賓通常情況下酒店都是可以涉外的。我先幫您預(yù)訂房間，可以嗎？（定單提交時注明客人要求酒店涉外）4客人問酒店的房間是否可以收日本頻道，湖南衛(wèi)視一般星級酒店都提供衛(wèi)星電視的服務(wù)，具體這家酒店有沒有提供我需要和酒店進(jìn)一步確認(rèn)。我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您有沒有XX頻道您看可以嗎50、客人問酒店的房間是否可以加杯子、洗漱用品一般酒店是可以提供這樣的服務(wù)的，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您這家酒店能否加洗淑用品您看可以嗎5客人問我們的價(jià)格，為什么比酒店前臺的價(jià)格低，是不是價(jià)格低服務(wù)就會差。您通過我們預(yù)定是享受酒店的會員價(jià)格，前臺散客是沒有協(xié)議價(jià)的。我們的客人享受的服務(wù)和前臺散客的服務(wù)是一樣的。5我8號入住9號離店，11號回來還可以繼續(xù)續(xù)住嗎可以的，請問您 11日回來再住幾天呢（下訂單的時候下兩個訂單）5客人詢問:酒店里面是否有殘疾人用品、輪椅之類我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您有沒有殘疾人用品您看可以嗎？5客人要房間里有粉紅色床單或者粉紅色的窗簾等特殊要求時？非常抱歉，大多數(shù)酒店都沒有這樣的設(shè)施，所以無法幫您確認(rèn)。5客人說在他到店之前把房間空調(diào)打開先生/女士您可以在辦理入住時要求服務(wù)員先將您房間的空調(diào)打開。很抱歉，在沒有辦理入住之前，沒有辦法滿足您的要求的。5客人說能否在入住前把洗澡水放好先生/女士您可以在辦理入住時要求服務(wù)員先將洗澡水放好，因?yàn)槿绻降曷飞嫌械R的話洗澡水會放涼的。5客人詢問酒店是否有旅行團(tuán)、一日游等/找導(dǎo)游/日語導(dǎo)游、私人管家請問房間需要給您預(yù)定嗎？預(yù)定成功后會將酒店的電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請您咨詢酒店，這樣會比較具體的。5客人如果定的溫泉型的酒店，要求是否可以免費(fèi)泡溫泉或者是否可以在房間里面泡溫泉泡溫泉一般都是要另外收費(fèi)的，房間請問需要給您預(yù)定嗎？預(yù)定成功將酒店電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請您咨詢酒店，您看這樣可以嗎?5客人要求房間里面有冰箱，浴缸，怎么回復(fù)因?yàn)橘Y料暫時沒有提供詳細(xì)信息，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您是否有冰箱，浴缸您看可以嗎（需要在備注中寫明）60、客人說我預(yù)定的房間是XX元，為什么現(xiàn)在又有稅，怎樣回答客人？ 這個稅收是當(dāng)?shù)卣?guī)定的，當(dāng)?shù)氐乃芯频甓家罂腿私患{。這個稅收是不包含在房費(fèi)里的。6客人說沒有結(jié)婚證是否可以住同一房間大多數(shù)酒店對這個是不限制的。我可以幫您再確定一下，稍后和房間一起回復(fù)您好嗎6為什么E龍/攜程的價(jià)格比你們的低，怎么回答酒店給網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格都是一樣的，您可能看到的不是今天的價(jià)位，因?yàn)榫频攴块g的價(jià)位都是隨時變動的。6客人說：我要訂既要離大雁塔近，還要距鐘樓近的酒點(diǎn)，怎樣回答客人大雁塔是位于曲江旅游渡假區(qū)，但是鐘樓是位于市中心，酒店不可能離兩個景點(diǎn)都近的，您看我?guī)湍A(yù)訂乘車方便的酒店可以嗎？ 6客人說以前入住XX酒店有優(yōu)惠券，是否可以一起使用，怎么回答很抱歉，目前系統(tǒng)中沒有顯示，先給您提供酒店電話，請您咨詢酒店，您看這樣可以嗎？6客人要下午18：00退房，是否加收房費(fèi)，怎么回復(fù)酒店退房時間都是中午12點(diǎn)，如果要延遲退房會加收房費(fèi)，一般來說18點(diǎn)退房以前會加收半天房費(fèi)，18點(diǎn)以后退房會加收全天房費(fèi)。6客人說我以前在你們這里訂過房，可以查到嗎（用客人的來電顯示查詢）沒有：很抱歉，您XXX的電話名下暫時沒有查到相關(guān)的訂單有：我這里可以看到，感謝您對114的支持！請問這次有什么可以幫您6客人問商務(wù)間里面是不是有辦公桌，怎樣回復(fù)?商務(wù)間一般都是帶辦公桌的，先為您免費(fèi)預(yù)訂房間，稍后向酒店落實(shí)具體情況，同訂單情況一并回復(fù)您，您看可以嗎? 6客人預(yù)訂時說不要尾房，不要帶4，7的房號怎么回復(fù) 我們會向酒店提出您的預(yù)訂要求，稍后給您回復(fù)可以嗎 6客人說為什么我在攜程看到的XX酒店，你們這里不能訂呢 很抱歉給您帶來不便，這家酒店暫時無法幫您預(yù)定，享受酒店的會員價(jià)格的，您看為您查詢周邊其他酒店，可以嗎？ 70、客人要求房間里面要有地板或者毛毯之類怎樣回復(fù)酒店的房間一般都是鋪地毯的，鋪地板的一般都是經(jīng)濟(jì)型的房型。我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您房間是地板還是地毯您看可以嗎？ 7客人訂房時要求房間里面有吹風(fēng)機(jī)，衣架，怎么回答這個只能盡量幫您安排，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您能否安排您看可以嗎7客人預(yù)訂時問半地下式的房間是什么樣子，怎么回答這種房間采光不是很好，可能沒有窗戶或者只有一半窗戶，其他設(shè)施都和地上的同檔次房間一樣。7你們114是在西安的，怎么可以訂北京的酒店呢，我在哪里付款 我們114和全國各地的酒店都簽有協(xié)議，可以為您預(yù)訂北京的酒店。一般都是客人到前臺付款的，如果有特殊情況需要預(yù)付我們會提前通知您的。7如果我們的房態(tài)目前顯示無房，但是客人在酒店前臺詢問后還有房間，怎么處理？首選回答口徑：很抱歉，目前酒店給我們顯示的房態(tài)是沒有房間的,給您推薦其它酒店好嗎？推薦時必須保持酒店的價(jià)格及位置和客人指定的酒店條作基本一致，如果客人不同意，堅(jiān)持要預(yù)定此家酒店時： “很抱歉給您帶來不便，目前此酒店確實(shí)已顯示滿房，請您留下聯(lián)系方式，我們會盡快和酒店聯(lián)系后給您回復(fù)好嗎？（直接下訂單，備注說明客人在前臺詢問有房，我方顯示滿房，請速處理回復(fù)客人）7當(dāng)客人查詢外地酒店時，目前情況下我們相關(guān)信息不是很全，怎么給客人回復(fù)？很抱歉，為您查詢到XX酒店，您看可以嗎？當(dāng)客人問到還有沒有其它酒店時，如有其它，繼續(xù)推薦，如沒有： 很抱歉，給您帶來不便，請您諒解，您可以掛機(jī)后撥打當(dāng)?shù)氐膮^(qū)號+118114,這樣會比較具體的。7內(nèi)外賓價(jià)格是否一致，回答口徑：通常情況下酒店的內(nèi)外賓價(jià)格是一樣的，我先幫您預(yù)訂房間，稍候同訂單信息一并回復(fù)您。（備注欄中打上：客人是外賓，請核實(shí)外賓價(jià)格后回復(fù)客人）7酒店收押金需要多少錢，回答口徑：通常情況下酒店收取押金的金額是大于首晚房費(fèi)的，我先幫您預(yù)訂房間，稍候同訂單信息一并回復(fù)您。（客注欄中打上： 7客人需要房號：“酒店房態(tài)是隨時變化的，具體房號及樓層需