20xx年郵政客戶服務提升策劃方案(編輯修改稿)
2025-07-05 13:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,誰都愿意自己的名字被別人所牢記 ? 做出主動解決問題的姿態(tài) ? 你的態(tài)度能夠讓客戶知道他們是非常重要的 ? 感到被理解 ? 保持寬容，避免負面評價 ? 向你的客戶總結(jié)細節(jié) ? 在客戶說話的節(jié)點 ,以恩 ,好的等詞匯讓客戶知道你在傾聽 ? 在客戶提供資料完畢后提問以明確信息 ? 我們有能力得到確信和保證 ? 對你提供的產(chǎn)品和服務有信心 ? 為你的客戶提供完整和明確的信息 ? 有條理、有邏輯地提供信息 ? 提供選擇，當客戶中意的方案不可行時 ? 預備提供超越客戶期望的更多服務 ? 如果你不知道答案，盡力找出 ? 在交易成功后打跟蹤電話以確認客戶完全滿意 ? 回應客戶的特殊需要 ? 客戶的直接問詢 ,例如退票的方式和費用收取 ,非當日出票的即為退票，將按照航空公司規(guī)定收取相應的退票手續(xù)費 ? 客戶的非直接問詢 就需要你問一些適當?shù)囊龑詥栴}，得到你想要的信息，來幫助你的客戶。 電話銷售技巧 ? 購買信號的識別 ? 頻繁地表示同意 ? 設想所有權(quán) ——喜歡將產(chǎn)品說成 “ 我的 ”“ 咱的 ” ? 向你尋求產(chǎn)品 /服務的保證和建議 ? 問一些最后程序方的問題（如：付款方式或票務派送等） ? 結(jié)單的技巧 ? 假設性的 ? 當你確信客戶已拿定主意購買時的一個明確的表述。所以不需提問，而是假定客戶已經(jīng)要采購了。 ? 選擇性的 ? 提供兩種產(chǎn)品或服務供客戶選擇 ? 鼓勵客戶選擇他 /她中意的 ? 通常最后是一連串引導客戶購買的問題 ? 是 /非性的 ? 直接涉及這筆交易的問題，答案只有 “ 是 ” 或“ 不 ” 小心使用。如果客戶回答 “ 否 ” ，那么再將客戶帶回購買圈子中來有一定困難 腳本擬定 ? 電話銷售流程 ? 熱情開篇 ? 需求辨識 ? 定位推薦 ?
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