提升郵政客戶忠誠度的舉措模版(編輯修改稿)
2024-11-16 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 → NNeeds → PPassion → SService Smart Smile ＆ Speech ——分享：客戶服務代表的素質(zhì)3H1F（Head Heart Hand Foot）第五部分、投訴是金——正確認識客戶投訴一、客戶投訴產(chǎn)生的原因二、客戶投訴產(chǎn)生的目的三、客戶投訴產(chǎn)生的好處四、企業(yè)流失客戶的主要原因 第六部分、處理客戶投訴的方法一、處理投訴的基本方法二、處理升級投訴的技巧三、處理疑難投訴的技巧四、盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點六、彈回式服務彌補技巧（BouncingBack）；七、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法； ——案例分析：總結(jié)與演練處理客戶抱怨的六步絕招 ——角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧八、處理顧客投訴與抱怨的方法九、重大投訴處理十、不回避并找出原因 總結(jié)：前事不忘，后事之師——視頻分享及案例分析： 松下的客戶抱怨中心 主打課程：《精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》 《如何有效處理客戶投訴》《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實務系列課程?》 《商務公文協(xié)作》《如何有效帶領你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》 《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》 《商務禮儀與職業(yè)形象》 《有效溝通技巧》第三篇：如何利用短信提升業(yè)績和客戶忠誠度在手機高度普及的今天，手機短信已經(jīng)成為房產(chǎn)經(jīng)紀人開展業(yè)務的主要武器，已經(jīng)有許多中介企業(yè)利用手機短信做廣告，經(jīng)紀人利用手機短信問候客戶聯(lián)絡感情，如何利用短信提升經(jīng)紀人業(yè)績和客戶對企業(yè)的忠誠度？房地產(chǎn)經(jīng)紀公司營銷中經(jīng)常遇到的問題是，無法準確的判斷目標客戶；無法準確的確定客戶的實際需要；無法讓客戶意識到銷售辛苦度，降低飛單幾率；中小企業(yè)品牌建立困難；辛苦開發(fā)的資源，沒多久就都失效了.....我認為利用手機短信的方法，可以解決上述多重問題。我們往往在房產(chǎn)銷售過程中，由于不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕后還堅持不懈的跟單，結(jié)果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業(yè)務了，就是看到你的號碼，聽到你的聲音都反感，使業(yè)務走進了死胡同，這樣的做法，會使真正需要你服務的客戶流失。那么要解決這些問題的關鍵，在于學會利用手機短信。手機短信是經(jīng)紀人營銷的偵察兵。當我們拿到準客戶的資料時，要加以區(qū)分，能掌握客戶詳細資料的情況，可以直接開展電話銷售。對于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對于這樣的準客戶，最好的選擇是先發(fā)手機短信和對方溝通，如果對方能夠熱情的回應，說明業(yè)務有希望。如果對方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。手機短信能架起一座和客戶溝通的橋梁。對于二手房銷售夠買周期較長，很多客戶確實有購買意向，但是在觀望選擇會沉寂很長時間，這時短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用手機短信帶去你的祝福，定期推薦一些優(yōu)質(zhì)房源。久而久之，客戶會被你的真心感動，這時你再打電話給他，他即使不要你推薦的房源，也會對你非?？蜌獾?。當他在選擇房產(chǎn)經(jīng)紀服務時，你會成為他的首選。當然要堅持。手機短信是你宣傳房屋賣點的最佳手段。有的客戶雖然在帶看房之后有意向購買，卻又對你推薦的信息還抱有猶豫的態(tài)度，這時你可以通過手機短信來推薦，促使客戶下決心。手機短信是培養(yǎng)客戶忠誠度的有利工具。房產(chǎn)中介的營銷的目的不僅僅是服務一個客戶，還要保證已成交客戶良好的口碑宣傳。這時手機短信就可以完成這個使命。經(jīng)常利用手機短信問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。他的親戚朋友如果有購房租房需求時，他一定會極力推薦你公司的服務。手機短信要貫穿二手房銷售的每一個環(huán)節(jié)。可以這樣說，手機短信是二手房營銷中的重要組成部分。如果要讓一個客戶認可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個好方法。當然，發(fā)短信也要注意時間，不要任何時間都發(fā)，掌握不好時間，也會讓客戶厭煩。發(fā)手機短信的最好時間應是上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點，晚上，七點到九點，這些時間一般的時候，人們比較容易接受你的短信。當然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預約不要發(fā)短信給客戶?？傊?，手機短信運用的好，一定會成為房地產(chǎn)經(jīng)紀人的好幫手，對業(yè)績口碑提升有非常大的幫助。第四篇：如何培養(yǎng)客戶忠誠度如何培養(yǎng)客戶忠誠度？嘉賓：中大教授經(jīng)理研究會會長教授 吳能全中大麻省理工國際MBA項目副主任 陳碩堅和記黃埔健寶公司營銷總監(jiān) 林忠盛世中華百貨總經(jīng)理 黃文杰中大教授經(jīng)理研究會特約研究員 趙相軍主持：吳能全 蔣江敏主持人語：成功與否問“忠誠”在生活中，我們每一個人都是別人的客戶，是被爭寵的對象；而在工作中，我們又有許多讀者朋友都在扮演著“拉客”的角色——要把客戶團結(jié)在自己的周圍，客戶對自己越忠誠，實現(xiàn)成功的概率就越高。但在現(xiàn)實中并不是每個企業(yè)都能很好地把握這當中的奧秘的。每個管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶的要求卻是千變?nèi)f化的，怎么才能在激烈的競爭中脫穎而出？該投資多少成本到培養(yǎng)客戶忠誠度上才算合適？每次促銷活動結(jié)束，曾經(jīng)為逐利而來的大量顧客立刻像潮水般退去，找不到穩(wěn)定的客源；許多企業(yè)都陷入了同質(zhì)化的競爭中，不同的企業(yè)該用什么不同的辦法來提高客戶的忠誠度？??背景：中大管理學院著名教授、博導，為數(shù)百家大中型企業(yè)提供過管理培訓，為交通集團、珠江啤酒、廣州卷煙一廠、東莞長安集團等20多家大型企業(yè)提供過管理咨詢?！耙櫩椭艺\，首先就要自己(企業(yè)、品牌)忠誠！”“(品牌與顧客)合則贏，互相欺詐則輸?！标惔T堅背景：市場營銷專家，為可口可樂、寶潔、高路潔、中國移動、中國聯(lián)通等眾多企業(yè)進
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1